Skip to main content
Beantwoord

Nieuw abonnement, eSIM niet bij de hand, verblijf in Brazilie

Goedemiddag,

 

ik hoop dat iemand mij hier kan helpen. Vandaag is mijn vodafone nummer (zakelijk) overgezet naar Odido zakelijk. Ik ben mijn nieuwe e-Sim vergeten mee te nemen (qr-code) en zit nu zonder bereik. Via de chat kan ik alleen bellen met jullie wat ontzettend duur is aangezien ik in Brazilië zit. Gebeld worden door jullie kan niet want mijn nummer is dus niet geactiveerd (e-sim).

 

ik kan ook mijn nummer niet koppelen in de app omdat ook hiervoor ik een sms moet kunnen ontvangen. Ik zou dus graag een nieuwe esim in mijn e-mail krijgen zodat ik weer bereikbaar ben.

 

kan iemand mij helpen?

 

groetjes

rik

Beste antwoord door eric

Hoi ​@Rikkie1990 ,

Wat een lastige situatie. Weet dat als je een zakelijke klant bent je alleen de zakelijke klantenservice kan bellen. Dit forum is voor/door consumenten en ook de moderators kunnen niet in zakelijke systemen.

Een nieuwe (e)sim is echt een zwaar beveilig proces. Juist omdat er nog geen enkele validatie met je App is zal dit misschien niet eens mogelijk zijn. Even met je meedenken, Kun je het thuisfront een foto van de QR code laten maken en naar je toesturen? Ben je een ZZPér of onderdeel van een groot bedrijf met een telecombeheerder die verantwoordelijk is voor alle telefom gerelateerde vraagstukken. In dat laatste geval kan zo'n persoon een nieuwe QR code aanmaken en jou toesturen. Die persoon kent jou dan wel en kan d everantwoordelijkheid nemen om die actie uit te voeren. De zakelijke helpdesk kan dat niet.

Bekijk origineel

3 reacties

eric
Super User
Forum|alt.badge.img+14
  • ericSuper User
  • Odido Superuser
  • Antwoord
  • June 5, 2026

Hoi ​@Rikkie1990 ,

Wat een lastige situatie. Weet dat als je een zakelijke klant bent je alleen de zakelijke klantenservice kan bellen. Dit forum is voor/door consumenten en ook de moderators kunnen niet in zakelijke systemen.

Een nieuwe (e)sim is echt een zwaar beveilig proces. Juist omdat er nog geen enkele validatie met je App is zal dit misschien niet eens mogelijk zijn. Even met je meedenken, Kun je het thuisfront een foto van de QR code laten maken en naar je toesturen? Ben je een ZZPér of onderdeel van een groot bedrijf met een telecombeheerder die verantwoordelijk is voor alle telefom gerelateerde vraagstukken. In dat laatste geval kan zo'n persoon een nieuwe QR code aanmaken en jou toesturen. Die persoon kent jou dan wel en kan d everantwoordelijkheid nemen om die actie uit te voeren. De zakelijke helpdesk kan dat niet.

Welkom bij de klant-helpt-klant Community van Odido.
  • Rikkie1990
  • Auteur
  • heeft eerste post geplaatst
  • June 5, 2026

Hoi! Dankjewel voor je reactie.

Het staat op naam van mijn eenmanszaak. Ik heb al gevraagd of iemand het kan doorsturen maar helaas hebben ze het niet kunnen vinden. De kans bestaat dus ook nog eens dat het weg is gegooid met de verpakkingen… wat ik niet hoop.

 

wat zou de te nemen stap zijn bij verlies?

 

dank voor het meedenken.

Marciano van Odido
Moderator
Forum|alt.badge.img+9

Hoi Rik, Brazilië klinkt gaaf. Hoe is het daar? En leuk dat je voor een zakelijk abonnement bij ons hebt gekozen. Dat is inderdaad een lastige situatie en zoals ​@eric zegt kan ik inderdaad niet in je account kijken, omdat het zakelijk is. Ben je lang in Brazillië? Wellicht is SimWallet een goede tijdelijke optie voor je. Op deze pagina lees je er alles over: SimWallet: prepaid eSIM voor al je apparaten kopen voor één dag, meerdere dagen of een maand. Laat je het me weten?

Vind je antwoord in onze Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
ForumvoorwaardenAccessibility statement