Skip to main content

Maandtarief nieuw abonnement klopt niet

  • September 9, 2023
  • 6 reacties
  • 179 Bekeken

Op 25 mei heb ik mijn abonnement vast verlengd voor sim-only unlimited, dit abonnement gaat morgen (10 september in). Ik kreeg in mei een prachtige aanbieding van t-mobile: €15 korting op het abonnement en 9,99 klantvoordeel. Per maand zou dat neerkomen op €25,01.

Inmiddels zijn we overrompeld door de overgang naar Odido en in de app staat doodleuk dat mijn nieuwe abonnement me €46,90 per maand gaat kosten. Waar komt deze bijna verdubbeling vandaan? En hoe denkt Odido dit überhaupt recht te praten? Het kan toch niet waar zijn dat ik dit maar moet accepteren en 2 jaar aan dit contract vast zit?

edit: hier wil ik graag aan toevoegen dat sinds het bestaan van Odido mijn nieuwe t-mobile contract onleesbaar is. In die zin dat alle gegevens zichtbaar zijn als stippeltjes en dus onleesbaar. 

    6 reacties

    eric
    Super User
    Forum|alt.badge.img+14
    • ericSuper User
    • Odido Superuser
    • September 9, 2023

    Hoi @Mella88 

    Dit gaat zeker goedkomen. Alle bestaande t-mobile en Tele2 abonnementen,  inclusief verlengingen blijven gewoon in tact, alleen als je na 5 september een bestelling zou doen worden de nieuwe proposities toegepast.

    Daarom even de vraag, unlimited data en spraak simonly voor 2 jaar en je hebt ook T-mobile vast internet, dan kom je op €25,01 uit. 

    Daarom nu even de vraag, waar haal je vandaan dat je nu €46,90 per maand gaat betalen? Is dat niet inclusief een toestel betaling? 

    Als je op je my-odido account inlogt, kun je een printscreen plaatsen van je scherm,  dan zien we wat je bedoeld.

    Welkom bij de klant-helpt-klant Community van Odido.
    • Mella88
    • Auteur
    • heeft eerste post geplaatst
    • September 9, 2023

    Hoi @Mella88 

    Dit gaat zeker goedkomen. Alle bestaande t-mobile en Tele2 abonnementen,  inclusief verlengingen blijven gewoon in tact, alleen als je na 5 september een bestelling zou doen worden de nieuwe proposities toegepast.

    Daarom even de vraag, unlimited data en spraak simonly voor 2 jaar en je hebt ook T-mobile vast internet, dan kom je op €25,01 uit. 

    Daarom nu even de vraag, waar haal je vandaan dat je nu €46,90 per maand gaat betalen? Is dat niet inclusief een toestel betaling? 

    Als je op je my-odido account inlogt, kun je een printscreen plaatsen van je scherm,  dan zien we wat je bedoeld.

    Waar ik dat vandaan haal? Dat is wat Odido in de app aangeeft als maandtarief voor mijn nieuwe abonnement. Ik heb nu nog 2 tabjes onder ‘abonnement’: huidig en nieuw. Nieuw loopt van 10-09-2023 tm 09-09-2025 en daarbij staat dat deze €46,90 per maand kost. Mijn toestel is afbetaald dus daar zou niets meer voor in rekening gebracht mogen worden. 

    eric
    Super User
    Forum|alt.badge.img+14
    • ericSuper User
    • Odido Superuser
    • September 9, 2023

    Hoi @Mella88 

    Er is geen enkel mobiel abonnement met deze prijs. Niet in de oude maar ook niet in de nieuwe opzet. Maak je niet ongerust. Er zijn kundige moderators die de komende week even achter in de systemen kunnen kijken. Er is vast een logische verklaring voor.

    Welkom bij de klant-helpt-klant Community van Odido.
      Pouh
      Super User
      Forum|alt.badge.img+4
      • PouhSuper User
      • Odido Superuser
      • September 9, 2023

      Ik denk persoonlijk dat door de migratie er misschien iets fout is gegaan met het klant voordeel. Wacht even op een moderator wat @eric ook aangaf. Zij kunnen je beter helpen dan wij. Fijn weekend nog! ☀️

      Groetjes Pouh Super User van Odido. Kom je er nog niet helemaal uit? Bel dan met de Odido klantenservice via https://www.odido.nl/service-contact. Of op 1200 als je jouw mobiele nummer van Odido gebruikt. (Technische) vragen of je toestel? Stel ze gerust! Maak een topic aan, op ongevraagde privé berichten reageer ik niet.
      Pouh
      Super User
      Forum|alt.badge.img+4
      • PouhSuper User
      • Odido Superuser
      • September 9, 2023

      Aanvulling: ik gok dat het bedrag wat je ziet exclusief klant voordeel is. Dit merkte ik net zelf ook in Mijn Odido. 

      Groetjes Pouh Super User van Odido. Kom je er nog niet helemaal uit? Bel dan met de Odido klantenservice via https://www.odido.nl/service-contact. Of op 1200 als je jouw mobiele nummer van Odido gebruikt. (Technische) vragen of je toestel? Stel ze gerust! Maak een topic aan, op ongevraagde privé berichten reageer ik niet.
      Hajar van Odido
      Forum|alt.badge.img+9

      Hi @Mella88 

      Allereerst heel fijn dat je je abonnement hebt verlengd. Ik wil natuurlijk voor jou uitzoeken wat er aan de hand is met je maandtarief. Hiervoor heb ik je gegevens nodig zodat ik je beter kan helpen. Zou je mij een privébericht kunnen sturen met het 06-nummer waar het om gaat, naam, geboortedatum, volledige adres en de laatste 4 cijfers van je IBAN? Dan kijk ik wat ik voor je kan betekenen. Er loopt wel een technische storing waarbij klantvoordeel niet correct is berekend dus ik wl graag controleren of dat ook het geval is voor jou. 

      Ik zie je bericht graag tegemoet!

      Neem snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.t-mobile.nl/knowledge-base
      ForumvoorwaardenAccessibility statement