Hallo @Jessooh, goed dat je via deze weg contact hierover opneemt, ik help je graag verder! Het zou kunnen dat er een blokkade hiervoor staat ingesteld. Dit kun je heel gemakkelijk checken via je Mijn Odido account: https://www.odido.nl/my/abonnement-en-instellingen onder het kopje '’blokkades'’. 

Mocht dat niet lukken of niet duidelijk zijn, stuur me dan gerust een privébericht met je telefoonnummer, postcode + huisnummer en je geboortedatum ter verificatie. Dan kan ik met je meekijken in je account! 

Groetjes, 

Pharwin