Help. Wat een ellende met Odido. Ik heb de helpdesk nodig om mijn nieuwe fysieke sim te activeren. Ik ben in Thailand en mijn telefoon met de esim is kapot. Nieuwe telefoon gekocht en nieuwe fysieke sim besteld, per koerier door laten sturen. Maar het activeren loopt vast op de oude ESIM. Helpdesk kan dit in 30 seconden oplossen. Maar Izzi weigert mij door te zetten naar de chat. Of ik even wil bellen. Nee, dat wil ik niet, dat kost bizar veel geld. Maar Odido zit volkomen verstopt achter Izzi, de domste bot ooit. Geen chat, geen whatapps, geen email, helemaal niks. Iemand enig idee hoe dit op te lossen?
Hoe bereik ik de helpdesk zonder telefoon
Hoi Wolver, ik hoop dat je ondanks je kapotte telefoon een leuke tijd hebt in Thailand! Ik geef je graag meer duidelijkheid over de activatieopties van de nieuwe simkaart. Ik zie dat je Prepaid hebt. Dan lukt het inderdaad niet om je simkaart in het buitenland te activeren. Normaal gesproken heb je je oude simkaart nodig. En mocht deze niet meer werken, dan kan je eenmalig op Mijn Odido inloggen via iDIN-verificatie (inloggen met je bank-account). Echter met Prepaid heb je natuurlijk geen IBAN gekoppeld. De enige andere optie is om op vertoon van je ID in 1 van onze Shops de simkaart te activeren. Maar dat gaat uiteraard niet in jouw situatie. Ik had je simkaart graag zelf voor je geactiveerd, echter is dit door strenge AVG-regels verboden. Het beste alternatief is om een lokaal simkaartje aan te schaffen totdat je weer in Nederland bent.
Voor in de toekomst alvast goed om te weten dat je ons naast de telefonische klantenservice en Izzi ook altijd kan bereiken via Facebook, X en de community. Doordeweeks op Facebook en X zelfs van 8 uur in de ochtend tot 23:59 uur.
+9Hoi Wolver, ik hoop dat je ondanks je kapotte telefoon een leuke tijd hebt in Thailand! Ik geef je graag meer duidelijkheid over de activatieopties van de nieuwe simkaart. Ik zie dat je Prepaid hebt. Dan lukt het inderdaad niet om je simkaart in het buitenland te activeren. Normaal gesproken heb je je oude simkaart nodig. En mocht deze niet meer werken, dan kan je eenmalig op Mijn Odido inloggen via iDIN-verificatie (inloggen met je bank-account). Echter met Prepaid heb je natuurlijk geen IBAN gekoppeld. De enige andere optie is om op vertoon van je ID in 1 van onze Shops de simkaart te activeren. Maar dat gaat uiteraard niet in jouw situatie. Ik had je simkaart graag zelf voor je geactiveerd, echter is dit door strenge AVG-regels verboden. Het beste alternatief is om een lokaal simkaartje aan te schaffen totdat je weer in Nederland bent.
Voor in de toekomst alvast goed om te weten dat je ons naast de telefonische klantenservice en Izzi ook altijd kan bereiken via Facebook, X en de community. Doordeweeks op Facebook en X zelfs van 8 uur in de ochtend tot 23:59 uur.
Hoi Wolver, ik hoop dat je ondanks je kapotte telefoon een leuke tijd hebt in Thailand! Ik geef je graag meer duidelijkheid over de activatieopties van de nieuwe simkaart. Ik zie dat je Prepaid hebt. Dan lukt het inderdaad niet om je simkaart in het buitenland te activeren. Normaal gesproken heb je je oude simkaart nodig. En mocht deze niet meer werken, dan kan je eenmalig op Mijn Odido inloggen via iDIN-verificatie (inloggen met je bank-account). Echter met Prepaid heb je natuurlijk geen IBAN gekoppeld. De enige andere optie is om op vertoon van je ID in 1 van onze Shops de simkaart te activeren. Maar dat gaat uiteraard niet in jouw situatie. Ik had je simkaart graag zelf voor je geactiveerd, echter is dit door strenge AVG-regels verboden. Het beste alternatief is om een lokaal simkaartje aan te schaffen totdat je weer in Nederland bent.
Voor in de toekomst alvast goed om te weten dat je ons naast de telefonische klantenservice en Izzi ook altijd kan bereiken via Facebook, X en de community. Doordeweeks op Facebook en X zelfs van 8 uur in de ochtend tot 23:59 uur.
Hoi Marciano,
Dank voor je reactie, heel fijn om eindelijk ergens een reactie te krijgen. Voor de duidelijkheid: ik heb een werkende eSIM, en ik kan met kunst en vliegwerk via een kabel aan mijn laptop de telefoon nog in (voor zolang dat nog werkt). Ik kan dus wel inloggen op Mijn Odido etc. Maar de nieuwe sim is niet zichtbaar en kan dus ook niet geactiveerd worden door mij.
+9Goedemiddag Wolver, geen dank! Ik heb direct gekeken of ik je nieuwe simkaart kan activeren, maar in het systeem staat er niks voor je klaar. Kan je me iets meer informatie geven over het volgende: Heb je op dit moment een eSIM uit Thailand of van ons? En bedoel je dat je aan de kabel in je laptop nog in je oude (kapotte) telefoon kan? Of gaat dit over je nieuwe telefoon? Ik hoor het graag van je!
Hoi Marciao. Ja, laat ik even de boel helder maken. Ik heb een eSIM van jullie, op een telefoon waar het scherm van kapot is gegaan. Ik kan de telefoon wel mirroren naar mijn laptop, dus smsje etc kan ik wel lezen met wat gedoe. Ik heb nu dus ook een nieuwe, fysieke sim, van jullie, uiteraard op het zelfde telefoonnummer. Wanneer ik inlog zie ik alleen de oude eSIM,niet de nieuwe fysieke sim, dus die kan ik ook niet activeren. Hopelijk helpt dit. En voor wie hier meeleest: ga niet langdurig op reis met een eSIM, als het misgaat ben je het haasje
En voor de duidelijkheid, die nieuwe fysieke sim zit al in mijn nieuwe telefoon, in afwachting van jullie
+9Goedemorgen Wolver, sorry voor de late reactie. Het is erg druk geweest. Bedankt voor de opheldering! Dat is inderdaad een creatieve manier om je scherm nog te zien. Ik heb meteen gekeken of ik je nieuwe fysieke simkaart kan activeren, echter staat er geen 1 gelinkt in het systeem, waardoor dit niet kan. Ik heb ook geprobeerd een nieuwe eSIM voor je te bestellen, maar ook dit is niet mogelijk. Sorry voor dit ongemak. De enige optie is om een lokaal simkaartje te kopen voor de tijd dat je in Thailand bent.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.