Gedupeerd door Odido na valse toezeggingen

Zoals aangegeven is mij een coulanceregeling toegezegd. Dit nadat odido zonder voorafgaande mededeling de abonnementskosten heeft verhoogd.

De abonnementskosten mogen met het wettelijke CBS indexcijfer jaarlijks worden verhoogd. Daarmee ben je akkoord gegaan in de algemene voorwaarden. Maar stel dat zoiets toch niet juist was is een creditfactuur een passende oplossing, geen kosteloze annulering. Heb je dat wel bevestigd gekregen in de email?

Dit is mij toegezegd door Tevin, de medewerker die de abonnement heeft gestopt. En inderdaad een creditfactuur zou inderdaad een oplossing zijn. Aangezien de coulanceregeling is toegezegd. Kunt u dit in orde maken?

Nee, je praat hier met andere klanten van Odido. Directe klantenservice is er alleen telefonisch via 0800-0092. Maar als je een email over de toegezegde kosteloze annulering hebt gehad, dan kan de klantenservice dat ook zien en de juiste acties uitzetten. Als je geen bevestiging hebt gehad dan zou het kunnen dat jij en Tevin elkaar niet hebben begrepen.