Extra's wisselen onduidelijk

Question

Omdat ik een serie bij Videoland wil kijken, besloot ik mijn huidige HBO extra punt te wisselen voor Videoland. Omdat ik tijdens dat proces steeds een 'kan pagina niet vinden, probeer later opnieuw' melding kreeg ging dat vrij rommelig zodat ik niet meer wist wat ik nu wel/niet geactiveerd had.

Bij mijn eerste omzetpoging kreeg ik een bevestigingsmail waar hbo (oude situatie) werd omgezet naar hbo en videoland (nieuwe situatie) Ik wil niet meer betalen, alleen de extra wisselen dus deed ik pogingen om HBO te verwijderen. Dat lukte dus niet. Om extra kosten te vermijden bracht ik mijn punt weer naar hbo. Prompt kreeg ik een mail dat Videoland (oude situatie) <-- let op geen dubbele vermelding meer! naar geen extra (nieuwe situatie) was gegaan. Ik snapte er niks meer van en omdat het weekend was, was ik toegewezen op de chatbot die van niks wist.

Ik zette mijn extra punt weer op videoland (hier kreeg ik geen bevestigingsmail meer van) en besloot doordeweeks even langs een odido winkel te lopen voor 'echt' contact. Tot ik de volgende dag ineens een mail kreeg met de activatielink voor Videoland. Tot heden staat Videoland (met punt betaald) én HBO (niet te verwijderen) allebei geselecteerd in mijn extra's.

Waar kan ik duidelijkheid krijgen over wat ik actief heb staan en wat ik straks op mijn factuur ga zien??

Linda_m · Accepted Answer

Ik ben vandaag naar een Odido shop gegaan voor duidelijkheid. Mijn oude extra (HBO) stond inderdaad nog actief door een, blijkbaar bekend, vertragingsprobleem van het systeem. Dit betekent dat als je een extra uitzet en direct een andere extra aan zet (zoals je verwacht dat het werkt), het systeem 2 extra's aanzet omdat deze het uitzetten nog niet verwerkt heeft. Het uitzetten lukt daarna een maand niet meer (want aan of uitzetten kan maar 1x per maand). Ik zou dus 1 extra doorberekend krijgen op mijn volgende factuur. De medewerkster zelf kwam er in eerste instantie ook niet uit. Haar meerdere heeft het probleem uiteindelijk kunnen oplossen en de 0,50euro die mij deze paar dagen dubbele extra's heeft gekost, krijg ik tzt teruggestort. Super service, netjes en snel opgelost! Echter is het aan-en uitzetten dus niet zo eenvoudig als ze beweren! Ik kreeg de gouden tip dat als ik extra's wil wisselen in de toekomst, de oude extra eerst uit moet zetten en dan 24 uur moet wachten (...) voor ik de nieuwe extra aanzet. Te idioot voor woorden maar nuttige informatie voor de toekomst. Ik hoop met deze tip anderen ook te helpen.

[Let op taalgebruik]

Pharwin van Odido · Answer

Goedemorgen ​@Linda_m, van harte welkom op onze community! Wat leuk dat je je punt wilt omwisselen van HBO Max naar Videoland. Na het lezen van je bericht, snap ik heel goed dat dit onduidelijk is geworden en ik geef je graag meer duidelijkheid hierover! Je ontvangt na een wijziging altijd een bevestiging per mail. Je kunt het overzicht van je actieve Extra’s ook heel gemakkelijk terugvinden in je Mijn Odido account.Probeerde je de wijziging te maken via de app of via een browser/laptop? Graag wil ik met je meekijken in je account wat er precies is gebeurd en welke bundel nu op actief staat. Ik mis in je profiel alleen nog je geboortedatum en ik zie dat 1 cijfer van de laatste 4 cijfers van je bankrekeningnummer niet klopt. Kun je de juiste gegevens invullen in je profiel en mij een seintje geven wanneer je dit hebt gedaan? Dan kijk ik daarna gelijk met je mee!

Niet gevonden wat je zocht?

Meld je aan

Welkom