Hi, ik heb een probleem. Ik zit op het moment in het buitenland en moest voor het installeren van mijn reis-eSIM (Airalo) mijn Odido eSIM tijdelijk verwijderen. Ik wilde mijn Odido eSIM opnieuw downloaden maar dit is niet mogelijk. Ook het bestellen van een nieuwe eSIM is niet mogelijk via mijn Odido, en er wordt geadviseerd om de klantenservice te bellen - wat dus niet mogelijk is omdat ik geen eSIM heb!
Kan iemand mij helpen?
+9
Hoi Marksfx, van harte welkom op de Community! Ik hoop dat je een goed verblijf hebt in het buitenland. Als je je eSIM van ons niet meer hebt wordt het inderdaad lastig om een nieuwe aan te vragen en te activeren. Maar geen zorgen, ik help je hier graag bij.
Het gaat om het nummer **33, klopt dat? Ik heb zojuist een nieuwe eSIM voor je klaargezet in Mijn Odido. Ik heb je ook een mail gestuurd waarop je kan reageren met een kopie van je ID. Lees de mail even goed door om te zien welke punten je onleesbaar moet maken. Zodra je de kopie terug hebt gemaild, streeft mijn collega ernaar om je nieuwe eSIM binnen 4 uur te activeren. Laat je het me weten of het allemaal is gelukt? Ik hoor het graag van je! 😄
Hallo ik kan geen esim bestelen op de site wie kan mij daar mee helpen
+9
Hoi
Hoi
dit is de code 8573532
+9
Hi
Hi
het is gelukt maar kan nu niet bellen met de foon wel met smartwatch horloge
+9
Fijn dat het is gelukt met het activeren van de eSIM
Fijn dat het is gelukt met het activeren van de eSIM
hallo de esim staat er wel maar kan geen verbinding maken met netwerk
+9
Hi
ik weet het maar ik kan nu niks meer met de gewone simkaart ik moet in logen maar moet de sms code krijgen maar die komt niet want de simkaart is niet verbonden
+9
Hi
ik heb nog steeds geen verbinding geen service alleen nood oproep
dit geeft hij aan
en ik kan de esim niet toe voegen
ik kan nu ook niet gewoon bellen met mijn gewone standaard sim kaart wat ik al jaren gebruik
en ik heb die sim kaart ook al in een andere telefoon gestopt maar daar kan er ook niet mee bellen geeft ook het zelfde aan geen service een alleen nood oproep
+9
Goedemorgen
Je oude fysieke simkaart is inderdaad niet meer actief, omdat ik je nieuwe eSIM had geactiveerd. Maar in je instellingen staat de fysieke simkaart nog als 'actieve’ simkaart. Wat gebeurd er als je bij SIM 1 het schuifknopje uitzet? Ook staat er onder 'Mobiele gegevens’ nog SIM 1. Vandaar dat je toestel probeert de fysieke simkaart te gebruiken die inactief is. Kan je daarop klikken of op 'Meer SIM-instellingen’ om eSIM aan te klikken? Verwijder ook eens de fysieke simkaart uit je toestel. Ik ben benieuwd of je toestel je eSIM dan wel pakt.
Zo niet, plaats je fysieke simkaart dan niet terug in je toestel. Dan zet ik een nieuwe eSIM voor je klaar en dan gaan we hem op een andere manier activeren. Namelijk door middel van de knop 'eSIM toevoegen’. Maar laat het me eerst maar weten wat er uit bovenstaande komt. Dan help ik je direct verder!
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
