eSim Apple Watch aanvragen werkt niet.

Hallo @RobHTmob, zeer begrijpelijk dat je hier meer duidelijkheid over wilt hebben! Ik zie dat je wel beschikt over het juiste abonnement, het zou dus moeten lukken! Op dit moment is er wel een klein technisch issue m.b.t. onze Multisim, maar alleen voor Android gebruikers. Bij iPhone zou het moeten werken, omdat de aanschaf niet via Mijn Odido gaat, maar tijdens het koppelen van de Watch aan de iPhone. Zou je onderstaande stappen kunnen uitvoeren: 

Belangrijk : doe dit via de “Watch App” op je iPhone

1. Open de “Watch app” op je iPhone..

2. Ga naar Mobiel netwerk.

3. Check of je de melding over een aanbiederupdate ziet. Klik dan op Werk bij.

4. Klik op de knop Configureer mobiel netwerk.

5. Log via de “ Watch app” op je iPhone  in op je “Mijn Odido” bestelpagina.

6. Na inloggen kom je op de Multisim bestelpagina terecht en kan je hier een nieuwe Multisim kopen

7. Check of je een bevestiging van je bestelling krijgt. Je Apple Watch wordt nu ingesteld.

Kun je aangeven bij welke stap je vastloopt en wat je precies te zien krijgt? Zou je hiervan een screenshot/foto willen delen? Dan kan ik met je meekijken en je nog gerichter hiermee helpen!

@RobHTmob beschik je over de Cellular versie (alleen deze is geschikt voor onze Multisim). Het zou moeten gaan om één van de volgende modellen: 

Apple Watch Series 9

Model A2982 (41mm)
Model A2984 (45mm)
 
Apple Watch Series 8

Model A2773 (41mm)
Model A2775 (45mm)
 
Apple Watch Series 7

Model A2476 (41mm)
Model A2478 (45mm)
 
Apple Watch SE (2e generatie)

Model A2725 (40mm)
Model A2724 (44mm)
 
Apple Watch Ultra

Model A2684
 
Apple Watch Ultra 2

Model A2986

Beschik je ook over één van de bovenstaande modellen? Ik zie inderdaad een Multisim gekoppeld aan je nummer en dat deze actief staat. Zou je in de instellingen van je Watch App kunnen checken of je gebruikmaakt van het juiste simkaartnummer? Het zou moeten gaan om het ICIDD-nummer: 89***6311**829. 

Ik verneem het graag van je! 

Dank voor de toelichting Rob! Hmmm, er lijkt iets niet goed te gaan met de koppeling van je Multisim. Ik heb voor de zekerheid deze voor je verwijderd en opgezegd. Zou je zowel je toestel als je Watch opnieuw kunnen opstarten en dan de stappen voor het aanschaffen opnieuw kunnen uitvoeren? 

Ik verneem graag of het dan wel werkt en/of waar je tegenaan loopt! 

@RobHTmob Ik vermoed dat je een instelling verkeerd hebt aangevinkt. Je hebt per ongeluk gekozen voor het instellen voor een gezinslid (onderste optie), zoals hieronder afgebeeld: 

Kan dat kloppen? Dit is niet de bedoeling, vandaar dat je deze melding ook te zien krijgt. Om onze Multisim in te stellen,  loopt het via de bovenste optie (configureer voor mezelf). Instellen voor een gezinslid ondersteunen we niet, vandaar dat je dan ook vastloopt in het proces.  
Mocht dit kloppen, dan heb je waarschijnlijk ook een e-mail van Apple gekregen dat iemand 'deel uitmaakt van het gezin'. 

Oplossing: Je kunt de Watch volledig loskopelen van je iPhone, daarna kun je de Multisim opnieuw koppelen (en dan kiezen voor 'Configureer voor mezelf'). 

Wat het ook nog kan zijn:

Na het installeren van de nieuwe iOS (15.1 of hoger) vraagt de iPhone om de Update voor aanbiederinstellingen te installeren. Deze moet je installeren om Multisim te kunnen gebruiken. 

Ga hiervoor naar instellingen > algemeen > info en scroll naar beneden naar Aanbieder. Hier moet staan Odido of T-Mobile NL 48.1 (of een hoger getal)

Staat er een lager getal dan 48.1?   Herstart het toestel, dan komt de vraag met de update aanbiedersinstellingen opnieuw, en werk dan de aanbiedersinstellingen bij. Zie je deze vraag niet? Dan moet je de netwerkinstellingen van de iPhone herstellen: Instellilngen >Algemeen > Stel opnieuw in > Herstel netwerkinstellingen. 

Laat je me even weten of het is gelukt? Mocht het daarna alsnog niet lukken, verneem ik graag waar je precies tegenaan loopt. Als dat hetzelfde is, kan ik het eventueel voor je doorzetten naar één van onze technische specialisten om het uit te laten zoeken! 

Hi Rob, fijn dat het inmiddels is gelukt! Ik had de andere Multisim al voor je stopgezet en ik zie nu ook maar één Multisim bij je abonnement staan, dat gaat dus helemaal goed! Begrijp ik het goed dat alles nu naar behoren werkt? 

Ik verneem het graag van je! 

@RobHTmob geen dank en graag gedaan! Als ik nog iets anders voor je kan betekenen, laat het dan gerust weten. Voor nu nog een hele mooie dag gewenst en alvast een heel fijn weekend! 😄