Ik heb twee telefoonnummers, eentje daarvan wordt gebruikt door mijn dochter. Aangezien zijn eind van de maand het huis uit gaat wil ik graag het contract overzetten op haar naam. Als ik echter het formulier voor contractovername invul dan krijg ik bij stap 1 direct in rood de foutmelding: De huidige bundel is niet bekend - neem contact op met de klantenservice.
Begin vorige week al gebeld met de klantenservice, die snapten er niks van en ik moest maar een screenshot van de foutmelding sturen naar contractovername@odido.nl Dan zou ik binnen 5 werkdagen antwoord krijgen. Gedaan maar daar krijg ik dus geen antwoord van.
De bundel die aan het abonnement gekoppeld zit is Unlimited Snelst. Dat is een redelijk nieuwe bundel, waarschijnlijk ligt het daar aan. Maar hoe kan ik nu het contract overzetten op naam van mijn dochter?
Beste antwoord door johnfeijen
Hoi @johnfeijen wat spannend dat je dochter uit huis gaat! Ik snap heel goed dat je het contract op haar eigen naam wilt zetten, laten we samen naar een oplossing kijken. Als er een foutmelding naar voren komt, dan is de werkwijze inderdaad om het per mail te versturen naar dat mailadres. Binnen 5 werkdagen zou je een reactie terug kunnen verwachten. Wanneer had je de mail verstuurd? Heb je tot op het heden nog steeds geen reactie ontvangen? Is de mail niet toevallig in je ongewenste mail/spambox terecht gekomen?
Ik heb meteen gekeken bij je abonnement en ik zie nog geen aanvraag hierover terug. Kun je het anders proberen via een andere browser/laptop om te kijken of het versturen dan wel lukt?
Ik hoor het graag van je!
Hoi @Pharwin van Odido
Toevallig vandaag een mail ontvangen met een formulier om contractovername te regelen. Heeft dus iets langer geduurd (10 werkdagen) maar inmiddels dus ontvangen. Wel formulier Contractovername B2C maar neem aan dat het wel goed gaat. We hebben inmiddels het formulier ingevuld en de benodigde bijlages teruggestuurd. Hopelijk komt het nu goed.
Blijft wel raar dat het online niet kan en deze de bundel niet herkent. Had het al met ander browser/pc geprobeerd, maar is niet echt foutmelding, maar systeemmelding. (bundel niet bekend).
Hoi @johnfeijen wat spannend dat je dochter uit huis gaat! Ik snap heel goed dat je het contract op haar eigen naam wilt zetten, laten we samen naar een oplossing kijken. Als er een foutmelding naar voren komt, dan is de werkwijze inderdaad om het per mail te versturen naar dat mailadres. Binnen 5 werkdagen zou je een reactie terug kunnen verwachten. Wanneer had je de mail verstuurd? Heb je tot op het heden nog steeds geen reactie ontvangen? Is de mail niet toevallig in je ongewenste mail/spambox terecht gekomen?
Ik heb meteen gekeken bij je abonnement en ik zie nog geen aanvraag hierover terug. Kun je het anders proberen via een andere browser/laptop om te kijken of het versturen dan wel lukt?
Hoi @johnfeijen wat spannend dat je dochter uit huis gaat! Ik snap heel goed dat je het contract op haar eigen naam wilt zetten, laten we samen naar een oplossing kijken. Als er een foutmelding naar voren komt, dan is de werkwijze inderdaad om het per mail te versturen naar dat mailadres. Binnen 5 werkdagen zou je een reactie terug kunnen verwachten. Wanneer had je de mail verstuurd? Heb je tot op het heden nog steeds geen reactie ontvangen? Is de mail niet toevallig in je ongewenste mail/spambox terecht gekomen?
Ik heb meteen gekeken bij je abonnement en ik zie nog geen aanvraag hierover terug. Kun je het anders proberen via een andere browser/laptop om te kijken of het versturen dan wel lukt?
Ik hoor het graag van je!
Hoi @Pharwin van Odido
Toevallig vandaag een mail ontvangen met een formulier om contractovername te regelen. Heeft dus iets langer geduurd (10 werkdagen) maar inmiddels dus ontvangen. Wel formulier Contractovername B2C maar neem aan dat het wel goed gaat. We hebben inmiddels het formulier ingevuld en de benodigde bijlages teruggestuurd. Hopelijk komt het nu goed.
Blijft wel raar dat het online niet kan en deze de bundel niet herkent. Had het al met ander browser/pc geprobeerd, maar is niet echt foutmelding, maar systeemmelding. (bundel niet bekend).
Hi @johnfeijen ah, wat fijn! Ik heb het dubbel voor je gecheckt en ik zie inderdaad dat je de benodigde documenten hebt verstuurd. De aanvraag ligt nu bij de betreffende afdeling, komt dus helemaal goed!
Wat betreft de foutmelding: dat is inderdaad wel gek. De reden hiervoor kan ik ook niet zo snel terugvinden. Maar gelukkig is het op deze manier opgelost, wel zo fijn.
Mocht je nog andere vragen hebben, stel ze gerust. De community is er voor je!
