Ruim een maand geleden heb ik mijn particuliere Unlimited Plus contract omgezet naar een zakelijk contract. Er zou niks veranderen volgens de klantenservice.
Nu blijkt opeens dat ik de ‘1 Extra naar keuze’ kwijt ben. Geen compensatie, geen alternatief.
Oftewel ik ben misleid door Odido. Let goed op als je dit aanbod krijgt!
Voor mij bijna einde contract bij Odido en dan ben ik weg.
Hi
Ik ben bereid om eenmalig € 14,99 te vergoeden voor het Videoland (Premium pakket) dat is door blijven lopen. Dit maak ik graag voor je in orde.
Daarnaast zie ik dat Klantvoordeel op dit moment niet actief is. Dit komt omdat er nu maar één abonnement op jouw adres staat geregistreerd. Ik verwacht dat dit komt doordat bij de aanvraag (van zakelijk terug naar particulier) de toevoeging achter je huisnummer niet is ingevuld.
Wil je dat ik dit direct voor je aanpas? Zodra er weer twee of meer abonnementen op hetzelfde adres staan, wordt Klantvoordeel weer actief. Uiteraard zorg ik er dan ook voor dat je de gemiste Klantvoordeel netjes van mij terugkrijgt.
Laat het me weten, dan regel ik dit meteen voor je!
+10Hoihoi! We zijn natuurlijk ontzettend blij om te lezen dat je je abonnement hebt omgezet naar zakelijk. Sorry dat dit niet meteen duidelijk is vermeld.
Het klopt inderdaad dat onze zakelijke Unlimited-abonnementen geen extra’s hebben. Dit komt ook doordat zakelijke abonnementen goedkoper zijn dan particuliere. Toch kijk ik graag met je mee naar een passende oplossing.
Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie is afgerond, praten we verder in dit topic. Zo staat er altijd een collega voor je klaar. Ik zie je privébericht graag tegemoet!
+14De zakelijke producten zijn verglijkbaar maar niet 1:1 hetzelfde. Waarom wilde je overstappen naar zakelijk? Wat je bijvoorbeeld meer kan doen is “zakelijk vast op mobiel” wat bij een Unlimited Plus abonnement nu zelfs gratis is.
“
Met Zakelijk Vast op Mobiel heb je als ondernemer naast je 06-nummer een vast nummer op je mobiele telefoon. Dat is fijn. Want zo heb je de professionele uitstraling van een zakelijk nummer en ben je altijd en overal bereikbaar.
Dank voor je bericht Demy maar dat Zakelijk goedkoper is dan Particulier klopt ook niet.
Het was dezelfde prijs. Ik zal prive met je contact opnemen.
+10Goedemorgen! Ik heb je een verificatiecode per sms gestuurd. Wil je de code hier met mij delen? Dan kijk ik of 1 van mijn collega's zo snel mogelijk met je mee!
+9Hi
Excuses kan ik niet zoveel mee.
Het heeft mij tijd gekost en ik heb extra kosten omdat Videoland het Odido abonnement (van de 1 Extra naar keuze) had omgezet naar een videoland abonnement. Dat kon ik niet annuleren. Op welke manier gaan jullie deze kosten compenseren?
En weet ik zeker dat het nu weer omgezette abonnement naar particulier wel standaard '’Klantvoordeel €7,50’ heeft aanstaan? Want die was ik ook ineens kwijt toen ik overstapte van particulier naar zakelijk. Ik kan dat nergens zien in Mijn Odido.
+10Hi
Ik ben bereid om eenmalig € 14,99 te vergoeden voor het Videoland (Premium pakket) dat is door blijven lopen. Dit maak ik graag voor je in orde.
Daarnaast zie ik dat Klantvoordeel op dit moment niet actief is. Dit komt omdat er nu maar één abonnement op jouw adres staat geregistreerd. Ik verwacht dat dit komt doordat bij de aanvraag (van zakelijk terug naar particulier) de toevoeging achter je huisnummer niet is ingevuld.
Wil je dat ik dit direct voor je aanpas? Zodra er weer twee of meer abonnementen op hetzelfde adres staan, wordt Klantvoordeel weer actief. Uiteraard zorg ik er dan ook voor dat je de gemiste Klantvoordeel netjes van mij terugkrijgt.
Laat het me weten, dan regel ik dit meteen voor je!
Dat is super! Dank voor de vergoeding!
De toevoeging valt er vaker af dus als je dat kan aanpassen, heel graag! Fijn dat het met terugwerkende kracht wordt doorgevoerd.
Ik ben nog steeds wel benieuwd naar 'zakelijke abonnementen goedkoper zijn dan particuliere’. Kan je dat uitleggen want bij mij was dat dus niet het geval en als dat wel het geval is, stap ik graag weer over naar zakelijk.
Erg blij met de afhandeling zo :)
+10Fijn dat je hier tevreden mee bent! Ik heb het direct voor je nagerekend zodat het ook helemaal duidelijk is.
Je huidige particuliere Unlimited Plus komt uit op € 30 per maand. Je zakelijke abonnement kwam uit op € 27,23 inclusief btw en € 22,50 exclusief btw. Dat verschil zit er dus wel in, alleen zie je het vooral terug wanneer je de btw kunt terugvragen, wat bij zakelijke abonnementen vaak mogelijk is.
Het verschil in prijs hangt ook samen met de inhoud van het abonnement. Bij particuliere abonnementen zitten Extra’s zoals “1 Extra naar keuze” inbegrepen, terwijl zakelijke abonnementen daar juist niet op gericht zijn. Zakelijk focust meer op voordelen zoals lagere netto kosten, meerdere aansluitingen en extra zakelijke functionaliteiten. Daardoor lijken ze qua prijs soms gelijk, maar zijn ze inhoudelijk niet 1-op-1 hetzelfde.
Wil je toch weer overstappen naar Zakelijk? Dan kan je dat direct regelen via onze website.
Ik zie trouwens ook dat er kosten voor contractovername van € 25,42 op je nieuwe factuur staan. Deze heb ik direct ook voor je vergoed, zodat alles netjes rechtgetrokken is.
Daarnaast heb ik de toevoeging bij je adres aangepast, zodat je Klantvoordeel weer actief wordt zodra er meerdere abonnementen op hetzelfde adres staan. Uiteraard wordt dit ook met terugwerkende kracht voor je gecorrigeerd. Van 15/05 tot en met 21/05 Klantvoordeel misgelopen. Dit komt uit op € 1,50. Ik heb dit bij de vergoeding opgeteld, waardoor de totale extra vergoeding nu uitkomt op € 26,92. Je ontvangt nog een bevestiging per e-mail.
Is alles zo duidelijk en goed geregeld? 😁
Nee want als ik nu op de factuur kijk dan klopt deze niet. Ik ben deze 2 voordelen kwijt:
- € -9.99 korting Unlimited Plus
-7,50 Videoland Basis - 1 punt
+10Hey, ik zie dat het om de factuur van 19 mei gaat. Een factuur die al is gemaakt kan ik niet meer aanpassen, dus ik vraag je om de volgende factuur af te wachten. Daar hoort alles weer netjes en correct op te staan! Het verschil heb je inmiddels teruggekregen.
Wil je de factuur van volgende maand afwachten en mij laten weten of het dan klopt?
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
