Vandaag heb ik contact gehad met de klantenservice voor een vraag over mijn telefoonabonnement. De betreffende medewerker gaf aan dat zij het uit zou zoeken en per mail zou beantwoorden. Nu heb ik zojuist een mail gekregen met verwijzing naar deze community. Maar waar ik nu het antwoord op mijn vraag vinden? Als ik op de link in de mail klik, zie ik enkel de portal van de community.
Beantwoord
Antwoord op vraag
Beste antwoord door eric
Hoi
Dit is een klant helpt klant community. Wij als medeklanten hebben geen toegang tot Odido systemen. Je helpen begint dus echt met de vraag te stellen.
+14- Odido Superuser
Hi
Wat was je vraag? Dan kunnen andere forum leden je proberen te helpen.
+15- Odido Superuser
Hallo
Hier op de community spreek je met andere klanten en moderators reageren hier als het nodig is.
Je zult wel even je vraag hier moeten plaatsen zonder privé gegevens.
+14- Odido Superuser
Ik mag hopen dat ik niet opnieuw mijn vraag hoef uit te leggen...
Ja, je vraag wordt niet zomaar op dit publieke forum gezet. Dus herhaling is inderdaad nodig.
Hoi Waqqas en eric. Ik begrijp het oprecht niet. Ik heb aan jullie medewerker zoveel informatie moeten verstrekken, zodat jullie in het systeem de vraag toch wel terug zouden moeten kunnen vinden. Ik vind het oprecht al vervelend dat ik het antwoord op mijn vraag niet gewoon in de mail zelf kreeg, maar dat er verwezen wordt naar een link, waarbij de klant blijkbaar zelf moet gaan grasduinen in alle berichten op deze site. Slechte klantenservice zo hoor!
+14- Odido Superuser
- Antwoord
Hoi
Dit is een klant helpt klant community. Wij als medeklanten hebben geen toegang tot Odido systemen. Je helpen begint dus echt met de vraag te stellen.
Aha, dan moet ik dus gewoon terug naar Odido zelf. Wel bijzonder dat ze aangeven de vraag door te zetten naar de backoffice, maar later gewoon naar andere klanten verwijzen.
+14- Odido Superuser
Alle klanten bij elkaar weten best veel. Er zitten hier specialisten tussen met elk hun eigen expertise die het niveau van de klantenservice ver overstijgen.
Vandaar dat bij moeilijke vragen de klantenservice naar de community verwijst. Niks mis mee. Maar vanwege privacy mogen zij niet jouw vraag met gegevens posten en is het dus aan jou om de vraag nogmaals te stellen.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.