Onlangs heb ik online een aanvraag ingediend voor een nieuw abonnement met nummerbehoud vanuit '50+ Mobile' voor het nummer 0659104043. Het was mijn bedoeling om dit als een extra, nieuw contract af te sluiten.
Echter, er is in het systeem een fout gemaakt: in plaats van een nieuw contract te openen, heeft het systeem mijn bestaande Secundaire/Oude Odido-nummer 0685016141 volledig overschreven en vervangen door het nieuwe nummer.
De huidige status in het systeem:
Het nieuwe nummer (0659104043) werkt inmiddels, maar als ik de status van mijn oude nummer (0685016141) probeer op te zoeken via de website, geeft het systeem de volgende foutmeldingen:
"Je aanvraag voor nummerbehoud is nog in behandeling of is afgewezen."
"Geen merk gevonden voor uw mobiele nummer."
Dit betekent dat mijn oude nummer nu 'zwevend' en onbereikbaar is in het centrale telecom-systeem, omdat het per ongeluk is gedeactiveerd door deze foute overschrijving.
Mijn verzoek:
Aangezien deze wijziging online is gemaakt en ik nog ruim binnen de wettelijke 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht) zit, wil ik deze wijziging/overschrijving per direct annuleren.
Ik verzoek u vriendelijk om:
Contact op te nemen met de backoffice of de technische dienst om mijn oude nummer 0685016141 handmatig te herstellen en opnieuw te activeren.
Het nieuwe nummer 0659104043 (afkomstig van 50+ Mobile) op een apart, nieuw abonnement te zetten, zoals oorspronkelijk de bedoeling was.
Hier zijn mijn legitimatiebewijs en mijn telefoon. Alvast heel erg bedankt voor uw hulp en begrip.
Met vriendelijke groet,
