Geachte Odido,
Ik wil graag een officiële klacht indienen over het verloop van mijn aanvragen voor zowel Klik & Connect internet als een mobiel abonnement.
Ik heb op begin juni een aanvraag gedaan voor Klik & Connect internet. Mijn adres is volgens uw systeem geschikt, en ik heb – zoals gevraagd – een kopie van mijn identiteitsbewijs en een ondertekende brief verstuurd. Toch kreeg ik geen duidelijke reactie, en werd mijn aanvraag afgewezen zonder opgave van reden. Ook telefonisch kon men mij hier geen uitleg over geven.
Daarna heb ik op 24-7-2025 via Mobiel.nl een mobiel abonnement bij Odido aangevraagd. Hierbij heb ik:
- een aanbetaling gedaan,
- mijn identiteit bevestigd via iDIN en sms,
- en verder alles correct ingevuld.
Tot mijn verbazing is ook deze aanvraag vervolgens afgewezen, wederom zonder heldere reden. Zowel telefonisch als via de winkel kreeg ik geen concreet antwoord en werd ik van het kastje naar de muur gestuurd.
Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om:
1. Duidelijk te maken **waarom** mijn aanvragen zijn afgewezen;
2. Te bevestigen of mijn ID-gegevens en brief correct zijn ontvangen en verwerkt;
3. Mijn aanvraag(en) opnieuw te beoordelen, gezien ik:
- geen schulden heb,
- geen BKR-registratie,
- en per 4 juli mijn huidige internet (Ziggo) stopt, wat voor mij urgentie betekent.
Ik verwacht binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie op deze klacht. Mocht dat niet gebeuren, dan zie ik mij genoodzaakt deze kwestie te melden bij de ACM of de Geschillencommissie.
Met vriendelijke groet,
