Goedemiddag.
Ik heb in september mijn abonnement verlengd. Dit was een Unlimited Go abonnement (unlimited data en bellen). Belangrijk hierbij is dat ik, omdat ik meerdere abonnementen op hetzelfde adres heb, unlimited voor 25 euro had.
Vandaag ging mijn verlenging in, wat ik heb geupgrade naar premium. Ik heb nu dus Unlimited premium. Geen nieuw abonnement, maar verlenging.
Tot mijn verbazing en ontzetting zag ik dat mijn korting is verdwenen. Hoe kan dit ? Verlengen is toch het contract twee jaar langer maken en niet een nieuw contract afsluiten ?
Heb contact gehad met de klantenservice en die zeggen: je moet goed lezen en je kan ook een stapje minder uitgebreid abonnement nemen.
Hoe krijg ik mijn korting terug ? Ik heb al mijn zaken (televisie, internet en twee telefoonabonnementen) bij Odido, en toen ik zei dat ik evt de zaak wil opzeggen kreeg ik als antwoord: daar kan ik wel mee helpen.
Vreemde manier van klantenbinding.