Raar maar waar: ik heb 2 kinderen en hun beide nummers vallen onder mijn klantnummer. Ik wilde het 1e abo verlengen met toestel en het 2e abo omzetten van simonly naar abo met toestel.
Verlengen van het 1e abo via de app ging prima. Betaald en bevestigd. Toen het 2e abo, maar dat kan online schijnbaar niet. Dus gebeld. Ja het kan, zegt de dame, met zelfs wat korting maar ze moest wel mijn bestelling van het 1e abo annuleren en handmatig invoeren. Dus ze voerde het verlengen vh 1e abo opnieuw in, betaald en bevestigd. Vervolgens het 2e abo, ook meteen betaald en bevestigd, maar vervolgens zegt de dame dat het 2e abonnement toch helaas niet kan, want er moet minimaal 30 dagen tussen de 2 betalingen zitten vanwege inkomenstoetsing.
Ik stond versteld. Het gezamelijk inkomen is ruim 11x modaal, we hebben nauwelijks vaste lasten en toch vertelt de dame doodleuk dat een tweede abo verlengen niet mogelijk is binnen 30 dagen van de 1e verlenging vanwege inkomenstoetsing.
Dus bedachten we een oplossing zoals het overhevelen van het 2e abo naar het account van mijn vrouw. Dat voerde de dame van Odido in, ging goed, ook nu meteen alles betaald na de link die ze stuurde en dan denk je dat het geregeld is. Vervolgens zegt de dame dat het helaas toch niet mag vanwege de inkomentoetsing. Heel raar want ik had alles al betaald. Dus annuleerde ze de 2 verlengingen, want ik ga kan niet 1 kind blij maken met een nieuwe telefoon en het 2e kind vertellen dat ie 30 dagen moet wachten.
Dus bkr gebeld en gevraagd wat precies de regels inhouden en of mijn inkomen een bottleneck is voor het een maandelijkse toestelkrediet van 2x €30 per maand. Het zou geen enkel probleem moeten zijn volgens bkr.
Dus nu is de vraag: waarom kan ik bij Odido niet 2 abo tegelijk verlengen of afsluiten zonder 30 dagen tussenliggende wachttijd?
