Skip to main content
Beantwoord

4G voor Thuis, instabiel sinds April

P

Hallo allemaal, sinds begin April 2021 heb ik last van dat onze 4G verbinding zeer instabiel is. De modem verliest compleet de verbinding met 4G+ wat ca 30 seconden duurt en verbindt deze met het trage 3G netwerk.

Na een tijdje schakelt de modem zelf over naar 4G+, maar na een handmatige reboot van de modem krijg ik weer goede 4G+ verbinding wat dan zeker wel 1-2 uur goed stand houdt maar valt vaak weer de verbinding weg.

Ik maak gebruik van een Huawei B525s-23a modem met een externe richantenne. En m’n signaalwaardes zijn best wel goed. 

RSRQ:  -8dB
RSRP:  -76dBm


Verder gebruik T-mobile 4G thuis sinds Maart 2020 en voorheen nooit problemen gehad.

Beste antwoord door Hajar van Odido

Hi @petervdperk 

Je kan hier het beste een dekkingsklacht voor aanmaken, Je die zelf indienen via onze dekkingskaart. Als je je postcode invoert en klikt op meld een probleem dan kun je daar aangeven om welk router het gaat, wel veroemen dat je een externe richantenne gebruikt. En ook 3 voorbeelden van datum en tijdstip en snelheid vermelden waarop je dit ervaart. Onze specialisten gaan dit verder onderzoeken en zullen je binnen 7 werkdagen voor zien van een terugkoppeling. 

Bekijk origineel

3 reacties

Hajar van Odido
Moderator
Forum|alt.badge.img+9
  • Hajar van Odido
  • Moderator | Mobiel
  • 11665 reacties
  • Antwoord
  • 2 juni 2021

Hi @petervdperk 

Je kan hier het beste een dekkingsklacht voor aanmaken, Je die zelf indienen via onze dekkingskaart. Als je je postcode invoert en klikt op meld een probleem dan kun je daar aangeven om welk router het gaat, wel veroemen dat je een externe richantenne gebruikt. En ook 3 voorbeelden van datum en tijdstip en snelheid vermelden waarop je dit ervaart. Onze specialisten gaan dit verder onderzoeken en zullen je binnen 7 werkdagen voor zien van een terugkoppeling. 

Neem snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.t-mobile.nl/knowledge-base
P
  • petervdperk
  • Auteur
  • heeft eerste post geplaatst
  • 1 reactie
  • 5 juli 2021

Beste Hajar,

Ik heb afgelopen maand meerdere keren de “Netwerk klacht” formulier op de dekkingskaart ingevuld. Echter hebben is de situatie nog steeds hetzelfde.

Verder heeft T-mobile ook geen contact opgenomen na meerdere “Netwerk klachten”

Hajar van Odido
Moderator
Forum|alt.badge.img+9

Hi @petervdperk 

Ik zie dat ze bezig zijn met je case. Ook hebben ze je gister 2 keer proberen te bellen. Je hebt als het goed is een terugbelverzoek gekregen en dan kun je de case met ze bespreken. Ik hoop dat je zo verder komt.

Neem snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.t-mobile.nl/knowledge-base

Reageer


ForumvoorwaardenCookie instellingen

Cookiebeleid

Wij gebruiken cookies om uw bezoekers ervaring te verbeteren en te personaliseren. Ga je akkoord, of ga je door op de website dan ga je akkoord met ons cookiebeleid. Meer informatie.

 
Cookie instellingen