Hi @Abdulgadir,
Bedankt voor het delen van je review naar aanleiding van onze reactie op Trustpilot. Het spijt mij dat het telefoongesprek wat je met mijn collega hebt gehad abrupt werd beëindigd. Dit is absoluut niet onze werkwijze en dit is niet waar wij als Odido voor staan. Dit geldt tevens voor het gesprek wat enkele seconde overging en over de algemene mail die je hebt gekregen. Intern ga ik een melding maken zodat de betreffende personen op de hoogte worden gesteld van jouw melding. Er wordt aan de hand daarvan gepaste actie ondernomen. Je krijgt hier zelf geen update over, dit in verband met de Privacy van mijn collega's .
Jij als bewindvoerder hebt bij Odido 2 opties om in contact met ons te komen, dit is per brief of per e-mail. We hebben binnen Odido een speciale afdeling die klanten onder bewind en hun bewindvoerders helpt aan informatie. Mijn collega's van Klantenservice beschikken niet over de juiste systemen en kennis om je hier goed bij te helpen. Om verspreiding van onjuiste informatie tegen te gaan, hebben we er voor gekozen de Klantenservice hier niet bij kan helpen. Dit is dan ook meteen 1 van de redenen waarom je geen informatie kunt verkrijgen over je cliënt via de telefonische Klantenservice.
Daarnaast gaan we altijd zo secuur mogelijk om met de gegevens van onze klanten. Om misbruik van derden te voorkomen hebben we binnen Odido wederom besloten dat er 1 aangewezen afdeling is die bewindvoerders en hun cliënten kan helpen. Zij zijn tot op heden niet telefonisch bereikbaar. Je kunt contact opnemen door een mail te sturen naar schuldhulp@odido.nl. Stuur je liever een brief? Dat kan ook. Het juiste postadres is:
Odido Netherlands bv
t.a.v. Incasso
Postbus 16272
2500 BG Den Haag
Ik ga je feedback zeker wel meenemen zodat er in de toekomst gekeken kan worden of de betreffende afdeling ook telefonisch bereikbaar kan zijn voor bewindvoerders. Dit voor een snellere afhandeling, maar uiteraard ook een betere klantbeleving. Voor nu is hier verder nog geen informatie over bekend.
Laat je het weten als je hier nog vragen over hebt? We zijn er om ze te beantwoorden!