Beantwoord

Netwerkverbinding mislukt bij eigen modem

  • 25 September 2022
  • 31 reacties
  • 1302 Bekeken

Ik krijg soms de melding “Netwerkverbinding mislukt” met als verdere uitleg in beeld “Er is geen verbinding met de tv dienst. Controleer de bekabeling en de internet verbinding”. Ondertussen draait op de achtergrond gewoon het beeld van de tv met geluid. Dus alles doet het gewoon. 

Ik krijg alleen de melding niet meer weg. Dat lukt alleen door de tv box een harde reset te geven. Daarom denk ik dus dat het een bug is. 

icon

Beste antwoord door Boris 30 September 2022, 13:16

Bekijk origineel

31 reacties

Reputatie 7
Badge +4

Hoi @Rjruyters, dit is heel snel geregeld! Als je namelijk kiest voor Cloud Opnemen voeren we een aantal aanpassingen aan jouw TV Account uit. Vervolgens laadt de TV Box met harddiskrecorder je geupdate TV Account in waardoor de harddisk wordt uitgeschakeld en je Cloud Opnemen het menu ziet verschijnen. Oftewel: je huidige TV Box met harddiskrecorder kan het volledig aan om vervangen te worden met Cloud Opnemen, het vereist alleen een kleine aanpassing aan je TV Account.

Vervolgens kan je ongeremd gaan genieten van Cloud Opnemen!  

Hoi @Rjruyters, heel goed dat je jezelf hier meldt, hier wil ik graag voor je achteraan! Daarom ga ik je toevoegen aan het lopende onderzoek en ik hoop dat wij je heel snel het ‘brand meester’ sein kunnen geven. 

Wat betreft de meerprijs voor het Cloud Opnemen: geen zorgen, op dit moment betaal je al € 5,- per maand voor de TV Box met harddiskrecorder. Als je besluit om dit te laten vervangen door Cloud Opnemen, zal je niet meer hoeven te betalen voor de harddiskrecorder en wordt dit bedrag in feite vervangen door Cloud Opnemen. Een mooie toevoeging is dat je nu zoveel tegelijkertijd kan opnemen als je wil én dit op al je apparaten terug kan kijken.

Wij gaan hard door timmeren aan een oplossing voor de foutmelding en voor nu wens ik je nog veel plezier toe met Cloud Opnemen

 

Hoe ga ik dan cloud opnemen als ik nu nog een harddisk recorder heb?

 

Reputatie 7
Badge +4

Hoi @Rjruyters, heel goed dat je jezelf hier meldt, hier wil ik graag voor je achteraan! Daarom ga ik je toevoegen aan het lopende onderzoek en ik hoop dat wij je heel snel het ‘brand meester’ sein kunnen geven. 

Wat betreft de meerprijs voor het Cloud Opnemen: geen zorgen, op dit moment betaal je al € 5,- per maand voor de TV Box met harddiskrecorder. Als je besluit om dit te laten vervangen door Cloud Opnemen, zal je niet meer hoeven te betalen voor de harddiskrecorder en wordt dit bedrag in feite vervangen door Cloud Opnemen. Een mooie toevoeging is dat je nu zoveel tegelijkertijd kan opnemen als je wil én dit op al je apparaten terug kan kijken.

Wij gaan hard door timmeren aan een oplossing voor de foutmelding en voor nu wens ik je nog veel plezier toe met Cloud Opnemen!

Goedemorgen 

Ook hier het zelfde probleem na iedere keer de kast uitgezet te hebben de melding  netwerkverbinding mislukt .

Geen positieve update wat mij betreft.

Ook het opnemen van meerdere zenders is vervallen maar kan wel voor 5 euro meer in de cloud opnemen.

Reputatie 7
Badge +16

Hoi @EgbertC, is de TV Box via een kabel aangesloten op het modem en is dit direct vanuit de LAN-poort op het modem naar de TV Box of via een stroomnetadapter bijvoorbeeld? Kun je de TV Box eens op de volgende wijze herstarten samen met het modem alsjeblieft:

Problemen Internet verbinding van T-Mobile voor thuis | T-Mobile Community. Veel succes en laat me weten of het hiermee wel gelukt is!

Hier hetzelfde probleem. Gewoon met T-Mobile modem / tv-kastje. Monteur heeft het geïnstalleerd, maar het heeft nooit gewerkt.

Reputatie 7

Hi @Wijnrooy, ik ben super blij om te lezen dat het opgelost lijkt! Mocht het zich toch weer voordoen, dan hoor ik het graag van je en gaan we samen op zoek naar een andere oplossing. 

Ik heb de andere tv box niet aangezet. Maar bij deze had ik al de stroom eraf gehaald en toen nu lijkt het vooralsnog opgelost.

Reputatie 7

Hi @Wijnrooy, merci voor de aanvulling! En je hoeft je zeker niet te verontschuldigen. Juist top dat je hier aan de bel trekt, want we gaan hier iets aan doen. Ervaar je deze foutmelding op beide TV Boxen? Kun je een factory reset uitvoeren op de TV Box(en)? Dit doe je als volgt:

Als je met een paperclip (of haarspeld, tandenstoker, naald, cocktailprikker of oorbel) het reset knopje aan de achterkant voor tien seconden indrukt, start de TV Box opnieuw op. Je voelt duidelijk dat je een knopje indrukt. De reset duurt ongeveer drie minuten. 

Ik hoor graag van je of deze foutmelding zich hierna ook nog voordoet! 💪

@Wijnrooy Top dat je een nieuw modem hebt ontvangen en dat je in ieder geval het WK hebt kunnen kijken met ons nieuwe modem! Dit topic gaat verder over de melding icm het gebruik met een eigen modem. Deze heb jij niet toch of heb je wel nog een eigen router er tussen hangen? In dat geval raad ik je aan om de router er tussenuit te halen en de TV Box rechtstreeks op het modem te verbinden. Merk je trouwens verder ook dat het internet wegvalt wanneer je deze melding krijgt, of is dit alleen op de tv? Ik hoor het graag!

Was alleen op de tv en ja ik heb een T-Mobile modem. Excuus als ik verkeerde topic heb gekozen maar was zo blij met de foto!

 

Reputatie 7
Badge +8

@Wijnrooy Top dat je een nieuw modem hebt ontvangen en dat je in ieder geval het WK hebt kunnen kijken met ons nieuwe modem! Dit topic gaat verder over de melding icm het gebruik met een eigen modem. Deze heb jij niet toch of heb je wel nog een eigen router er tussen hangen? In dat geval raad ik je aan om de router er tussenuit te halen en de TV Box rechtstreeks op het modem te verbinden. Merk je trouwens verder ook dat het internet wegvalt wanneer je deze melding krijgt, of is dit alleen op de tv? Ik hoor het graag!

Dag allemaal,

 

ook wij hebben sinds vandaag dit fenomeen. Gisteren hebben we het oude T-Mobile modem vervangen voor een nieuwe T-Mobile modem. Waren in de veronderstelling dat alles goed was gegaan want we hebben gewoon voetbal en later tv kunnen kijken…

Dus groot is onze verbazing dat we nu dit krijgen. 

Reputatie 7

Hi @TDEV, hartstikke goed dat je dit meldt! Kun je aangeven of je deze melding enkel bij Videoland ervaart of ook wanneer je bijvoorbeeld live tv-kijkt via onze Smart TV App of via de TV Box? Ik heb meteen jouw verbinding gecheckt en hierin zie ik de gegevens van het modem niet terug. Kun je aangeven of je het modem van T-Mobile hebt aangesloten of gebruik je een eigen router? Ik hoor het graag, want ik wil deze melding voor jou laten verdwijnen. 

Vrienden van T-Mobile, 

Is er inmiddels al een oplossing voor dit probleem. Hier ook de ‘netwerkverbinding mislukt’ melding bij het tijdelijk wegvallen van een internetverbinding welke vervolgens enkel is op te lossen door een harde reset. Screenshot bijgevoegd.


Gr. Tom
 

 

Hierbij nog even een video van de bug.

Dag Boris en Jaap, de technische dienst mag bij mij testen. 

Joh @Boris ik heb een duidelijke methode aangedragen om het probleem (deels) te reproduceren dus waarom zouden ze dat bij mij moeten doen? Dat Zyxel modem ligt ergens in de opslag want ik mocht em niet terug sturen.

Met een beetje verstand kun je al beredeneren dat het niets met het modem te maken heeft maar alleen met de tv box. Sterker nog, het heeft ook niet met de hardware van de tv box te maken maar alleen met de tmobile schil die er op gezet is.

Als deze fout optreedt hoort de box door te gaan naar een soft restart maar onder bepaalde omstandigheden doet ie dat niet.

Ik kan niet mn hele huis uit zetten met alle domotica die er aan vast hangt.

Zoals gezegd kan ik prima met deze bug leven omdat hij eigenlijk nauwelijks voorkomt. Ik heb ruim voldoende tijd besteed om jullie verder op het juiste spoor te zetten. Nu zijn de slimmeriken van development aan de beurt. 

Reputatie 7

Hi heren, dank voor de reacties en duidelijke signaal! Ik ben direct naar onze technische dienst gestapt om dit te bekijken. Zij willen dit graag onderzoeken, maar om dit voor elkaar te krijgen, dient het T-Mobile modem te worden aangesloten om contact te leggen en eventueel de bug eruit te halen. Wanneer je eigen modem is aangesloten, kunnen we namelijk geen onderzoek beginnen en connecten. Ik begrijp dat dit mogelijk veel gevraagd is, maar mocht daarvoor de mogelijk zijn, hoor ik het graag van jullie.

Dag Jaap en Boris, dit is inderdaad de melding die ik ook geregeld krijg. 

Bij deze een foto van het scherm. Het gezicht op de achtergrond is dus tv, disney xd om 10:35 vandaag. Beeld speelt gewoon door. 

Reputatie 7

Hi @Camiel76, het vastlopen van de Aria 7X staat momenteel los van de problemen omschreven in dit topic. We herkennen dat dit probleem bij enkele klanten voorkomt en hiervoor zijn we een algemeen onderzoek begonnen, waarbij we jouw waarnemingen doorzetten naar onze technische diensten. Dank voor het melden en we gaan hier zeker mee aan de slag!

Ik kan begrijpen dat mijn bericht niet helemaal duidelijk was @JaapAlmere, excuus! Ik wil het probleem graag doorzetten naar onze technische diensten en daarbij een ticket in te schieten met de informatie die nodig is. Daarmee is een screenshot of foto van de foutmelding nog nodig, aangezien deze niet herkend is. Als je in de mogelijkheid bent, dan wil ik je graag vragen deze nog te sturen. Alvast bedankt!

Hoi @Boris , wat bedoel je precies als zodanig inschieten? 

Gisteren tijdens de uitzending van VI bleef het beeld ineens stilstaan. Dit was om 22:13 uur. De box reageerde nergens meer en heb ik uiteindelijk een restart gegeven. Het andere probleem heeft zich nog niet voorgedaan.

Reputatie 7

Hi @JaapAlmere, thanks voor je terugkoppeling! Ik begrijp dat het probleem niet makkelijk te reproduceren is, maar ik wil je toch vragen om deze zodanig in te schieten. Wij kunnen dan eventueel aan de gang met een oplossing. Ik hoor de uitkomst nog graag.

Ik heb even geprobeerd het probleem te reproduceren en het komt voor als de netwerkverbinding heel kort wordt onderbroken. Zo kort dat ik het handmatig niet kan simuleren want als het te lang is wordt de ui herstart. Deze simulatie kun je bij elk programma doen dus dat maakt niet uit  

Tv box type is Entone 68

Firmware 14.8.97.1 build 1 etv vas tvxagv

TV is een Samsung Frame 65”

Reageer