@Cal Ik weet niet waar het aan lag, maar ze lopen allemaal weer synchroon 

Goed om te lezen @HereIsTom, bedankt voor het doorgeven!

Sinds een paar dagen kijken we tv via de t-mobile app, betreft een samsung oled versie 2022.

Reageert snel bij zappen alleen gebeurt regelmatig dat tijdens het zappen beeld zwart blijft op de gekozen zender, na weer vooruit of eventueel achteruit te zappen komt er weer beeld op het gekozen kanaal.

Kan even niet traceren waar het vandaan komt omdat voorheen via de tvbox dit niet nooit zichtbaar was.

TV zit met vaste netwerkkabel verbonden dus geen wifi.

Misschien iemand een oplossing?

Is het omdat de app een betaversie is? Ik lees dat velen tv kunnen kijken gelijk aan de mediabox. Ik heb de tv app geïnstalleerd op twee LG tv's . Maar kan niet terugkijken, geen herinneringen erin zetten. Het menu is namelijk leeg. Als ik uit de tv gids ga moet ik de app ook weer opnieuw opstarten, want dan zegt het dat er geen verbinding is. In ieder geval op beide tv's dezelfde onmogelijkheden. Uiteraard zou het zomaar kunnen dat ik wat fout doe? 

Wauw, ik weet niet wat de clowns van T mobile nu weer bedacht hebben maar het geluid is ineens compleet veranderd. De app is dus nog slechter geworden dan het was. Het lijkt daar wel een sociale werkplaats met geestelijk gehandicapten die aan deze app werken.

In het afgelopen jaar al zeker een bericht of 10 over verbeterpunten en klachten ingediend maar T mobile geeft zoals altijd de klant gewoon de middelvinger. Enige vorm van compensatie voor het feit dat je niet het beloofde product krijgt waar je wel voor betaald kun je vergeten. Het enige wat je krijgt is een standaard antwoord dat ze geleerd hebben bij een cursusje ‘omgaan met klachten’.Alleen inspelen op het gevoel en vervolgens niets doen met de inhoud. “De klant betaalt toch wel”

Als ik de app start dan staat de eerste zender waar hij bij opstart enorm hard. Ik moet dan een keer switchen van zender en weer terug gaan, dan is het weer normaal maar niet zoals het was. Het volume moet nu zo rond de 40% staan om het normaal hoorbaar te maken terwijl dat voorheen maar 20% was.

het volumeverschil tussen radio en tv zenders is nu ook nog groter geworden dan eerst. Als je dus van tv naar radio switcht heb je figuurlijk meteen ruzie met de buurman.

Daarnaast lopen ook een aantal zenders ineens spontaan niet meer synchroon meer.

wanneer gaan jullie eindelijk eens iets doen met mijn overige ingediende klachten en verbeterpunten? Ik wacht al ruim een jaar, hoe kunnen jullie invulling geven aan compensatie?

Thijs

Hi @ThijsK95 ik had graag een andere ervaring gelezen, ik help je hier graag mee. Heb je toevallig externe audioapparatuur aangesloten op je tv, zoals een soundbar? Zo ja, ervaar je dit ook zonder dat het apparatuur aangesloten is?

Kan je mij ook iets meer informatie geven over de zenders die niet synchroon lopen?

• Gebeurt dit tijdens een live uitzending of opname?
• Over welk programma en zender gaat het, graag datum en tijdstip erbij vermelden.
• Sinds wanneer ervaar je dit? (datum)

Hoor graag van je terug.

Beste Tommie,

Bedankt voor weer een standaard antwoord zonder oplossing!!! Ook heel erg fijn dat er in mijn hele verhaal maar 2 vragen staan en jullie niet eens in staat zijn om juist daar antwoord op te geven!

In tegenstelling tot wat jullie doen beantwoord ik wel de vraag:

Ja er is een soundbar aangesloten. Maar wat dan nog, het ligt daar sowieso niet aan want overal werkt het goed behalve bij die app van jullie. Het is tijdens live TV en ik ervaar het tot nu toe sinds ±2 weken, vooral op Nederland 2 en Veronica maar het komt ook op meer zenders voor.

Zo, de vraag is beantwoord. Nu verwacht ik hetzelfde van jullie.

Om jou of je collega's alvast een beetje op weg te helpen met het beantwoorden van mijn vragen zal ik enige vorm van compensatie wel gepast vinden. Ik (en vele anderen!) betaal namelijk al geruime tijd voor iets wat ik niet krijg. Niet éénmalig of tijdelijk, maar permanent en structureel!

Vergelijk het met een kopen van een auto waar bij levering maar 3 wielen aan blijken te zitten. Of een doos koekjes van 10 stuks waar er in werkelijkheid maar 7 inzitten. Zodra je erachter komt ga je ermee terug, maar dan gooit men gewoon de deur voor je neus dicht. Wil je een oplossing? (tijdelijke settopbox bijvoorbeeld) Dan moet je maar bijbetalen… Dat is hoe T-mobile te werk gaat en er nog mee weg komt ook. Als je iets verkoopt met een belofte, lever dat dan ook! 

Denk bij een passende compensatie (totdat alle problemen zijn opgelost) aan:

• Een tijdelijke settopbox
• Korting op het maandbedrag (de enige oplossing met terugwerkende kracht)
• Verhoging van de internetsnelheid
• Etc. etc.

Het is al triest genoeg dat ik dit soort dingen moet bedenken maar helaas is het personeel van T-mobile niet gemachtigd of capabel genoeg om naar klanten te luisteren.

Ik zie jullie oplossing en/of compensatie graag tegemoet maar daarbij wil ik meteen mijn verwachting uitspreken dat die er waarschijnlijk niet gaan komen.

Met vriendelijke groet,

Thijs

Hi @ThijsK95, bedankt voor de informatie. Ervaar je dit ook zonder dat de soundbar is aangesloten? Ik heb alleen nog nodig op welk programma dit gebeurt en een datum, dan kan ik dit doorzetten naar onze techneuten. 

Om antwoord te geven op je vraag:

Er zijn geen meldingen gedaan in mijn systeem. Ook kan ik niet gelijk zien wanneer en wat er precies heeft afgespeeld, zou je dit voor mij op een rijtje kunnen zetten? Dan kan ik kijken of ik daar iets mee kan doen! Ik hoor graag van je terug.

@ThijsK95 Over het volumeverschil tussen zenders: dat kan komen door het verschil tussen stereo en surround. Als je in het menu van de app naar Account > Instellingen gaat, staat daar ergens een optie voor het geluid. Staat die op Stereo of AC3? Bij AC3 worden de zenders die dat ondersteunen in surround doorgegeven, maar de overige in stereo. Daar zit een verschil in volume in. Als je alles op Stereo zet, zou je geen verschil moeten merken.

Of je zet stereo lager zodat het gelijk wordt.

Ik heb Dolby Digital aan en stereo op 40%.

Werkt goed.

@peter-keetfm Die functie kende ik nog niet. Op de tv-box en Apple TV is deze instelling niet te vinden, terwijl ook daar geldt dat stereozenders harder geluid hebben dan de 5.1-zenders. Op de Apple TV kun je ook niet switchen tussen stereo en surround. Ik hoop dat ze deze functie breder gaan uitrollen.

@TMTV 

Oke ik gebruik Android tv apparatuur.

Daar zit deze functie wel in.

Misschien komt er een update dat dit ook voor de tv box en Apple tv mogelijk wordt. 

Hallo , 

ik ben sinds vandaag ook TMobile thuis klant geworden , maar loop nu tegen het probleem aan dat de TMobile tv app niet reageert op mijn AB ,Ik heb gebruik de app icm een Nvidia Shield tv .Nu lees ik dat er een Beta app moet gebruiken maar waar kan ik deze vinden ?

Hiervoor heb je geen beta of andere versie voor nodig.

De afstandsbediening van de Nvidia Shield tv werkt bij mij gewoon met de T-mobile TV app.

Los van die afstandsbediening gebruik ik ook een Logitech Harmony afstandsbediening met hub.

Dat werkt ook perfect met de T-mobile TV app.

Oh maar dat is raar ik gebruik een Bose afstandsbediening via CEC icm met een sony tv en de Nividia shield .alles apps kan ik hiermee besturen behalve de TMobile app.Ik kan wel via de Nvidia app via mijn telefoon de TMobile app gebruiken maar dat is wel omslachtig eigenlijk .

@MrTjin

Via hdmi cec werken sommige functies van de app.

Of helemaal niet afhankelijk van type merk tv randapparatuur.

Als het goed is kun je wel de afstandsbediening van de Nvidia Shield tv gebruiken.

Maar als jou Sony tv Android heeft.? kun je de app hier ook op installeren.

Herkenbaar… is pas sinds -pak m beet - een maand of zo… naast dat andere probleem met de APP :

(T-Mobile TV App herstarten nadat Samsung Smart TV uit stand-by komt)

Als aanvulling op mijn voorgaande bericht hierboven merk ik dat er geen enkel geluid uit mijn surround speakers komt. Ik merk dit bij alle zenders en alleen bij de T-mobile app.
 

De instellingen van de app staan gewoon op surround maar ook bij stereo instellingen hoor ik niets uit de surrounds komem. Dit heeft het eerst altijd wel gedaan.

Wel gênant dat je voor €2000,- aan audio apparatuur hebt staan zonder dat het werkt zoals het hoort te werken. Dit is te danken aan de aller beste app ontwikkelaars die men in dienst heeft bij T mobile! Chapeau! 

Ik heb al enige tijd problemen met de Samsung TV App en haperende/stotterende en zelfs stilstaand beelden in de avonduren op diverse kanalan.

Zijn er meer mensen die hier last van hebben?

@niborbroekhuis Kan het zo zijn dat je in de avonduren dan ook problemen ervaart met het internet gezien de tv verbonden moet zijn met het internet? Dan weten we of het probleem wellicht daarin zit in plaats van de Samsung app. Ik hoor het graag!

Hoi @Demi Ik ondervind verder geen problemen met internet. Alle ping, download en upload snelheden zijn op dat moment goed en stabiel.

@niborbroekhuis Top, helemaal duidelijk! Welk type Samsung TV heb je precies? Heb je ook al geprobeerd om de app te verwijderen of opnieuw te installeren? Ook ben ik benieuwd of je de tv verbonden hebt met wifi of bekabeld internet. Mocht het om wifi gaan, zou je kunnen proberen om de tv alleen met het 5Ghz netwerk te verbinden. Deze is minder gevoelig voor storingen door andere apparaten dan de 2.4 Ghz. Kan namelijk zijn dat apparaten in de omgeving van bijvoorbeeld buren meer gebruikt worden in de avond en dit problemen geeft met onze smart-tv app. Ik ben benieuwd of je hierdoor verschil merkt!

@Demi het verbaasd mij werkelijk dat jullie steeds weer met dezelfde suggesties komen, zoals ook nu weer in dit geval… “App verwijderen en opnieuw installeren” of vragen om een kabeltje te vervangen….

Al de afgelopen maanden lang dat er een zelfde soort meldingen komen van jullie klanten - die dat soms tegen wil en dank zijn (want Tele2 stopte en verplichtovergang naar glasvezel/T-Mobile), heb je niet meer dan eenzelfde nutteloze suggestie (zoals blijkt als je alles nog eens naleest wat wij - “jouw” klanten- hierboven hebben geschreven.

Echt waar, de klanten HEBBEN dit al lang gedaan en het werkt niet (dus opnieuw een nietwetende melder met deze suggestie opzadelen is een beetje d**.  het probleem zit 'm in het feit dat de App gewoon van een verouderd bouwjaar is (2021), dat is inmiddels toch wel duidelijk?

Misschien eens van scratch af aan een app voor Samsung bouwen? gericht op Tizen, de browser van ons soort TV's. Maar houd ons alsjeblieft niet weer weken aan een lijntje, en stel zeker geen -bewezen- niet helpende suggesties voor.

Mijn ervaringen met klantenservice afgelopen maanden waren alsof ik de eerste was die dit meldde...hetgeen dus niet zo is. Pas na 5 maanden was er iemand zo helder om mij naar de community te verwijzen… “Mijnheer uw klachten zijn helaas niet uniek, we weten er al maanden van” maar we doen alsof je een uniek geval bent (dat heeft mij verschrikkelijk gestoord).

En om dan nu opnieuw jouw suggesties te lezen bij een nieuwe melding… Jeetj zeg, ik had echt gehoopt dat er onderhand zinniger oplossingen zouden worden voorgesteld. 

Dat mag onderhand wel… Schrijf al je klanten eens aan, ga inventariseren om hoeveel klanten het gaat…, er zijn er ook genoeg bij niets melden.. vast niet enkele tientallen… En kom dan met een goed blijvende werkende app die je ook bijwerkt als er nieuwe TV's op de markt komen. Philips haalt apneu apparaten van de markt vanwege fouten… T-mobile mag ook wel eens kleur bekennen en een grondig onderzoek doen!

Sinds de laatste storing crasht de app als ik door de zenderlijst scroll op mijn Apple TV 4K dit is de zenderlijst als je op de rechter knop drukt. Herinstalleren van de app heeft niet gewerkt. Zijn er meer mensen die dit ervaren op hun Apple TV 4K?

Hoi @Shulaf, ik wil dit graag voor je doorzetten naar de techneuten! Hiervoor heb ik wel nog wat informatie nodig:

-Welke afstandsbediening gebruik je?
-Als je ook TV Boxen hebt, vermeld hier dan de MAC-adressen:

-Wat is het merk van de TV?
-Welk type TV heb je? (bijv UHD50WLK, dit kan je achterop de TV vinden)
-Wat is het besturingssysteem (OS) van de TV? Dit is te vinden bij de instellingen van de TV (Let op: dus niet de app!)
-Wat is de software versie?
-Welke versie van de Smart TV app is geïnstalleerd? (Ga in de app naar Account > Instellingen > Over)
-Bij welke zenders doet het probleem zich voor?
-Op welke datum en tijd deed het probleem zich voor?
-Doet hetzelfde probleem zich ook voor bij andere apparaten? (bijv TV-Box)
-Ben je verbonden met een T-Mobile Thuis netwerk?

Groetjes, Ishana