Ik heb net op een ander mail adres wel het internet en tv abonnement kunnen toevoegen, eerst kreeg ik daar ook een foutmelding maar zie net bij inloggen dat dit wel gelukt is, maar denk dat handigste is dit samen te voegen op een account. Dus alsnog gaarne hulp hierbij.

Beste,

ondertussen ben ik ook al vanaf begin februari bezig om mijn abonnementen te koppelen in mijn account. Ik blijf ook maar iedere keer een foutmelding krijgen dat dit niet mogelijk is.

Ik heb al een aantal jaren een tele2 abonnement gehad voor mijn mobiele telefonie. Nu is het over gegaan naar Odido en dat ging op zich helemaal goed. 11 januari vroeg ik een nieuw abonnement aan voor internet en tv en toen ik deze zelf heb aangesloten februari jongstleden wilde ik die ook koppelen onder mijn account. dit is tot op de dag van vandaag nog niet gelukt,

Wat ik hier het grootste nadeel van vind, is dat ik ook geen factuur van mijn internet/tv abonnement kan inzien. ik krijg netjes de mail uw factuur deze maand en hierin staat dan mijn maandbedrag maar doordat ik het net heb afgesloten kwamen hier kosten bij, ik wil graag weten hoe deze kosten gemaakt en gefactureerd zijn. Maar omdat ik het niet kan toevoegen kan ik de factuur niet inzien. Ik heb hier nu al meerdere malen over gebeld, werd mij iedere keer gezegd dat het probleem bekend is maar hoor verder niets meer hierover.

Vandaag probeer ik het weer maar het lukt nog steeds niet.

Ik zie iets staan over gegevens die waarschijnlijk bij beide abonnementen niet overeen zouden komen, en dat zou best een reden kunnen zijn, want ik ben a ondertussen verhuisd en  b zie dat ik inderdaad bij internet en tv alleen de P heb als voorletter en bij mijn mobiele abonnement mijn twee voorletters.

Ik zou zeer graag hulp willen hiermee want ik ben nu wel beetje zat van het wachten hierop.

Met vriendelijk groet,

Pascale Bierhuizen

Hai Marciano,

Hi @Pascale B, ik snap volkomen dat je beide abonnementen in 1 Mijn Odido-account wil hebben en daar help ik je direct bij! Goed dat je al e.e.a. hebt geprobeerd en hebt gevonden waar het aan kan liggen. Ik zie inderdaad dat je Internet + TV abonnement op 1 voorletter staat, terwijl mobiel op 2 voorletters staan. Dit is al reden dat koppelen niet lukt. Ik heb Internet + TV direct op dezelfde voorletters gezet en het 2e Mijn Odido-account waar dit abonnement aan gekoppeld stond verwijderd. Geef het systeem 30 minuten om dit te verwerken en dan moet het lukken om Internet + TV toe te voegen aan je Mijn Odido-account met e-mailadres p***k@gmail.com. Laat je het me weten of het is gelukt? 

Het is gelukt, ontzettend bedankt voor je medewerking. Nu werkt het naar behoren super fijn heel blij mee. Nog een fijne dag en avond groetjes Pascale

Bedankt, Moet alleen even kijken want ik heb zelf ook al een account ontkoppeld, daar ik zelf al het eerste account heb verwijderd om het toe te voegen aan het tweede account met die ene voorletter. nou ik ga wel even kijken over een half uurtje wat er nog staat. Als het me niet lukt kom ik er zeker op terug,

Alvast bedankt voor je hulp.

Lukt het niet om jouw Mijn Odido accounts te koppelen? Plaats je voorbeeld in dit topic en wij helpen je op weg!

We hebben begrepen dat er wat issues zijn omtrent het koppelen van abonnementen in Mijn Odido. Waarom het niet mogelijk is de accounts te koppelen, kan per situatie verschillen.

Een aantal oorzaken van deze foutmelding: Oops! Er is iets fout gegaan kan zijn:

• Een bestaand account dat gekoppeld is aan het e-mailadres.
• De persoonsgegevens van beide abonnementen komen niet overeen (bijvoorbeeld voor-en achternaam, voorletters, geboortedatum, postcode en huisnummer).
• Een dubbel account in ons achterliggende systeem.
• Een inactief account dat is samengevoegd met het nieuwe account.
• De overgang van een voormalig Tele2-account.
• Een contractwijziging is onjuist verwerkt.
• Een afgekeurde aanvraag en een nieuwe aanvraag worden onbedoeld gekoppeld.
• De foutmelding: Te veel records gevonden is bij ons bekend. De melding kan voorkomen wanneer een rekeningnummer te vaak voorkomt in ons systeem. Een oorzaak kan zijn een oud of geannuleerd abonnement. 

Wij kunnen je het beste helpen als je jouw vraag met een voorbeeld als reactie in dit topic plaatst. Ons moderatieteam zal dan zo snel mogelijk (normaliter binnen 24 tot 48 uur) op jouw post reageren. Het kan zijn dat je wordt uitgenodigd om een privébericht met jouw persoonsgegevens te sturen naar één van de moderators. We vragen jullie om de Community Huisregels na te leven en geen privéberichten te sturen naar een moderator als daar niet specifiek om is gevraagd. Zo zorgen we ervoor dat alles overzichtelijk blijft! Lees voor meer informatie de Community regels nog eens door: Hoe gaan wij binnen de Community met elkaar om? | Odido community.

Lukt het niet om jouw Mijn Odido accounts te koppelen? Plaats je voorbeeld in dit topic en wij helpen je op weg!

We hebben begrepen dat er wat issues zijn omtrent het koppelen van abonnementen in Mijn Odido. Waarom het niet mogelijk is de accounts te koppelen, kan per situatie verschillen.

Een aantal oorzaken van deze foutmelding: Oops! Er is iets fout gegaan kan zijn:

• Een bestaand account dat gekoppeld is aan het e-mailadres.
• De persoonsgegevens van beide abonnementen komen niet overeen (bijvoorbeeld voor-en achternaam, voorletters, geboortedatum, postcode en huisnummer).
• Een dubbel account in ons achterliggende systeem.
• Een inactief account dat is samengevoegd met het nieuwe account.
• De overgang van een voormalig Tele2-account.
• Een contractwijziging is onjuist verwerkt.
• Een afgekeurde aanvraag en een nieuwe aanvraag worden onbedoeld gekoppeld.
• De foutmelding: Te veel records gevonden is bij ons bekend. De melding kan voorkomen wanneer een rekeningnummer te vaak voorkomt in ons systeem. Een oorzaak kan zijn een oud of geannuleerd abonnement. 

Wij kunnen je het beste helpen als je jouw vraag met een voorbeeld als reactie in dit topic plaatst. Ons moderatieteam zal dan zo snel mogelijk (normaliter binnen 24 tot 48 uur) op jouw post reageren. Het kan zijn dat je wordt uitgenodigd om een privébericht met jouw persoonsgegevens te sturen naar één van de moderators. We vragen jullie om de Community Huisregels na te leven en geen privéberichten te sturen naar een moderator als daar niet specifiek om is gevraagd. Zo zorgen we ervoor dat alles overzichtelijk blijft! Lees voor meer informatie de Community regels nog eens door: Hoe gaan wij binnen de Community met elkaar om? | Odido community.

Hi @Jackie010, uiteraard help ik je hier graag bij! Jouw e-mailadres stond nog gekoppeld aan een oud Mijn Odido-account met een inactief 4G voor Thuis-abonnement. Dit account heb ik net verwijderd. Geef het systeem even 30 minuten om dit te verwerken en dan moet het lukken om via Mijn Odido registreren een nieuw account aan te maken en je abonnementen te koppelen. Laat je het me weten of het is gelukt? 

Hey @ChrisVanU, ik denk dat de foutmelding in dit geval niet klopte. Er stond een oud inactief mobiel abonnement aan je account gekoppeld. Deze heb ik net verwijderd. Dus als je over 30 minuten via Mijn Odido registreren een nieuw account aanmaakt en je abonnement koppelt, moet het lukken. Laat je het me weten? 

Helaas krijg ik weer dezelfde error na dit gedaan te hebben. 
De ingevulde gegevens komen helaas niet voor in onze systemen. Controleer de gegevens en probeer het nog eens.

Lukt het niet om jouw Mijn Odido accounts te koppelen? Plaats je voorbeeld in dit topic en wij helpen je op weg!

We hebben begrepen dat er wat issues zijn omtrent het koppelen van abonnementen in Mijn Odido. Waarom het niet mogelijk is de accounts te koppelen, kan per situatie verschillen.

Een aantal oorzaken van deze foutmelding: Oops! Er is iets fout gegaan kan zijn:

• Een bestaand account dat gekoppeld is aan het e-mailadres.
• De persoonsgegevens van beide abonnementen komen niet overeen (bijvoorbeeld voor-en achternaam, voorletters, geboortedatum, postcode en huisnummer).
• Een dubbel account in ons achterliggende systeem.
• Een inactief account dat is samengevoegd met het nieuwe account.
• De overgang van een voormalig Tele2-account.
• Een contractwijziging is onjuist verwerkt.
• Een afgekeurde aanvraag en een nieuwe aanvraag worden onbedoeld gekoppeld.
• De foutmelding: Te veel records gevonden is bij ons bekend. De melding kan voorkomen wanneer een rekeningnummer te vaak voorkomt in ons systeem. Een oorzaak kan zijn een oud of geannuleerd abonnement. 

Wij kunnen je het beste helpen als je jouw vraag met een voorbeeld als reactie in dit topic plaatst. Ons moderatieteam zal dan zo snel mogelijk (normaliter binnen 24 tot 48 uur) op jouw post reageren. Het kan zijn dat je wordt uitgenodigd om een privébericht met jouw persoonsgegevens te sturen naar één van de moderators. We vragen jullie om de Community Huisregels na te leven en geen privéberichten te sturen naar een moderator als daar niet specifiek om is gevraagd. Zo zorgen we ervoor dat alles overzichtelijk blijft! Lees voor meer informatie de Community regels nog eens door: Hoe gaan wij binnen de Community met elkaar om? | Odido community.