Problemen met Klantvoordeel activeren

Thanks Jason, we wachten geduldig af.

Hoi @Oschppr,

Goed dat je aan de bel trekt! Graag had ik je al een vervolgupdate gegeven over de situatie die @Jason schetst, alleen hebben we nog geen eindfix gevonden. Wij zijn nog steeds hard aan de slag. Een verrekening zal er zeker komen ik hoop je snel het brand meester signaal te kunnen geven!

@63829Marty3618386 Er is nog geen oplossing voor gevonden: ik ga het najagen voor je! 

Wordt vervolgd.

Bij mij precies hetzelfde, zit er nu al 2 maanden op te wachten. En nu ook iedere keer zelf er achteraan bellen. Want je krijgt ook nooit een update vanuit tmobile zelf. Wat tmobile wel netjes doet, is een creditnota er voor maken. Maar helaas hadden ze die afgelopen facturatie er weer bovenop gedaan. Ook daar weer achteraan bellen.. ook dat weer netjes geregeld.

Nu nog klantvoordeel fixen en geen fouten meer in de facturaties.. 

Hier precies dezelfde problemen, klantvoordeel is niet te activeren (zelfde foutmelding als hierboven).

@Cheyenne 

ik heb op beide omgevingen getracht het klantvoordeel te activeren. Maar in beide omgevingen krijg ik een soortgelijke fout: "Er is een fout opgetreden bij het ophalen van de gegevens. Probeer het later opnieuw"

Ik heb overigens de abonnementen ontkoppeld en opnieuw gekoppeld en via https://www.t-mobile.nl/klantvoordeel-activeren opnieuw het klantvoordeel te proberen te activeren. Als ik de stappen doorloop gaat dat goed (je ziet ook beide abonnementen) maar bij het afronden gaat het fout en krijg ik: 

"
Er is een onverwachte fout opgetreden. Probeer het later nog eens

"

Hoi @Renzo4000, de problemen met Klantvoordeel zouden volledig verholpen moeten zijn, maar bij jou is dat evident nog niet het geval, sorry! Ik heb getracht het handmatig aan deze kant te herstellen, maar krijg meteen een foutmelding en kan niks toevoegen. Ik leg jouw voorbeeld graag voor aan onze specialisten zodat er vanaf maandag weer naar gekeken kan worden. Ik kom hier maandagmiddag op terug en breng dan hopelijk goed nieuws met mee! 

Voor nu een mooi weekend toegewenst! 

Ik heb hetzelfde probleem… Drie abonnementen lopen, bij geen één kan ik klantvoordeel aanzetten wegens bovenstaand probleem.

Bedankt voor jullie meldingen en de informatie @Renzo4000 & @BroodjeBami! Ik ga allebei jullie dossiers doorzetten naar onze klantvoordeel specialisten en ik verwacht dat ze dit binnen twee weken voor jullie op kunnen lossen. Tegelijkertijd zullen zij er ook absoluut voor zorgen dat klantvoordeel met terugwerkende kracht wordt toegepast.

Ik ga voor jullie een rapport bij elkaar tikken, dit gaan wij voor jullie rechtzetten!

Hi @Daan1490, goed dat je het aangeeft! Ik ben meteen met je mee gaan kijken, want ik wil dit zo snel mogelijk voor je oplossen. Hiervoor wil ik checken of jouw adres bij zowel Mobiel als voor thuis overeenkomt. In een privébericht heb ik je voorzien van het adres dat achter de schermen staat bij My T-Mobile Thuis. Kun je hier aangeven of dit precies overeenkomt met het adres voor Mobiel? Heel erg bedankt alvast. 

Hi @Daan1490, super dat je dit kon checken - thanks! Ik wilde gelijk een verzoek indienen voor de technische dienst, maar achter de schermen zie ik nergens jouw 06-nummer terug. Kun je deze in een privébericht sturen naar mijn collega @Cal? Hij zet dit dan door naar de technische dienst, zodat dit zo snel mogelijk gefixt gaat worden. Vrijdag is mijn laatste werkdag, dus @Cal houdt de status van dit onderzoek graag voor je in de gaten de aankomende dagen. 

Zelfde hier... Tot recent nooit problemen met T-Mobile gehad, maar dit doet me toch wel laten nadenken of ik niet moet overstappen. Een (mijn inziens) klein probleem waar enorm veel mensen last van hebben, maar toch moet ik iedere keer zelf er achteraan en inloggen om te kijken of er een update is.