Skip to main content

Algemeen

Alles over je abonnement, Mijn Odido, je rekening, verhuizen, het terugsturen van apparatuur en meer!

  • 1,988 Topics
  • 14,047 Reacties
1988 Topics
C
CoSis Prince of Content
geplaatst in Algemeen
Afhandeling (glasvezel internet) storing kan beter

Bij een recentelijk herhaald optredende storing aan mijn vaste internet verbinding bleven er, na veel gedoe en anderhalve week helemaal zonder internet (door een fout van KPN Netwerkbeheer), 2 mogelijke oorzaken over: een defecte media converter en/of een defect modem.Volgens de klantenservice zou ik nieuwe apparatuur krijgen, die kon ik niet zelf aansluiten want als er iets kapot zou gaan draaide ik zelf op voor de kosten.Vervolgens arriveerde er alleen een nieuw modem met een nieuwe (verkeerde) glasvezelkabel voor de aansluiting van de media converter op de FTU. Echter geen media converter.In de gebruiksaanwijzing bij het modem staat dat je die gemakkelijk zelf kunt aansluiten en dat heb ik ook gedaan.Maar hoe zat het nou met het niet zelf aan kunnen sluiten en de mediaconverter dan?In mijn account staat onder "Bestellingen\status van je bestelling": "Modem vervangen".Daaronder in de rubriek "Installatie door monteur": "Er komt een monteur van onze installatiepartner Guidion je modem

7
Boris
Odido
2 jaar geleden
Jason van Odido
Moderator
Jason van OdidoCommunity Manager
gepubliceerd in Algemeen
[Opgelost] Problemen vast Internet en TV T-Mobile Thuis 22-11-2021

We ontvangen meldingen dat een aantal van onze klanten problemen ondervindt met Internet en TV. Op dit moment zijn we op zoek naar de oorzaak en de oplossing. Excuses voor het ongemak. In dit topic houden we je op de hoogte. [Update 10:45] Door aanpassingen in het netwerk zijn de problemen verholpen. Alle websites en services zijn weer beschikbaar via het vaste netwerk.

696754
B
2 jaar geleden
T
TvdM1heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
Installatie van glasvezel

21 mei jl. heb ik een internet en tv abonnement afgesloten bij T-mobile waarbij het een glasvezelverbinding betreft. Bij het afsluiten van het abonnement is me verteld dat de verwachting was dat er medio juni een glasvezelverbinding zou zijn aangelegd in mijn meterkast. Jammer genoeg zijn we inmiddels 6 maanden en vele chat- en telefoongesprekken met T-mobile medewerkers verder. Daarnaast heb ik nog meerdere malen contact gehad met Van Gelder Telecom, zowel telefonisch als per e-mail, maar helaas is nog steeds niet duidelijk wanneer mijn glasvezelverbinding gaat worden aangelegd. Zijn er ervaringen waarbij het gelukt is om dit proces te versnellen? 

5
T
2 jaar geleden
D
DaniëlvdVis net lid geworden
gevraagd in Algemeen
Koppelen ESPN met T-mobile

Goedenavond, Sinds kort heb ik een abonnement afgesloten bij T-mobile.Daarin is 1 kanaal van ESPN gratis bij inbegrepen. Nu wil ik deze activeren in de app, maar de koppeling werkt niet.Zowel als ik de koppelcode als mijn klantnummer invul bij het activeren krijg ik deze melding: Hoe kan ik deze foutmelding voorkomen en mijn ESPN account koppelen met T-mobile? Alvast dank!   

2
Cal van Odido
Moderator
2 jaar geleden
M
MariusDeGroenheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
uitstel van betaling met 0,00 euro

Ik heb een uitstel van betaling met een openstaand bedrag van 0,00 euro. Dit kan ik natuurlijk niet overmaken. Gaat dit verder nog problemen opleveren?

5
Cal van Odido
Moderator
2 jaar geleden
M
mshyamraj_tmobileis een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen
moving to new house(within Hague)

Hi Team ,I am moving to my new house on XXXX and would like to move my current T mobile home internet connection to my new house. Kindly please help to get T mobile Home internet to my new house. Also let me know what details do you need.Details below:- Current zip code and house number, date of birth and the last 4 digits of your bank accountZipcode : XXXXHouse number : XXXXDate of Birth : XXXXLast 4 digits of bank account : XXXX- New zip code and house numberZip code : XXXXHouse number : XXXX- Date of the moveXXXX- Do you want to change anything about your subscription?no- Do you agree to sign a new year contract?yesNote: For any further details please let me know. You can call me on XXXX or email me on XXXXThanks,Shyam Raj Moderator edit: please don't add personal information to a public post. You've basically handed over your entire personal profile, address and phone number. Please make sure this doesn't happen again. 

4
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
P
paolo.tranis een Master Poster
gevraagd in Algemeen
Termination contract internet

Good morning,I'd like to terminate only my house internet contract. Since I'm moving in a new place only by (probably) March 2022, I cannot transfer the contract directly to my future new location.Thank you

6
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
N
niejingis een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen
Can I stop my contract with T mobile?

My contract has been set to September, 2022, Is it possible to stop it now?

4
N
2 jaar geleden
U
unicanlis een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen
Aanmaken account en accepteren forumvoorwaarden

Hallo allemaal :)Misschien ben ik een van de weinigen, maar als ik voorwaarden moet accepteren wil ik ze graag (in grote lijnen) wel even lezen. Echter bij het aanmaken van dit account voor de community kreeg ik een access denied op het moment dat ik op de forum voorwaarden klikte. Ik heb ze dus ‘blind’ geaccepteerd want anders kwam ik niet verder. Misschien kan dit gefixt worden? 

5
Lisa
2 jaar geleden
B
Bethlehemis een Top Poster
gevraagd in Algemeen
802.11b nodig voor koppeling Uply wake up light

Ik probeer een Uply wake up light te koppelen aan mijn Huawei HG659 router maar de wake up light heeft 802.11b nodig om te kunnen verbinden. Kan dit op deze router gezet worden daar de router volgens mij 802.11ac heeft? 

14
M
2 jaar geleden
M
MobileKlant777heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
Sluipkosten

Ik ben recentelijjk verhuisd, Net voor mijn verhuizing nam ik contact op met de klantenservice en vroeg of ik mijn abonnement kon meenemen en dat kon, maar er werd niets gezegd over extra kosten. Ik kreeg nog een bevestigings email maar deze heb ik vluchtig doorgelezen aangezien het een bevestiging was wat ik voorheen had besproken. Na wat gedoe ongeveer 2 weken erna had ik mijn internet en tot mijn verbazing kreeg ik gisteren een rekening met daarin extra kosten voor installatie.Zoals het in mijn contract staat is dit een nieuwe aansluiting met een looptijd van een jaar en niet de voortzetting van mijn oude contract, nieuwe aansluitingen hoeven het niet te betalen waarom moet ik het dan wel betalen ? Word ik nou gestraft omdat ik koos om klant te blijven ?Niet om het geld maar ik loop al 2 dagen rond alsof ik opgelicht ben en het is geen fijn gevoel.

5
M
2 jaar geleden
C
ceesdkis een Top Poster
gevraagd in Algemeen
klantvoordeel vervallen

mijn extra voordelen  van tmobile klantvoordeel zijn vervallen, ik kom er niet achter waardoor dat zo is

8
C
2 jaar geleden
B
blahvlais een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen
waarom onvriendelijk eerste bericht bij geen betaling

Helaas hebben wij je betaling nog niet ontvangen. Betaal (...) binnen 16 dagen (...), en voorkom 15 euro buitengerechtelijke incassokosten. Waarom meteen zo onvriendelijk?Hou toch eens op daarmee. Ik betaal 99 uit 100 keer op tijd. En je hebt genoeg verdiend. Onvriendelijk gezanik.

10
Lisa
2 jaar geleden
Jason van Odido
Moderator
Jason van OdidoCommunity Manager
gepubliceerd in Algemeen
Onderhoud in december

We werken continu aan de verbetering van ons netwerk, zodat jij altijd optimaal kunt internetten, tv-kijken en bellen. Daarom voeren wij binnenkort onderhoud uit op ons netwerk. Het onderhoud vindt plaats in de nacht van donderdag 23 december op vrijdag 24 december, tussen 01:00 uur en 06:00 uur. Je kunt dan ongeveer een kwartier lang niet internetten, tv-kijken en bellen.  Let op: Staat de tv in je slaapkamer? De TV Box kan ‘s nachts aanspringen of een lampje laten branden. Ook kun je met je vaste telefoon in die tijd geen 112 bellen. Wanneer?Het onderhoud vindt plaats tussen 01:00 en 06:00 uur 's nachts. Het onderhoud zelf duurt ongeveer 15 minuten.Voor wie?Het onderhoud wordt alleen uitgevoerd bij jou als je in de week vóór het onderhoud een e-mail ontvangen hebt. Heb je geen e-mail ontvangen? Dan is het voor jou niet van toepassing.Wat moet jij doen? Voor het onderhoud hoef je niets te doen. We doen het op afstand dus je kunt lekker blijven slapen. Na het onderhoud moet je soms zel

4930
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
K
K.Kantertis aangemoedigd
geplaatst in Algemeen
Verzendbewijs retourpakket

Mijn opa van 94jr moest een pakket retourneren. Uiteraard hebben wij dit voor hem gedaan en het verzendbewijs bewaard.Helaas krijgt hij nu steeds herinneringen om het pakket alsnog te retourneren. Maar de chatbox gebruiken en iemand bellen is hem uiteraard niet gelukt. Nu lukt het mij ook niet om simpel een e-mailadres te vinden waar ik dit retourbewijs naartoe kan sturen…. In dit bericht kan ik ook geen foto toevoegen, dus dan maar even alles overtypen:Het pakket is verzonden op 07 oktober 2021 om 16:14Barcode: 3SLFVZ879573725Aan: 15021         1117ZZNederlandOp dit forum kom ik zelf ook nooit en als ik zo vertrek zal mijn opa van 94 er ook niet meer naar kijken… Graag krijgen wij via mijn emailadres correspondentie over hoe wij dit probleem gaan oplossen. Liever zien wij uiteraard dat u dit pakket laat opzoeken door PostNL.Mijn emailadres is: [E-mailadres verwijderd door Moderator. Plaats geen privégegevens in openbare berichten!] In afwachting van uw antwoord,Met vriendelijke groet,

2
Lisa
2 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Algemeen
retournummer kwijt

Beste, Mijn klantnummer is XXXX. Ik heb internet opgezegd en wil mijn modem retourneren. Helaas ben ik de e-mail met daarin het retournummer kwijt. Ik kom ook niet door de wachtrij in helpdesk.  in afwachting van een antwoord.  Erik  Moderator edit: klantnummer verwijderd - geen persoonsgegevens in een openbaar berichten plaatsen, alsjeblieft.

4
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
F
Flogreis een Top Poster
gevraagd in Algemeen
telefonische bereikbaarheid T-Mobile

Ik zit inmiddels bijna een half uur aan de telefoon met T-Mobile. Ik vraag me af of jullie te bereiken zijn.

17
Lisa
2 jaar geleden
Koppie74
Koppie74is een Master Poster
gevraagd in Algemeen
uitloggen T-Mobile thuis

Goedemiddag,Hoe kan ik uitloggen bij T- Mobile thuis?Beetje stom misschien maar zie nergens een knopje uitloggen.Als ik niet uitlog kan ik ook niet in de omgeving van mobiel komen, wat ik overigens erg irritant vind.  

6
Koppie74
2 jaar geleden
D
Dettmeyerheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
retourneren

Hallo,Ik heb mijn T-Mobile thuis opgezegd en het modem, tvbox en omvormer terug gestuurd naar T-Mobile.Van de tvbox en het modem heb ik een bevestiging dat deze retour is gekomen, maar de omvormer  staat niet in de retour mail. hoe kan ik bericht ontvangen dat ook de omvormer retour is gekomen.zowel de tvbox, het modem en de omvormer zaten in de zelfde doos als waar dit in is geleverd. Alvast bedankt.

4
Boris
Odido
2 jaar geleden
L
Lorettaaheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
Ik krijg smsjes dat ik in het buitenland ben.

Hallo,Ik krijg net 3 smsjes dat ik in Duitsland, België en Luxemburg zou zijn... Ik zit gewoon thuis op de bank in Nederland. Iemand hier meer last van?Groetjes Loretta 

12
Lisa
2 jaar geleden
I
IsaakEis een Master Poster
gevraagd in Algemeen
geen internet

Hallo,Zoals ik eerder aangaf in mijn topic is dat ik de laatste 6 maanden last had van slecht internet.Voorheen had ik om de maand ff een paar dagen geen internet. Nu is het een stukje anders geworden… Vorige week donderdag op 21-10 schoot mijn internet er uit. Dag later weer aan. Dinsdag 26-10 Schoot die er weer uit. Dag later weer aan. Nu vandaag 29-10 is het helaas weer raak. Weer geen internet.Klantenservice kan niks voor me betekenen alleen een voucher waar ik niks aan heb.. Wat jammer allemaal.

3
Boris
Odido
2 jaar geleden
stefan.1997
stefan.1997is een legendarische user
geplaatst in Algemeen
Stelling: T-Mobile werkt onvoldoende samen met andere glasvezel exploitanten

Laatst hoorde ik de CFO van T-Mobile op BNR Nieuwsradio, KPN verwijten dat zij onvoldoende samenwerken met eigenaren van andere glasvezel netwerken. Naar mijns inziens een terecht verwijt. Maar moet T-Mobile de hand ook niet in eigen boezem steken?Wat doet T-Mobile eigenlijk om te voorkomen dat huizen onnodig soms op twee of drie glasvezelnetwerken worden aangesloten? En waardoor sommige straten dus twee of drie keer worden open gebroken, terwijl velen huishoudens nog geen enkele aansluiting hebben en voorlopig ook niet krijgen.  Bijna alle glasvezelnetwerken zijn open netwerken, maar waarom is T-Mobile dan op geen enkel ander netwerk, naast zijn ‘eigen’ netwerken en het netwerk van KPN? Zo wordt mijn gemeente de komende twee jaar door e-fiber verglaasd. Alleen kan ik dan niet kiezen voor bijv. T-Mobile. Waarom kan is T-Mobile niet actief op het netwerk van e-fiber Zou het niet helpen als alle glasvezelnetwerkbeheerder duidelijke en gestandaardiseerde afspraken maken zodat de consument

9
A
2 jaar geleden
N
NLTRis een Top Poster
gevraagd in Algemeen
Deblokkeren na betaling

Ik heb netjes via ideal betaald wil graag zsm gedeblokkeerd worden.

6
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
N
NLTRis een Top Poster
gevraagd in Algemeen
Betaling maar geblokkeerd

Ik heb netjes betaald, ik wil graag binnen 1 uur gedeblokkeerd worden.

1
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
J
jayabalis net lid geworden
gevraagd in Algemeen
how to terminate contract

Hi, I’m in amstelveen netherlands and have t mobile wifi only contract. The contract ends next month 30th. I would like to cancel or terminate my contract from Nov 30. Can you please tell me the procedure to do this and how to return the router

1
TAVL
2 jaar geleden

Laatst verdiende badges

  • Bijdrager
    Ginnyheeft de Bijdrager badge verdiend
  • Fun
    Ginnyheeft de Fun badge verdiend
  • Jij hebt het beste met Odido voor!
    Ginnyheeft de Jij hebt het beste met Odido voor! badge verdiend
  • Internet + TV expert.
    Ginnyheeft de Internet + TV expert. badge verdiend
  • Bestelling tot installatie expert
    Ginnyheeft de Bestelling tot installatie expert badge verdiend
Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen