Algemeen

Alles over je abonnement, Mijn Odido, je rekening, verhuizen, het terugsturen van apparatuur en meer!

  • 1,707 Topics
  • 12,166 Reacties

1707 Topics

L
Lijsterbesheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Meerdere glasvezel aansluitingen op één adres

Een wat ingewikkelde inleiding:Op mijn adres (een samengevoegde woning van voormalig 2 aparte woningen uit een 3-laags portiek) is reeds een T-Mobile glasvezelverbinding actief, nl. van mijn huurder die een deel huurt. Dit is 2 jaar geleden alleen voor de huurder aangelegd. Ik zit zelf momenteel nog bij een andere provider.Nu is recent bij alle woningen van het portiek glasvezel (tot aan de gevel) gelegd omdat nog iemand overstapt naar T-Mobile. Hierbij krijgen we de aanbieding om de FTU voor een evt. toekomstige aansluiting meteen al te laten aanleggen. Aangezien ik dat overweeg, lijkt me dat een goed plan.Nou krijg ik van de uitvoerder (VolkerWessels in dit geval, die dit voor T-Mobile uitvoert) te horen dat dat bij mij (andere woonlaag dan de huurder) niet kan omdat op mijn adres al een actieve aansluiting (en dus een FTU) zit. Dat klopt ook, die zit op de 1e etage. Dan nu een simpelere vraag:Kan ik op één adres (immers samengevoegd) toch meerdere aansluitingen aanvragen (ofwel één

5
Waqqas
Super User
1 jaar geleden
Jason van Odido
Moderator
Jason van OdidoModerator | Internet + TV
gepubliceerd in Algemeen

Onderhoud in week 21

We werken continu aan de verbetering van ons netwerk, zodat jij altijd optimaal kunt internetten, tv-kijken en bellen. We voeren daarom aankomende week onderhoud uit op ons netwerk. Het onderhoud vindt ’s nachts plaats, tussen 01:00 uur en 06:00 uur. Wanneer?We doen het onderhoud ’s nachts tussen 01:00 en 06:00 uur. Je verbinding wordt tijdens deze nacht kort onderbroken. Je kunt dan niet internetten, tv-kijken en bellen. Dit duurt maximaal twintig minuten, daarna werkt alles weer zoals voorheen.Let op: Staat de tv in je slaapkamer? De TV Box kan ‘s nachts aanspringen of een lampje laten branden. Ook kun je met je vaste telefoon in die tijd geen 112 bellen.Wat moet jij doen?Voor het onderhoud hoef je niets te doen. We doen het op afstand dus je kunt lekker blijven slapen. Mocht je een error op de TV Box krijgen, dan kun je dit oplossen door op de ‘ok-knop’ te drukken. Als dit niet werkt, dan kun je een powerflip uitvoeren op de TV Box. Als we klaar zijnNa het onderhoud moet je soms zel

9125
W
11 maanden geleden
M
Markie13is een Master Poster
gevraagd in Algemeen

Boete voor niet inleveren apparatuur

Goede morgen, Ik heb mijn abbonement opgezegd voor alleen de TV-boxen. 5 Januarie heb ik een bericht gehad om deze 2 tv boxen terug te sturen.In de mail staat op punt 4. Stuur de doos met apparatuur gratis terug. Doe dit binnen 30 dagen nadat je bestelling verwerkt is.Toen op op 12 januarie een mail gehad dat dit weer binnen 8 dagen moest. Zonder een referentie van een mogelijke boete!Nu vandaag 21-01-2023. Heb ik tijd om eindelijk het pakketje opsturen, maar zie ik dat een boete moet betalen van 180 euro. Ik wil van jullie een paar dingen weten.Nergens in de mail heb ik een datum gezien waarop ingeleverd moest worden? Punt 4 van de mail zegt binnen 30 dagen.Nergens in de mail heb ik een verwijzing gezien naar een boete? Nergens in de mail heb ik een contact kunnen vinden om hier direct op te kunnen reageren.Ten tweede is de boete buiten propertioneel. Zeker gezien dat deze dingen enorm veel stroom (40Watt + per stuk) verbruiken in standby stand. Ze hebben mij al genoeg geld gekost. Di

5
Teresa van Odido
Moderator
3 maanden geleden
E
ericvoigtheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Hoe krijg ik mijn verbinding weer werkend?

Hallo, hoe krijg ik de technische dienst weer in beweging?22/3 techneut op visite, media converter blijkt stuk. Heeft geen reserve bij zich en er zijn er geen op voorraad. Moet opgestuurd worden.23/3 nieuwe afspraak maken mbt een storing, KPN komt langs en glasvezel aansluiting doet het. Geen media converter, want van KPN.24/3 gebeld met de helpdesk met de vraag wanneer ik de mediaconverter kan verwachten. Wordt nagevraagd en ik zou teruggebeld worden. Geen reactie.25/3 Techneut van Guidion belt met de vraag of ik de media converter al heb geïnstalleerd. Nee dus. Hij zou er weer achter aan.25/3 Krijg een mailtje: moet opnieuw een afspraak maken met Guidion voor het installeren van het T-Mobile pakket.28/3 Techneut ziet en beslist: media converter is stuk en gaat weer weg.31/3 Media converter is binnen… aangesloten volgens de instructie van de techneut. Geen verbinding.tot vandaag 4/4 geen reactie, geen verbinding. Als ik met de klantenservice bel krijg ik de melding: we hebben het door

5
E
1 jaar geleden
N
Nickster0412is een Top Poster
geplaatst in Algemeen

Hulp bij migratie account(s) T-Mobile Thuis

Beste allen, graag zou ik wat hulp willen zoeken bij de migratie/benadering van mijn T-Mobile Thuis account. Het verhaal hierachter: Een maand geleden heb ik een overstap geprobeerd naar Ziggo, maar uiteindelijk was ik hier niet tevreden mee. Omdat de overstap service al in gang was gezet, heb ik een nieuw contract af moeten sluiten. Door de verschillende activiteiten, staat er in mijn account dat mijn T-Mobile Thuis is opgezegd.Afgelopen week heb ik contact gehad met de klantenservice, die gaven mij aan dat wegens bepaalde wetgeving het niet toegestaan wat hetzelfde mail adres opnieuw te gebruiken voor een nieuw contract, dus heb ik het mailadres van mijn vrouw opgegeven. Dit was afgelopen vrijdag, en ik kan echter nog steeds niets zien als ik inlog met haar mail adres.Alles werkt thuis prima, dus het heeft absoluut geen haast, maar ik zou het fijn vinden als ik via een van de twee mail adressen in ieder geval mijn lopend contract bij T-Mobile Thuis in kan zien. Kan iemand mij hier he

5
N
10 maanden geleden
B
Berry2is een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen

Faktuur bekijken in mijn account

Kan in mijn account de twee fakturen van mobiel wel inzien maar van nwe t mobile thuis niet.  Er is een fout opgetreden vermelding.

5
Cal van Odido
Moderator
11 maanden geleden
P
Pebertjeheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen

Mailbox loopt vol met berichten van T-mobile.

Ik heb een VDSL internet aansluiting via T-mobile thuis. Mijn E-mail wordt door een externe partij gehost, dus niet door T-mobile.Sinds een paar weken worden berichten vanuit het T-mobile domein ( xxxxxxxx@t-mobile.nl ) zo'n 20 á 30 keer herhaald verstuurd.Lijkt op een probleem bij T-mobile, E-mail van andere afzenders geven niet dit probleem.

5
Cal van Odido
Moderator
1 jaar geleden
F
franppleis een Master Poster
geplaatst in Algemeen

vergoeding

“ Wanneer de problemen zijn opgelost, maak ik graag een vergoeding voor je in orde. Dat zal de periode betreffen dat je geen gebruik hebt kunnen maken van Vast Bellen. We houden je op de hoogte via de lopende topics.“ Ik ben niet op de hoogte gehouden  ik heb nog steeds 0 vergoeding ontvangen .Betalen mag ik wel , maar service en afspraken nakomen , mag ik blijkbaar niet verwachten . Of : je zit te wachten op de bel - afspraak ,  er belt niemand terug en doodleuk krijg je bericht dat Tmobile heeft geprobeerd terug te bellen. 2 keer ben ik dan wel gebeld , zeg ik er eerlijk bij ,maar toen hield het weer op. [ diepe zucht ]  

5
Demi van Odido
Moderator
1 jaar geleden
D
Dave van de Laaris een Top Poster
gevraagd in Algemeen

Ik heb T-Mobile Thuis besteld maar ik wil toch zo snel mogelijk een monteur

Hallo, Ik wil een nieuwe monteur afspraak maken voor aanstaande donderdag als er nog plaats is. Ik heb eerst deze geannuleerd maar nu kom ik er achter dat er geen Glasvezel modem in mijn stroomkast zit. Wie van u kan mij zo snel mogelijk bellen?.

5
Tommie van Odido
Moderator
1 jaar geleden
X
XmandyXxis een Top Poster
geplaatst in Algemeen

Vroegtijdig Thuis abonnement

Hi, Al sinds de start van het Thuis abonnement ondervinden we probleem met het vaak uitvallen van de verbinding. De ene keer gaat het dagen goed en de andere keer knalt de verbinding er meerdere keren per dag uit. Daar ben ik wel een beetje klaar mee intussen, ook omdat ik bijna volledig thuis werk. Als ik weer eens vast loop in een meeting of mijn VPN er weer uit lig doordat de internetverbinding weg val, dit is gewoon meer dan vervelend.Ik wil dan ook weten hoeveel het mij precies gaat kosten om mijn resterende contract af te kopen, zodat ik kan overstappen. Groeten,Mandy

5
L
Super User
1 jaar geleden
R
ricodondersheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen

bevestigingscode naar t-mobile mailadres dat ik niet ken/gebruik

Hallo, Om mijn abonnement te koppelen moet ik een aantal stappen doorlopen. Waar ik blijf hangen is bij de bevestigingscode. Die wordt gestuurd naar mijn e-mailadres dat ik heb gekregen bij het afsluiten van het contract. Dat adres heb ik niet (meer), en in ieder geval nooit gebruikt. Wat nu? Ik heb/krijg geen bevestigingscode…...

5
Tommie van Odido
Moderator
1 jaar geleden
J
j.e.kingmaDebutant
gevraagd in Algemeen

retour producten deels ontvangen bij T-Mobile

Na het opzeggen van mijn thuis abbonement de modem en tv box terug gestuurd in 1 dooskrijg ik via de mail het verwachte ontvangst mailtje dat de tvbox is ontvangen maar de modem niet Ik vind dit heel raar aangezien het goed verpakt in 1 doos zat  Aangezien hij dus al is opgestuurd kan ik hem dus niet nog eens verzenden naar tmobile        

5
Teresa van Odido
Moderator
2 maanden geleden
M
meules36heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Verhuizen naar waar geen glasvezel is, toch een boete?

Hi,Ik ga binnenkort verhuizen naar een adres waar nog geen glasvezel beschikbaar is. Dat zal er pas vanaf (op zijn vroegst) september zijn.Nu heb ik via de klantenservice vernomen dat er wel DSL beschikbaar is. Nu ben ik nog genegen om voor de time being te switchen naar DSL. Echter na grondig onderzoek in en om het huis blijkt de DSL kabel nergens te vinden. Enkel een coax kastje van Ziggo is aanwezig. Aangezien ik een online bedrijf heb ben ik nogal afhankelijk van internet. Bij de klantenservice kan men wel een monteur sturen om te kijken of er een DSL aansluiting is. Echter mocht die gevonden worden dan kan het nog een aantal weken duren voordat er een aansluitpunt gemaakt is. Die tijd heb ik niet omdat ik anders zonder internet zit.De makkelijkste manier is natuurlijk overstappen naar een andere provider (in dit geval Ziggo). Echter aangezien ik ook met mijn mobiel bij T-mobile zit wil ik natuurlijk het liefste bij T-mobile blijven. Maar men blijft dan vasthouden aan een boete van

5
Jason van Odido
Moderator
1 jaar geleden
L
lelieblaadjeis een Top Poster
gevraagd in Algemeen

Klantvoordeel aanmelden

Beste T-Mobile,Ik heb T-mobile Thuis internet 1Gbit/sec en een Ben sim abo. Deze zijn al aangemeld voor de Klantvoordeel. Ik ontvang tot nu 5 euro korting op internet Thuis.Sinds kort heb ik nog een Ben sim only, deze is wel zichtbaar onder Klantvoordeel en heb extra 1000MB, maar onder internet Thuis zie ik niet 2x5=10 euro staan, maar alleen de 5 euro wat ik al had.Zou iemand dit voor me willen activeren aub?Bij voorbaat dank,  

5
Mooidan
9 maanden geleden
L
lmgrijpmais een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

Mail automatisch incasso stopzetten

Ik krijg maandelijks een mail dat het automatisch incasso wordt afgeschreven. De mail is overbodig, hoe zet ik de mail stop? Bij andere bedrijven krijg je ook niet elke maand mail dat een automatisch incasso doorloopt.

5
Tommie van Odido
Moderator
1 jaar geleden
H
HNGoumaheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen

T-Mobile thuis geiinstalleerd status nog steeds niet aangepast

Vrijdag 17 februari 2023 is alles geïnstalleerd en internet en tv doet het. Vast bellen doet het na 5 dagen nog steeds niet en de status op de website staat nog steeds op bestelling in oplevering en is van 24-1-2023. Ik kan dus ook geen extra mailadressen aanmaken. Hierover gisteren gebeld en men zou een aantekening maken (voor wat dat waard is). Verder bij de aanleg mijn straatje voor huis weer zeer slordig en gevaarlijk bestraat vanwege struikelgevaar. Men beloofd steeds hier iets aan te doen maar helaas. Ik hoop op snel actie en anders rest mij slechts een herroepingsformulier in te vullen. 

5
Tommie van Odido
Moderator
1 jaar geleden
T
Talmeezais een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

Wifi not detected on laptop

Guys, here’s the problem. My wifi is connected to android devices but my laptop is failing to even detect my wifi. the name doesn’t show up at all. any ideas?I have tried resetting my connection, my laptop drivers, microsoft troubleshooters and what not.

5
T
11 maanden geleden
n.schaart
n.schaartDoet lekker mee
gevraagd in Algemeen

Factuur januaru bijna 5 Euro hoger dan december

Mijn rekening van januari 2023 is bijna 5 euro hoger dan van december 2022.Ik kan echter de specificatie niet downloaden om te kijken waar dit door komt. Ben al een aantal jaren abonnee, dus een nieuwe klanten korting die geeindigd is, kan het niet zijn lijkt mij. Tevens heb ik ook geen melding gehad dat mijn abonnement duurder zou zijn vanaf januari 2023.  

5
n.schaart
1 jaar geleden
P
Pieter Jan His een Top Poster
gevraagd in Algemeen

Mijn Huawei HG659 ondersteund geen local loopback, kan ik deze omruilen

Ik heb een Huawei HG659 en ik erger me al langere tijd aan het feit dat deze geen local loopback ondersteund, ze noemen dit ook wel NAT loopback. Dus vanuit mijn eigen netwerk kan ik mijn apparaten NIET benaderen met een extern publiek ip adres. Ik MOET een lokaal ip adres gebruiken.Met name vanaf mijn mobiel met programma's als ftp en Keepass waarmee ik lokaal dus geen toegang kan krijgen tot mijn server, alleen als ik niet thuis ben.Recentelijk heb ik enkele ip camera's aangeschaft en nu loop ik er weer tegenaan dat ik via een app op mijn telefoon niet rechtstreeks met mijn camera's kan communiceren, maar ik moet nu toch echt het publieke ip adres gebruiken en port forwards omdat ik ook toegang moet hebben als ik niet thuis ben. Ik maak gebruik van een DDNS server.Omdat ik mijn ip camera's in een apart subnet heb zitten heb ik ook even gekeken naar de “Static Route” mogelijkheden van deze router, volgens mij ontbreken deze volledig. Maar dat is minder erg.Ik heb berichten op het foru

5
Cal van Odido
Moderator
2 maanden geleden
M
moenaAHheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Verzoek voucher unlimited data ivm geen internet

Hallo,Sinds 10-05 ben ik klant bij T-mobile voor internet. Helaas is de installatie niet gelukt en heeft de installateur vandaag (14-05) aangegeven dat iemand van KPN moet komen om de internetverbinding (opnieuw) aan te zetten - dit duurt nog max 5 dagen. Ik zit al sinds 01-05 op mobiele data (ivm een Ziggo abonnement dat helemaal niet werkt op mijn adres, daarom ben ik overgestapt naar jullie) waardoor ik te snel door mijn data heen ga en al op + €25 euro aan kosten zit. De installateur noemde een voucher voor unlimited data - kan ik hiervoor in aanmerking komen? Ik zou hier heel blij mee zijn! Alvast bedankt! 

5
Jason van Odido
Moderator
11 maanden geleden
D
Denzois een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen

Koppelen Thuis abonnement lukt niet

Hallo iedereen,Het lukt mij helaas niet om mijn T-Mobile Thuis abonnement te koppelen aan mijn My T-Mobile account. Ik heb een donkerbruin vermoeden dat het te maken heeft met dat mijn account nog stamt uit de tijd dat ik een 4G voor Thuis abonnement had.Als iemand van de klantenservice zo vriendelijk zou willen zijn om dit even voor me recht te trekken, zou dat helemaal geweldig zijn :)Met vriendelijke groet,Dennis 

5
Tommie van Odido
Moderator
1 jaar geleden
T
Tiphaineheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

WIFI punten sent back via DHL but not received

Hi, I sent back 2 WIFI punten  on Tuesday 12 April via DHL but I received 2 emails from T-mobile Thuis stating they were not received. DHL app shows the box was sent and delivered though.Could please have a look and let me know what is the status of the retouren? ThanksTiphaine 

5
Jason van Odido
Moderator
11 maanden geleden
M
Marco Doelandheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen

Problemen Glasvezel Amersfoort 11 maart 2023

Sinds vrijdagavond 11 maart geen verbinding meer in Amersfoort met T-mobile. Dus geen internet, TV, Netflix etc.Al 2x gebeld, wordt aan gewerkt.. Vind het wel vreemd dat volgens de T-mobile storingsmelder er nergens storing is. Vind dat dit veel te lang duurt. Graag actie T-mobile!En graag opnemen in de storingsmelder.  

5
M
1 jaar geleden
D
dejon049is een King Poster
geplaatst in Algemeen

Inzage in facturen

 T-Mobile meldt het volgende: “Je kunt jouw rekeningen inzien via je My T-Mobile Thuis account. Inloggen doe je met je @t-mobilethuis.nl e-mailadres. Zodra je ingelogd bent kan je jouw facturen downloaden als pdf bestand.” Helaas ontbreekt de aanwijzing over de subcategorie waaronder ik vervolgens de nota's kan inzien. Graag een uitgebreidere uitleg! 

5
Demi van Odido
Moderator
1 jaar geleden
S
Sevy83heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

glasvezel Roermond

Goedemorgen,Enige tijd geleden heeft KPN een glasvezelnetwerk aangelegd bij ons in de straat. Is het mogelijk om glasvezel van jullie te verkrijgen over het KPN netwerk?

5
S
11 maanden geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen