Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,064 Topics
  • 25,751 Reacties

4064 Topics

A
andrew.eijgis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Route naar glasvezel niet geupdate

Ik heb 12-6-2023 mij al ingeschreven voor een internet abbonement voor mijn adres maar nu e-fiber eindelijk de kabel in mijn huis gaat installeren blijft hier de update haken en heb ik nog niks van Odido of Guidion gehoord. Ik krijg via de chatbot ook niks meer te weten. kan iemand mij helpen alv bedankt.

1
Waqqas
Super User
24 dagen geleden
W
Williamkeusis een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Geen Monteurs Email van Odido!

Ik heb sinds vorige week vrijdag geen internet.  Bellen met de klantenservice. Super aardige man.Storing op de glasvezelomvormer.Opdracht aangemaakt..… Geen mail op vrijdag, wat logisch kan zijn!Geen mail zaterdagochtend... weer bellen en ik krijg te horen dat de opdracht is goedgekeurd en is doorgezet. En zou diezelfde dag nog een Mail krijgen. Maandagochtend. Alles zou in kannen en kruiken zijn. En zou vanochtend een mail krijgen.....… Helaas pindakaas. Maar geen mail. De klantenservice zegt nu dat ik door Guidion gebeld moet worden!. Hoelang moet ik mijn werk laten verrotten...?.  Odido kom op 

6
Tommie van Odido
Moderator
22 dagen geleden
A
Alex546heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Internet ordered more than a month ago still nothing

Dear Odido customer service,I am contacting you this way, because there is no email address to be found anywhere and I am being rejected by telephone. I ordered Glasvezel 2000  nearly 2months ago and still nothing. One guy came to my apartment a month ago, took some photos because the fiber needs to be connected. Told me he will send another party to connect the fiber. Three weeks ago a guy came again and did nothing, took some photos told me they will contact me soon 3 weeks elapsed still nothing. What can I do in this situation? Thanks for your reply and a have a nice day!

3
Teresa van Odido
Moderator
4 dagen geleden
M
MacRaeis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Afspraak uitnodiging van Guidion (glasvezel)

We hebben het aansluitpunt in onze meterkast en inmiddels hebben het installatiepakket van Odido ontvangen, maar hoe lang moet ik wachten op de e-mailuitnodiging van Guidion?Ik vind het een beetje jammer dat er geen status anders Bestelling te vinden. Ik lees ook dat Guidion niet in de kruipruimte gaan werken, maar er is geen mogelijkheid om labels langs de plinten van meterkast naar woonkamer voor TV. Moet ik dat zelf doen voordat Guidion komt?

1
eric
Super User
26 dagen geleden
A
aingleseheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Vertraging bij aansluiting van glasvezel

Beste Odido Team, Op 21 maart heb ik een abonnement genomen op Odido glasvezel. Ondanks dat de glasvezelkabel al in mijn straat aanwezig is, wacht ik nog steeds op de installatie in mijn woning. Hier is een kort overzicht van de gebeurtenissen:21 maart: Aanmelding voor Odido glasvezel; status van mijn bestelling: "Aansluiten van je woning. Er ligt nu Glasvezel in je straat."3 april: Eerste contact met Odido; doorverwezen naar Open Dutch Fiber.3 april: Belofte van Open Dutch Fiber om terug te bellen, wat niet is gebeurd.9 april: Opnieuw contact gezocht met Open Dutch Fiber; weer beloofd dat ik die week zou worden teruggebeld, maar geen verdere communicatie ontvangen.Deze situatie is erg frustrerend omdat ik afhankelijk ben van mijn mobiele verbinding, die niet onbeperkt is, terwijl ik wacht op een oplossing. Ik zou het op prijs stellen als jullie ondersteuning kunnen bieden of meer specifieke informatie kunnen geven over waarom de installatie niet voortgaat.Bij voorbaat dank voor uw hul

3
eric
Super User
26 dagen geleden
S
sircavemanheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Glasvezel Koog aan de Zaan/Westerkoog

Goedenavond, Vanaf Juli/Augustus heb ik de aanvraag overstap naar glasvezel gedaan en is er eind November de kabel naar binnen gelegd en (helaas) in de schuur afgemonteerd. Nu neem ik er genoegen mee om vanuit de schuur een 10 meter lange kabel naar de woonkamer te trekken met gaten boren etc, maar tot op heden nog geen update mogen ontvangen wanneer Guidion langs komt/afspraak maakt om het pakket te installeren wat hier al sinds begin November ligt.  Nu hoorde ik (ik ben maar eens gaan rondbellen...) eind Januari dat volgens de glasboer de wijkcentrale nog niet "af" was. Dit zou in Maart gebeuren. Nou heb ik vernomen dat het simpelweg een switch/aantal switches plaatsen is. Blijkbaar geen voorraad of iets anders?  Onlangs is mijn overstap geannuleert omdat het al veel te lang duurt volgens jullie (helemaal eens met dat laatste). Heeft het nog nut om te wachten, of kan ik beter elders een poging wagen tot glasvezel?  Mvg,C

3
S
23 dagen geleden
Y
Yvenhoheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

melding

Geachte klantenservice van Odido,Ik neem contact met u via deze weg, want er is nergens een emailadres te vinden en telefonisch word ik afgewimpeld. Naar aanleiding van mijn recente ervaring met uw bedrijf en de omzetting van onze internetverbinding wil ik het volgende melden. Helaas ben ik buitengewoon teleurgesteld in de service die ik heb ontvangen, en ik voel me genoodzaakt mijn klacht kenbaar te maken.Op dinsdag heb ik vrijgenomen van mijn verplichtingen om de internetmonteur te ontvangen voor de omzetting van onze internetverbinding, zoals afgesproken. Tot mijn frustratie en verbazing is de monteur echter niet komen opdagen, zonder enige kennisgeving of verklaring. Na dit teleurstellende incident heb ik contact opgenomen met de klantenservice, maar helaas heeft dit niet geleid tot een adequate oplossing. Ik werd verteld om te wachten tot twee dagen later voor een nieuwe afspraak.Op de tweede afspraak, donderdagochtend tussen 8.00 en 12.00 uur, heb ik opnieuw vrijgenomen om de mon

4
Teresa van Odido
Moderator
3 dagen geleden
M
Marruk8865Doet lekker mee
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Annuleren aanvraag glasvezel

In November 2022 heb ik (toen nog) bij T-Mobile bij het verlengen van mijn mobiele abbo op aanraden van medewerker ook een contract afgesloten voor glasvezel. In het begin werd ik via mail nog op de hoogste gesteld over de tijdsduur wanneer het gerealiseerd zou worden. Dit schoof ook per mail 2 maanden op. Inmiddels is het april 2024 en nog niks. Ben er wel klaar mee. Hoe kom ik onder dit aangevraagde contract uit? Lijkt mij dat dat na zo’n periode van niet leveren wel kan. Graag hoor ik hoe ik dit kan regelen. 

4
Demi van Odido
Moderator
26 dagen geleden
A
agnesw12heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Fiber optic installation

Hi,I need to make an appointment for a technician to come to install the fibre optic modem and connect the internet. The problem is the connection point is in a meter cupboard (I think!)which doesn't have a socket! And it isn't possible to implement extension lead either. What is the solution?? Also is either of those the actual connection point? 

3
Waqqas
Super User
28 dagen geleden
H
Hidde kis aangemoedigd
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Glasvezel Zaandijk

HoiWe hebben sinds vorig jaar glasvezel in de straat liggen en sinds november een aansluiting in huis.we hebben ook al sinds die tijd het installatie pakket  in huis.We zouden eerst in December en daarna januari en etc, worden aangesloten op de wijkcentrale.tot op heden hebben wij hier nog niets van gehoord. ik heb diverse telefoon gesprekken gehad en we zouden afgelopen maand eindelijk op wijkcentrale worden aangesloten maar nee dus nog steeds niet.ik had ook al bericht gehad van ziggo dat de overstap geannuleerd is maar dit heb ik niet gedaan en dat wil ik ook niet. ik vindt het een beetje verwarrend worden over het hoe of wat

1
Teresa van Odido
Moderator
27 dagen geleden
E
evijcheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Oude lijn niet afgesloten door Odido, al drie weken wachten op internet

Wij hebben een bestelling gedaan voor internet thuis. Op 29-03-2024 is een monteur van Gideon langs geweest om alles te installeren. Echter, hij gaf aan dat er nog geen “licht” was en dat Volkerwessels dit centraal aan zou moeten sluiten. De monteur heeft dit doorgegeven aan Odido. Ik ben daarna door Odido gebeld. De medewerkster vertelde dat er nog een oude bestelling open stond, waardoor Volkerwessels onze aanvraag niet in behandeling kon nemen. Wij hebben contact opgenomen met de vorige bewoners. Ondanks dat de vorige bewoners hun abonnement opgezegd hadden, was deze nog niet door Odido uit het systeem gehaald. Op 04-04-2024 heeft de oude bewoner gebeld met Odido om nogmaals te bevestigen dat het abonnement geanuleerd is. Odido zou de aanvraag uit het systeem halen en dit ook terugkoppelen naar ons. Echter, wij hebben hierover niks gehoord. Daarom hebben wij op 09-04-2024 met Odido gebeld. De medewerker vertelde ons dat het in behandeling was. Op 15-04-2024 nogmaals contact opgenome

3
eric
Super User
28 dagen geleden
S
SuudKlingheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Geen internet en geen reactie

Hi,Helaas heb ik op dit moment nog geen internet. Ik hoor graag wanneer jullie kunnen leveren. - De postcodecheck, op jullie website, bevestigd dat er op mijn adres glazvezel beschikbaar is. - Per mail heb ik bevestiging ontvangen dat er glasvezel beschikbaar is én later dat de glasvezelpartner de glasvezelaansluiting heeft geactiveerd per 29.03- De monteur van Guidion is geweest op 02-04-2024. Hij geeft op de bon aan dat het alarm lampje rood brandt en verder dat dit mogelijk komt doordat onze vorige provider het internet nog niet heeft vrijgegeven.  - De melding is daarna doorgezet. Er zou contact met mij worden opgenomen, maar blijkbaar is dat niet gelukt. Ik zou opnieuw gebeld worden. Dit is niet gebeurd. Wederom een bericht ontvangen dat de melding is doorgezet. In de tussentijd heb ik contact opgenomen met onze vorige provider. Zij geven aan dat het internet gewoon op tijd was vrijgegeven. - Wederom geen bericht van jullie ontvangen en dus heb ik zelf contact opgenomen. Door de k

5
Tommie van Odido
Moderator
14 dagen geleden
M
matsnijmanis net lid geworden
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Glazvezel bestelling plaatsen

Dit gaat al terug naar oktober 2023 waarbij ik de 1e bestelling geplaatst heb voor glasvezel. Op dat moment was de verwachting dat dit in december opgeleverd zou worden.3 maanden later was er nog steeds niets opgeleverd en is mijn overstap naar ziggo geannuleerd. Daarbij heb ik ook bij Odido het abonnement opgezegd.Nu ergens in februari is er een monteur geweest van volgens mij Gideon om de glasvezel in de meterkast aan te sluiten. De kabel ligt er dus.Daarbij heb ik een nieuw abonnement afgesloten bij Odido voor glasvezel met dezelfde voorwaarden en hier begint het gezeur. Inmiddels heb ik al 20 belletjes erop zitten naar Odido en Open Dutch Fiber. De 1e initiele bestelling was niet goed geannuleerd. Dat heeft uiteindelijk ODF geregeld via de aannemer om te annuleren. Ik heb daarop ook mailtjes gekregen van Odido dat de bestelling geannuleerd is.Vervolgens heb ik Odido gebeld op 16-04 dat er een nieuwe aanvraag ingeschoten moest worden, zodat ODF deze verder kan verwerken. De mevrouw

1
Waqqas
Super User
28 dagen geleden
H
henrybuheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezelkabel kapot gemaakt door (KPN)

Sinds vorige jaar tevreden over ODF glasvezel, stabiel en snel internet.Vorige week heeft glaspoort (KPN) hier een nieuw netwerk in de straat aangelegd en daarbij onze ODF kabel beschadigd, hierdoor zitten we al ruim een week zonder internet.De monteur van glaspoort heeft ODF gebeld dat ze de vezel hebben hebben beschadigd, ODF gaf aan dat er een monteur zou komen.Voor de zekerheid de storing aan Odido doorgegeven, maar helaas een week later is er nog steeds niets gebeurt. Odido zegt dat ze de ticket heeft doorgestuurd, ODF weet van niets.Kortom erg frustrerend dat deze 2 organisaties zo slecht onderling samenwerken. Dit soort storingen zijn doorgaans binnen 2-5 werkdagen opgelost.Ik overweeg dat ook de overstap naar KPN daar Odido het kennelijk niet krijgt opgelost. Altijd tevreden privé en zakelijk jammer dat kennelijk niet opgelost kan worden.

4
Nora van Odido
Moderator
27 dagen geleden
S
Slaay
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Samenvatting goedkeuren niet mogelijk na verlenging abonnement

Na vandaag telefonisch mijn glasvezel abonnement verlengd te hebben kreeg ik onderstaande mail:Beste klant,We hebben je nadrukkelijke toestemming nodig om de koop te kunnen afronden. Om er zeker van te zijn dat alles duidelijk is, hebben we je aankoop samengevat. Ga alsjeblieft naar odido.nl/samenvatting, lees de samenvatting door en laat ons weten of je akkoord gaat met de bestelling zoals wij ‘m voor je hebben ingevoerd.Groeten, Odido Als ik op het linkje klik vul ik vervolgens het bestelnummer en mijn postcode in. De samenvatting geeft dan aan dat het abonnement 0 euro kost per maand. Als ik vervolgens op Goedkeuren klik krijg ik de melding:“Er is een technische fout opgetreden bij het goedkeuren van de samenvatting. Probeer het later nog eens.” Op welke manier dien ik nu alsnog deze samenvatting goed te keuren?

2
S
29 dagen geleden
K
kaerberis net lid geworden
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Bestelnummer 211367841 - no updates but the status is OK

Hi, my order is in the green state, butI didn’t get any email three days after the order I didn’t get the installation package I didn’t get any email from the installation partnerWhat gives? Can you please check?

1
Cal van Odido
Moderator
29 dagen geleden
A
a.ahmet0050is een Master Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

internet

Dear Employee,I recently moved to my new home in Rhenen. I wanted to take my existing internet connection with me to my new address. However, the appointment you scheduled is approximately 1.5 months later.Since I already have a modem, there is no need to send another modem. The previous resident of this house also used Odido internet services. I don't understand why I have to wait 1.5 months. I would like to ask you to check your system. If it is possible to transfer my internet connection faster, I would greatly appreciate it.I originally requested a 400 megabit internet connection, but if I can get internet sooner, I would also be happy with 100 megabit. I look forward to your response and would appreciate your prompt response.Thank you in advance for your help and attention.Customer number: XXXXXXXYours sincerely,Ahmet Moderator edit: plaats geen persoonsgegevens in een openbaar bericht. 

23
Demi van Odido
Moderator
13 dagen geleden
M
maxruijsheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

aansluiting Glasvezel

Ben al van oktober 2022 bezig om glasvezel te krijgen maar gaat niet lukken denk eraan om naar de belbus (van de vara)te bellen misschien zien ze daar een leuk idee inhet is niet okido bij Obido

4
Cristien
Super User
1 maand geleden
M
Mark101
gevraagd in Van bestelling tot installatie

glasvezel hulp is ver te zoeken!

Ik zou afgelopen vrijdag worden teruggebeld i.v.m de status van mijn glasvezelaansluiting. Dit is niet gebeurd waardoor ik vanmiddag zelf weer ben gaan bellen. Ik ben in totaal 3 uur aan het bellen geweest! Odido die je maar door blijft sturen naar andere bedrijven. Ik heb uiteindelijk gebeld met kpn /odido/ glaspoort /open dutch fiber/ de aannemer in mijn dorp en de monteur in mijn dorp. Iedereen die mij kon vertellen dat dit probleem bij odido ligt maar hun blijven mij maar doorverwijzen. Conclusie is dat er na 3 uur bellen niemand voor mij wat kon betekenen en ik maar nog langer moet wachten. Ik wacht al 16 maanden ondertussen. Je mag tenslotte toch wel hulp verwachten als klant zijnde… Als het op deze manier moet dan stap ik zeker weer terug naar mijn oude provider. Ik hoop toch dat er nu eindelijk iemand is alles voor mij gaat uitzoeken dat ik duidelijkheid krijg. De glasvezelkabel zit al in de meterkast. Het netwerk is open voor Odido maar zij moeten de lijn reserveren. 

6
M
1 maand geleden
I
Ingeltje23is een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

wifi punt terug gestuurd, maar jullie hebben het niet ontvangen

Ik heb 3 weken geleden mijn wifi punt terug gestuurd via DHL maar nu zie ik net dat jullie nog niks hebben ontvangen. Ik heb van die dag 3 bewijsjes van afgifte, als het goed is was het deze. (Maar ik heb ook nog de andere 2 bewaard) 

8
Tommie van Odido
Moderator
1 maand geleden
B
BrtCris een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Al 3 weken geen internet, geen TV... Odido krijgt het niet opgelost?!

15 Maart is bij ons glasvezel geinstalleerd door Odido.Welgeteld 2 hele dagen hebben gebruik hiervan kunnen maken, tot alle verbindingen werden verbroken.Eerste dag nog even gewacht of het zich vanzelf zou oplossen, maar de 18e Maart melding gemaakt.Odido geeft bij eerste telefoongesprek aan dat ze kunnen zien dat er geen licht[signaal] bij ons binnen komt. Hiervoor dient een monteur langs te komen. 3 April [2 weken én 2 dagen later] si de eerstvolgende dag dat een monteur langs kan komen. Deze [vriendelijke] meneer controleert 2 minuutjes even wat, en zegt dan dat er geen licht[signaal] bij ons binnen komt. [dit is de zélfde constatering welke de telefonische hulp 2 weken eerder ook al deed?!].Maar dit is niet door hem op te lossen: hiervoor moeten we [jaja!] een NIEUWE cases starten, zodat de betreffende afdeling dit op kan lossen!!!! Binnen 3 dagen zal ODIDO contact met ons opnemen voor een nieuwe afspraak om dit te laten maken….Ondertussen is het vandaag 6 April, en we hebben NIETS

5
B
1 maand geleden
F
fiberzheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Guideon monteur geweest, nog geen werkend glasvezel (LOS knippert rood)

We zouden afgelopen dinsdag over gaan van KPN glasvezel naar Odido glasvezel. Een  Guideon monteur heeft hiervoor netjes de installatie in de meterkast voltooid. Vervolgens heeft hij met iemand gebeld en bleek dat voor 18u de verbinding actief zou worden gemaakt. Helaas is dat niet gebeurd, en toen het vanmorgen nog steeds niet werkte heb ik gebeld met de Odido helpdesk. Van de medewerker kreeg ik een KPN servicenummer dat ik moest bellen voor de status. Helaas wordt daar de verbinding verbroken met de mededeling dat ik toch bij Odido moet zijn.Wat is de beste manier om achter de status van de omzetting te komen?Bedankt!p.s Op het Huawei kastje (mediaconverter) knippert het LOS lichtje rood (loss of service).

4
Teresa van Odido
Moderator
1 maand geleden
W
Wesley2004is een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

aansluiting niet werkend achtergelaten

Vandaag was de dag dat alles geïnstalleerd zou worden.de afspraak was bevestigd met een sms en om 8:45 zou monteur er zijn. Met een uur speling. Om 9:40 bericht dat monteur er rond 12 is.nou die was er en het feest zou beginnen.alles aangesloten maar helaas, er ging een lampje (LOS) rood knipperen op Huawei kastje.monteur heeft storingsdienst gebeld en beloofd dat er binnen 4 uur spoed dienst zou zijn.4 uur later gebeld naar Odido. Bleek slechte belofte te zijn dat er binnen 4 uur iemand zou zijn. Het kan paar dagen duren blijkbaar.ondertussen werkt niets dus! Wat een slecht begin van dit abonnement!hopen dat dit snel opgelost is! 

3
Teresa van Odido
Moderator
1 maand geleden
B
Bandy78is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Aansluiten glasvezel

Hallo, Vorige week kreeg ik van de firma VolkerWessels een mail dat zij vandaag (03-04) langs zouden komen om het laatste stukje glasvezel aan te sluiten.Kort daarna kreeg ik van 'jullie' keurig een bericht dat er een pakket bezorgd zou worden met daarin en modem. Tot zover was ik zeer content met de gang van zaken totdat ik erachter kwam dat er vandaag helemaal niemand is langs geweest (mijn vrouw was de hele dag thuis) Reageren op de mail van VolkerWessels kan niet, ook wordt er niet aangegeven wat te doen in deze situatie. Vreemde vindt ik ook dat ik overal de naam van de firma gidion tegen kom en je bij deze firma zelf een afspraak kon plannen? Bij VolkerWessels is dat dus blijkbaar niet het geval? Mijn vraag is hoe nu te handelen om toch zo snel mogelijk aangesloten te worden.  

5
B
1 maand geleden
horssenp
horssenpis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Virus bescherming via wan poort fritz

Ik heb mijn Fritz router aangesloten via de wan poort aan de gladvezel. Kan ik nu gebruik maken van de Veilig online functie?

1
Waqqas
Super User
1 maand geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen