Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 3,570 Topics
  • 22,340 Reacties

3570 Topics

T
tristan1heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Ervaring met Overstap van ADSL naar Glasvezel met Odido

Beste mede-forumleden,Ik wil graag onze recente ervaring delen betreft de overgang van ADSL naar glasvezel via Odido. Dit proces is helaas niet soepel verlopen en ondanks talrijke contactpogingen met hun klantenservice, blijven we in een loop van onopgeloste problemen. Na twee weken wachten en ongeveer 6 uur bellen en van het kastje naar de muur gestuurd werkt het internet nog steeds niet.Hier is een tijdlijn van onze ervaring:10 november: Monteurs kwamen langs om het glasvezelmodem te installeren, maar konden niet het vereiste patchwerk in de wijkkast (eigendom van Delta) voltooien. Een ticket bij Odido werd aangemaakt om dit te regelen, maar bij verdere gesprekken bleek dat dit ticket niet meer gevonden kon worden. 10 - 23 november: Diverse telefoongesprekken met Odido zonder concrete oplossing of tijdlijn voor het oplossen van de problemen. Uiteindelijk ongeveer 6 uur aan de telefoon gehangen. 16 november: Beloofd werd dat er uiterlijk op 18 november iets geregeld zou worden, maar g

5
Tommie van Odido
Moderator
2 dagen geleden
D
danielvdis nieuwsgierig
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Hoe lang voordat monteur komt , afsluiting ziggo aanstaande

Gisteren is mijn glasvezel aangelegd door ODF.Ik heb alleen nog geen afspraak / nog geen mail van Guidion. Van Ziggo begreep ik dat 28 november de levering van ziggo stopt! Ik wil voorkomen dat ik dus per 28-11 zonder internet kom te zitten. Net na 15 minuten in de wacht bij Guidion maar even opgegeven.  

1
Waqqas
Super User
7 dagen geleden
Z
Zuchowskiheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

afspraak Guidion monteur te maken

Goedemiddag ik moet gedaan nieuwe afspraak maken monteur Guidion,alstublieft  helpen.

2
Z
7 dagen geleden
S
SHARLON14is net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

glazvezel: zijn er 2 werkzaamheden?

Vraag heb mail gekregen van odido dat datum aansluiting glasvezel is bekend 22-11-2023 monteur zal langskomen.Gister avond SMS van kpn netwerk om aspraak in te plannen.Zijn er 2 verschillende werkzaamheden?

1
Waqqas
Super User
9 dagen geleden
S
sybrandmacheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel Schilderswijk

Glasvezelinternet besteld. Bevestiging gekregen. De kabel ligt er, alles staat klaar. Maar nog geen bericht van Guidion gehad.

3
Waqqas
Super User
9 dagen geleden
B
bfdeleeuw193is een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Klacht klantenservice en afhandeling aanvraag contractverlenging

Zondag 19 november heb ik voor het eerst contact gezocht met de “klantenservice” van Odido om te zien wat zij kunnen doen qua contractverlenging ( > 6 jaar klant). Zeker nu er zeer goede aanbiedingen zijn van concurrenten. Daar kreeg ik te horen dat ze mij op zondag niet konden helpen.  Vervolgens op maandag 20 november gebeld met de “klantenservice” met de vraag wat ze voor mij konden doen. Ik kreeg een mooi aanbod van Odido en heb aangegeven dat ik akkoord ging met het vernieuwde aanbod. Totaal 9 maanden korting (6 maanden € 35,- korting en dan nog 3 € 25,-). Daarna een sterk verlaagde vaste prijs € 12,50 lager dan wat ik nu betaal. De medewerker van Odido zou het in orde maken. Hij vroeg mij even te wachten. Na meer dan 20 minuten komt hij terug en geeft aan dat het wat langer duurt, maar dat hij mij dinsdag terug zou bellen of als het eerder lukt ik een bevestigingsmail zou krijgen. Naïef als ik ben wachtte ik af. Vanavond opnieuw gebeld. Kreeg een keurige jongeman aan de lijn (

1
Tommie van Odido
Moderator
1 dag geleden
W
Wpnowak89heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

heel slechte ervaring

Ik kan echt niet geloven dat ODIDO is zo slecht geworden. ze stuurde een monteur om mijn internet te actieveren. monteur kwam meer dan 30 min te laat en wat deed die? Allen maar plastic (houder) aan de versterker vast gemakt. Voor de rest helemaal niks en toch nog steeds geen internet. echt NIET DOEN! beter een andere kiezen. 

2
W
7 dagen geleden
V
VincentB01is een King Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Oplevering glasvezel

Goedendag,Kan er totaal niets meer van begrijpen en uitkomen.ODF begin juli 2022 gestart in de wijk met glasvezel ( verwachting eind juni 2023 klaar) en zou volgens de indeling de eersten zijn die glasvezel in de straat zou hebben liggen (Rotterdam charlois gebied 1/2)Gezien het punt dat ik nu een dsl lijn heb ( kpn 100mb down en wat aan up ex-telfort)voor de prijs van een 1gb verbinding bij odido, is de overstap interessant te noemenechter tot mijn stomme verbazing zie ik dat bij het doen van de postcodecheck ODF aangeeft er ligt glasvezel….Odido geeft alleen maar DSL aan.Dus ik kan er geen chocola meer van maken waar ik van uit moet gaan.Kan iemand duidelijkheid scheppen, VVE heeft met alv 2022 al toestemming verleent mbt aanleg tot in de woning

5
Tommie van Odido
Moderator
6 dagen geleden
T
TheDocis een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

glasvezel aansluiting

Hi, 18 Oktober aanvraag Odido glasvezel, wij hebben nu youfone glasvezel, verder behalve confirmatie niets meer vernomen.Hebben jullie enig idee hoelang dit duurt, ook nog geen installatie pakket ontvangen ofzo. Vr Gr 

5
T
7 dagen geleden
J
JdeJageris een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Nieuw abbonement geen internet

Goedemorgen, Ik ben sinds 20-11-2023 bij Odido voor Internet + TV. Gisterochtend is er een monteur geweest van Guidion en heeft het modem aangesloten. Het kwam niet online, maar dit zou in de loop van de dag wel goed komen, echter na ruim 24 uur is het nog steeds niet online. Ik heb al 13 keer heen en weer gebeld tussen Odido en Delta en ze verwijzen me iedere keer naar elkaar. Wat moet ik nog doen? Er moet volgens Delta een signaal monteur komen maar hoe plan ik dit? 

21
Ishana van Odido
Moderator
5 dagen geleden
P
Peter737heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Glasvezel via Delta niet beschikbaar

Een paar weken geleden kon ik nog wel glasvezel (Delta) aanvragen op Odido en nu krijg ik de melding dat het niet beschikbaar is.Ik ben nu al meer dan een jaar aangesloten op Delta Glasvezel en woon in Kapelle (Zeeland). Er is een andere topic waar het ook over gaat, maar die is gesloten. Zonder antwoord hoe het zit.Is het helemaal niet meer mogelijk of is het een fout op de Odido website die het verkeerd aangegeven word?

1
Demi van Odido
Moderator
8 dagen geleden
P
Pimvsis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel besteld maar nog niet verhuisd, bezorging op nieuw adres rond verhuisdatum?

Hallo,Medio december ga ik verhuizen naar een appartementencomplex. Dit is een nieuwbouw-complex en de opleverdatum is dan ook medio december. Er is mij als huurder verteld dat er glasvezel komt en volgens Odido klopt dit ook. Nu dacht ik: mooi, ik ga alvast een glasvezel-pakket bestellen. Maar ik ga dus pas in december verhuizen en ze zijn nu nog bezig met de bouw. Als afleveradres heb ik mijn toekomstige (nieuwe) adres vermeld, in de hoop dat het ook rond die tijd van de verhuizing wordt geleverd. Echter vroeg ik me, helaas na het bestellen, af of dit ook echt zo is? Ik wil voorkomen dat er zometeen iemand van PostNL midden tussen de bouwvakkers staat, met mij niet aanwezig om het pakket te ontvangen…  Ik kon ook nergens een datum selecteren van wanneer ik het pakket graag wilde hebben. Iemand die me kan helpen?

1
Waqqas
Super User
10 dagen geleden
S
Simone45heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

pon werkt niet alarm brand rood op glasvezel kastje

Vandaag aangesloten door guidion. Binnen een uur heeft u internet. Dus niet. İk gebeld met odido. Ja er moet een monteur komen om vanaf buiten af het glasvezelnetwerk om te zetten. Dit had de monteur ook niet vermeld bij ons.Ff serieus? Jullie weten al een maand dat ik over stap maar dit moet dan nog gebeuren en ingepland worden?Op het glasvezel kastje brand pon niet en alarm brand rood. Lijkt mij geen goed teken!Nu moeten wij 3 dagen wachten tot er een keer een monteur belt.. jullie geven aan.. aansluiten en je hebt internet.. mooie beloftes.Dus ik betaal ook niet eerder dan dat het opgelost is. Tegen woordig gaat alles digitaal dus begrijp niet dat dit zo moeilijk moet gaan.

3
Jason van Odido
Moderator
8 dagen geleden
A
Anna1987is een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Glasvezel installatie

In mei heb ik glasvezelinternet besteld, omdat er al kabels in mijn straat lagen. Bij het bestellen hoorde ik dat het rond de jaarwisseling juni en juli op mij aangesloten zou worden. Helaas heeft tot op de dag van vandaag iiemand contact met mij opgenomen. En nadat ik geprobeerd heb contact met mij op te nemen, krijg ik een bericht waarin staat dat ik moet wachten. Waar moet ik wachten? Het is nu zeven maanden geleden en er is niets gebeurd. Ik denk er al over na om het contract te beëindigen, omdat het belachelijk is. De buren in mijn straat zijn al enkele maanden verbonden met internet. Ik woon in Haarlem aan de Oranjeboomstraats

6
A
7 dagen geleden
R
Radwanheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

No internet

I have subscribed to Odido beginning of the month and I've had my odido internet setup since 15 November and the internet is still not working. I've been calling the call center for a week now and they blame it on delta (the actual internet provider). Today Delta sent me an email for an appointment so their technician can come and take a look. And the soonest option was end of the month with no guarantee that it'll get fixed. I'm wondering why a customer has to be involved with Odido, Guidion, and Delta, three companies for a service that is not working for a month. 

5
M
3 dagen geleden
V
varunsaraf11heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Installatie

Odido - you are very badyou made me suffer a lot starting with optic fiber installation where the guys damaged my front garden Then Guidion has not been able to install the system. On top they removed my current internet wiring and now I am without internet your customer service people tell me shit happens and I need to suck it up. They not willing to listen. i don’t understand how a company can be so irresponsible 

5
Tommie van Odido
Moderator
7 dagen geleden
X
xpleroiis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Afspraak installatie guidion glasvezel

Guidion heeft mij gebeld voor een installatie afspraak, maar ik was niet bereikbaar.De link voor het maken van een afspraak is gecanceld om een of andere reden. Er wordt nu overal gezegd “bel even”, maar dat wil ik niet doen vanuit het buitenland. Bovendien is er een ongemakkelijk tijdverschil.Is er niet een manier om de eerdere uitnodiging voor een afspraak te heractiveren door Guidion, zonder dat ik daarvoor moet bellen?

2
X
9 dagen geleden
T
Twinkle17heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

wat gebeurd er bij verlenging? abbonement 50 uit en thuis

Goededag,Ik heb op dit moment de volgende abonnementen bij Odido. 28€ internet thuis en 28€ simonly unlimited. Dit was 25€ + 25€ maar met inflatie is dit nu 28€ geworden. Nu heb ik de volgende vraag: wat gebeurd er als ik mn simonly verleng met een niet unlimited abbo? Wat gebeurd er met de internet thuis abonnement? 

1
eric
Super User
12 dagen geleden
F
Fabiodhheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

modem glasvezel internet

Op 2 oktober een internet abonnement afgesloten met ingang van 1 november.Betreft een glasvezel aansluiting waarbij de glasvezel installatie al in huis aanwezig is. De vorige bewoner had ook al glasvezel van t-mobile/Odido.op 30 oktober was er nog geen bericht dat het modem verstuurd was en heb ik contact opgenomen. Bleek dat er iets niet goed was gedaan door de netbeheerder. Het zou met spoed opgepakt worden en z.s.m. een modem verstuurd worden.daarna heb ik nog zeker 8 keer contact gehad en en we hebben nog steeds geen modem ontvangen. Elke keer is er wel weer een excuus waarom, daar zijn we volledig klaar mee. Stuur gewoon een modem af zodat a.s. Donderdag 23 november als de monteur langskomt om de wijk kast de schakelaar om te zetten het modem hier ook gewoon aanwezig is.  De service is zeer ondermaats en elke keer maarweer afschuiven op een derde partij. Dat kan best jullie probleem zijn maar ja heb een contract met Odido en niet met jullie onderaannemer of derde partij.Dus zoals

2
F
11 dagen geleden
D
davy broerenis een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Aanvraag glasvezel en bestelling opzeggen ?

Hoe kan je de aanvraag en bestelling opzeggen?Er zijn al 2 monteurs geweest van Odido ook al van kpn (ivm glasvezel).Nog steeds lukt het ze niet om het te regelen. al maanden bezig nu.ergste is dat er niet eens communicatie van Odido is en je zelf moet gaan vragen.Inmiddels vind ik het te lang duren en is het wan beleid omdat er geen reacties komen en dus geen service geleverd wordt en ik ook niet weet of dat wel gaat lukken.Van mij mag je de ongebruikte materialen wel gewoon weer hebben en betaal ik liever meer voor een werkend product met service dan dat ik moet blijven bellen en vragen. 

13
D
9 dagen geleden
B
Ben1985is een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Oude modem terugsturen

Hoi, Ik krijg een mail van Odido met de vraag of ik mijn oude modem wil terugsturen nadat ik een nieuwe heb gekregen alleen heb ik al een paar keer aangegeven dat de monteur deze heeft meegenomen.

2
B
11 dagen geleden
N
Nog Lang Nietheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

installatie mislukt, demping te hoog, berichtgeving een bende

Hi! Aangezien odido niet bereikbaar is per telefoon of chat of email en poging via dit kanaal. Kortgezegd, de kpn monteur heeft geconstateerd dat er te veel demping op de lijn zit en dat dit komt door de odido installatie / apparatuur. De rekening loopt al wel. Hoe kan dit opgelost worden?

2
N
11 dagen geleden
T
TsuruguGaarais een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

No signal after instalation

Hello, on 13.11.2023 techniek from Guidon came to my house for glasvezel instalation. Everything is connected correct, unfortunately my router is saying that there is no internet signal. I have zyxel t 50 and third lamp is red. Tried to contact odido but they send techniek for second time and he said it's a problem with odido not with instalation. Already tried resseting everything couple time.

12
T
11 dagen geleden
N
Noeka888is een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

tv modem en internet kapot

Mijn tv modem is kapot. Hoe kan ik nieuwe tv modem halen? En ik ben doof die ik NIET kan horen met telefoon. een monteur van tv en internet komt bij mijn thuis om dit afspraak te maken?

11
Cal van Odido
Moderator
12 dagen geleden
M
matthijs0is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Wat gebeurt er als je VDSL en ineens glasvezel krijgt, qua kosten?

Als ik nu een VDSL abbo neem, en er later glasvezel komt, hoe wordt hier mee omgegaan. Wel triest dat die Izzi chatbot mij geen antwoord kan geven en er ook niet door kan verbinden met een adviseur. Moet ik zelfs een username op community aanmaken om mijn vraag te laten beantwoorden - waardeloos.

7
eric
Super User
13 dagen geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen