Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 3,611 Topics
  • 22,593 Reacties

3611 Topics

E
erenais een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Internet speed adjustment to 8gbps, order got stuck on hold

Hello, Currently I have 1gbps fiber connection which is connected via GPON. I have made a speed adjustment 2 days ago from 1gbps to 8gbps, and I have not received any emails regarding confirmation. In website it shows I am still in the first step. I tried to call customer service this evening and I have been told that my order has a note which says it is on hold, but no idea about why, when I would be contacted, etc. As the process did not go through, I have also been unable to set an appointment date with Guidion. Would be very happy if you could help me understand what is going on. Kind regards,

6
Tommie van Odido
Moderator
5 dagen geleden
D
Daggobertis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Bestelling Wifipunten blijft al 8 dagen "Hangen"

Bestelling (Wifipunten) blijft "hangen" op "besteld" ondanks herhaaldelijk bellen.Helpdienst heeft bestelling opnieuw geplaatst maar ook dat mag niet baten.Lijkt wel of Odido niet wil verkopen??Hoe moeilijk kan het zijn?

4
Tommie van Odido
Moderator
5 dagen geleden
R
r1cjuhheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Glasvezel activatie en bestelstatus

Hallo,Ik ben vorig jaar december verhuisd naar een gebied waar ODF glas ging aanleggen voor T-Mobile, toen direct ook een bestelling gedaan. In Juni is de kabel ook bij mij naar binnen gelegd. Toen jullie Odido zijn geworden waren er een aantal voordelen, dus ik heb de oude bestelling geannuleerd en modem terug gestuurd. Via de helpdesk is er ook een nieuwe bestelling gedaan met bestel nummer: 201451051Na heel veel problemen met de bestelling toevoegen aan mijn odido, blijft de status nu op “In behandeling” hangen.2 dagen geleden heb ik wel 2 mails ontvangen met :Goed nieuws! We hebben het voorbereidende werk aan je glasvezelverbinding afgerond en kunnen je snel aansluitenJe aansluitdatum is vandaag Is er een duidelijke status van deze bestelling en de activering van glas in postcode: 6465BH ?

5
Tommie van Odido
Moderator
5 dagen geleden
P
pakket-niet-geleverdis een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Installatiepakket wordt niet verstuurd

Sinds 24 oktober is in mijn huis de glasvezelverbinding binnen. Via Guidion kon ik een afspraak maken vanaf 27 november om het glasvezel te laten installeren.Helaas is tot de dag van vandaag het installatiepakket niet verstuurd, zelfs naar meermaals bellen naar de klantenservice van Odido is deze nog steeds niet onderweg. Ik heb nu al meermaals via Guidion de afspraak moeten verzetten omdat het pakket maar niet verstuurd wordt.De nieuwe installatiedatum is 6 december, deze wil ik graag als definitieve datum aanhouden. Ik kan immers niet mijn werkschema maar blijven verzetten.Hierop heb ik 2 vragen: - Kan via deze weg gekeken worden waarom het pakket niet verstuurd wordt? - Wat kan ik zelf bestellen om zonder het installatiepakket toch de verbinding werkend te krijgen op 6 december? Modem heb ik zelf al, gaat dus puur om de media converter.

6
Tommie van Odido
Moderator
5 dagen geleden
Shonastic
Shonasticis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Verhuizing doorgeven lukt niet

Ik ben onlangs verhuist maar kan dit niet aanpassen online vanwege een lopende bestelling. Had erover gebeld maar het is nog niet opgelost. Kan ik hulp krijgen?

1
Tommie van Odido
Moderator
5 dagen geleden
V
varunsaraf11is een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Installatie

Odido - you are very badyou made me suffer a lot starting with optic fiber installation where the guys damaged my front garden Then Guidion has not been able to install the system. On top they removed my current internet wiring and now I am without internet your customer service people tell me shit happens and I need to suck it up. They not willing to listen. i don’t understand how a company can be so irresponsible 

11
V
5 dagen geleden
N
Najat24heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Powerline adapters

sinds maandag bij tmobile zat voorheen bij telfort kan bijna wel janken.. bij telfort had ik 2 powerline adapters voor de iptv bij de monteur gekocht van devolo. sinds tmobile doen ze het niet oke nieuwe gehaald bij media markt ook van devolo. niks werkt vanaf de powerline naar modum bij poort 3 of 4 blijft het rood knipperen de powerline adapter heb alles al gereset. Bij de andere powerline adapter naar de ipbox blijft het huisje ook rood knipperen of helemaal niet. Wat doe ik fout heb alles al uit de stroom gehaald alles al 20x gereset niks wilt het doen en tmobile zegt zolang het bedraad werkt doen wij niks

4
S
5 dagen geleden
D
da8192heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen internet, geen service, geen oplossing

Na een dramatische installatie (eerste keer kwam de monteur van Guidion niet opdagen, tweede keer kwam de monteur 4 uur te laat en kon het niet installeren, vervolgens nog een week moeten wachten tot KPN netwerk langs kon komen) heb ik net geen maand gebruik kunnen maken van glasvezel. Alles werkte perfect maar toen begon opeens het PON lampje te knipperen en had ik geen internet meer. Na contact met de klantenservice is besloten iemand van Guidion langs te sturen. Uiteraard kwam de monteur van Guidion weer uren te laat, en kon het probleem niet oplossen. Het probleem zou waarschijnlijk in de wijkcentral liggen. Vervolgens is er een monteur van KPN netwerk langsgeweest, ook deze kon het probleem niet oplossen. Het probleem zou volgens hem echter niet in mijn aansluiting of de wijkcentrale zitten. Toch wou Odido opnieuw een monteur van Guidion langsturen (inmiddels zit ik nu al 2,5 week zonder internet). Deze monteur zou vannochtend komen (rond 9 uur, mogelijk een uur eerder of later).

4
Tommie van Odido
Moderator
5 dagen geleden
T
trleis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel ligt bij de erfgrens; volgens voortgang bestelling aanleg in straat nog niet bekend

In Hoogvliet Rotterdam in de wijk Zalmplaat wordt sinds een half jaar glasvezel aangelegd door Open Dutch Fiber. Op 25 mei hebben we een glasvezelabonnement aangevraagd bij Odido (toen nog T-Mobile)met een snelheid van 1 Gbit/s.Een paar weken geleden is de straat hier open gegaan en sindsdien steekt er een glasvezelsprietje omhoog tussen de tegels voor de erfgrens van ons huis.Bij het aanvragen van het abonnement werd vermeld dat we een mail zouden krijgen wanneer er gegraven zou gaan worden in de straat. Die mail hebben we nooit ontvangen. In de app staat nog steeds bij de bestelling dat nog niet bekend is wanneer er gegraven zal gaan worden in de straat. Dit terwijl de ODF fiber dus al uit de straat voor ons huis omhoog steekt op de erfgrens.Mijn vraag is nu aan een moderator of bij Odido en/of Open Dutch Fiber wel bekend is dat de glasvezel al op de erfgrens ligt?En is al bekend of is er een schatting wanneer de glasvezel in onze meterkast aangelegd gaat worden? De app heeft het sin

5
T
6 dagen geleden
S
Snijbietis net lid geworden
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Abonnement namens mij geannuleerd zonder mijn toestemming.

Omdat jullie me op Trustpilot vroegen dit hier te plaatsen: Ik heb via de telefoon een abo voor internet en mobiel afgesloten. Glasvezel komt in november, maar tot die tijd kon ik DSL krijgen. Prima.Installatiepakket kwam maar niet. Bellen, geen pakket. Nog een keer bellen, bestelling geannuleerd ‘door het systeem’ (precies tegelijk met dit belletje…) omdat DSL niet kan?Ik wil dan in elk geval combikorting houden en op de lijst staan voor als glasvezel er is. Mag ik opnieuw bestellen.. lekker klantvriendelijk.Nu zie ik dat meerdere buren wifi via tmobile hebben terwijl glasvezel er nog niet is. Hoe kan dit dan?Vaak contact gezocht (telefoon, Twitter), geen hulp. Liegende medewerker, veel gedoe.Nu deze review en klacht naar ACM, want dit kan natuurlijk niet.Toevoeging: 29 nov zou iemand van KPN de kabel doortrekken naar mijn woning. Blijkt dat niet KPN maar Open Dutch Fiber in mijn wijk beheert. Wel zou de datum kloppen. Ik ben er de hele dag voor thuisgebleven maar er kwam niemand. 

1
Tommie van Odido
Moderator
6 dagen geleden
M
mario57heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Gegevens doorgeven voor overstapservice

Goedendag,Mijn vader heeft laatst aan de deur een internetabonnement van Odido afgesloten. Dat bleek een te groot/snel abonnement voor hem te zijn, dus die is binnen de bedenktijd weer geannuleerd. Daarna een nieuwe aanvraag gedaan voor het abonnement met de juiste snelheid, dat ging prima.Alleen nu kan ik het abonnement niet toevoegen in het Odido-account omdat er meerdere abonnementen met dezelfde gegevens in de database staan. Namelijk de eerdere, die is opgezegd, en de latere.Graag willen wij zsm de gegevens van de huidige aanbieder (Ziggo) doorgeven zodat de overstapservice in werking kan worden gesteld.Kan iemand van Odido mij hierbij helpen?Bedankt.

1
Tommie van Odido
Moderator
6 dagen geleden
D
davy broerenis een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Aanvraag glasvezel en bestelling opzeggen ?

Hoe kan je de aanvraag en bestelling opzeggen?Er zijn al 2 monteurs geweest van Odido ook al van kpn (ivm glasvezel).Nog steeds lukt het ze niet om het te regelen. al maanden bezig nu.ergste is dat er niet eens communicatie van Odido is en je zelf moet gaan vragen.Inmiddels vind ik het te lang duren en is het wan beleid omdat er geen reacties komen en dus geen service geleverd wordt en ik ook niet weet of dat wel gaat lukken.Van mij mag je de ongebruikte materialen wel gewoon weer hebben en betaal ik liever meer voor een werkend product met service dan dat ik moet blijven bellen en vragen. 

15
Tommie van Odido
Moderator
6 dagen geleden
T
tmwinterheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

TV kabel

Waarvoor dient de tv-kabel die de installateur aansluit? is dat altijd nodig? Ik heb een internetverbinding waar mijn tv staat.

3
peter-keetfm
6 dagen geleden
H
hearstfyis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

No fiber optic connection after 10 months

On 4.2.2023 I applied for subscription. And ever since no fiberoptic connection is done to my apartment.

3
Ishana van Odido
Moderator
7 dagen geleden
M
mgennipis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Teruggestuurde apparatuur niet ontvangen, wat nu?

Ik heb de apparatuur na beëindigen van mijn abonnement keurig teruggestuurd, modem, harddiskrecorder en alle adapters en kabels. Vorige week en nu weer een mailtje gekregen dat de apparatuur nog niet teruggestuurd zou zijn. Ik heb het verzendbewijs nog, maar ben niet gediend van deze mails. Ook het dreigement dat er 175 euro in rekening gebracht zal worden vindt ik niet gepast. In het mailtje staat dat als de apparatuur reeds teruggestuurd is, het mailtje als niet verzonden beschouwd mag worden, maar ik ben er niet gerust op. Apparatuur is 5-4-2019 teruggestuurd. Graag oppakken door klantenservice.

42
CrisTien
Super User
7 dagen geleden
J
Joost Zegwaardheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

problemen met installatie

Ik heb in september glasvezelinternet bij Odido aangevraagd. De Guidion monteur zou in oktober langs komen, maar kwam niet opdagen zonder afmelding; blijkbaar waren er nog problemen met het signaal. Later een nieuwe aansluitdatum gekregen, en opnieuw een afspraak met een monteur gemaakt, op 1 december. Dit keer kwam de monteur wel, maar anderhalf uur te laat (zonder melding vooraf). Daarnaast bleek er weer geen signaal dus konden de werkzaamheden niet voltooid worden. Het begint een beetje een frustrerende ervaring te worden: waarom krijg ik steeds een afspraak met een monteur (waarvoor iemand thuis moet blijven) als het signaal er blijkbaar nog niet is? En hoe krijg ik duidelijkheid wanneer ik de aansluiting wel kan krijgen?

1
Ishana van Odido
Moderator
7 dagen geleden
W
WHO010heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Wat is een normale levertijd voor glasvezel?

Ik heb op 28-10 een overstap van Tweak aangevraagd omdat Tweak niet verder gaat. Door Tweak wordt ik steeds weer belazerd dus het kan niet snel genoeg. Helaas heeft Odido tot op heden nog niets gedaan. In Mijn Odido staat dat ze wachten tot de aanleg van de wijkcentrale afgerond is. Ik weet niet wat dit betekent en ik heb het idee dat er alleen maar gewacht wordt. Ik wil dus graag ook weg bij Odido want als het al zo begint dan verwacht ik niet veel goeds.

3
W
7 dagen geleden
V
volkerts83is een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Internet abonnement stopgezet?

Wanneer ik inlog in mijn account staat in het overzicht dat mijn internet abonnement is stopgezet. Dit klopt niet. Wanneer ik hier op klik, zie ik wel de gegevens van het abonnement en staat er niets over een stopzetting. Heeft iemand anders dit ook of weet iemand waarom dit er staat?  

11
Nora van Odido
Moderator
8 dagen geleden
H
Hallyfaxis een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

van het kastje naar de muur gestuurd.

De voorgeschiedenis is te lang om hier weer te geven maar het huidige probleem is:ik heb een glasvezel internet abo afgesloten maar kan op geen enkele manier de status controleren, niet in de app niet op de site en krijg telefonisch of per mail ook geen antwoord.na inloggen krijg ik de melding: er is een fout opgetreden, probeer het later nog eens.odido, we zijn er voor je, niet dus. BALEN, denk serieus aan een andere provider. 

7
Nora van Odido
Moderator
8 dagen geleden
P
Peter Brouwersis een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

onduidelijkheid aansluiting na overstappen

Hallo allen...en Odido,afgelopen vrijdag was het dan zo ver. Aansluiting van Odido glasvezel na een  geregelde overdracht vanuit Caiway.De overname kon al eerder maar Guidion had helaas niet eerder een monteur beschikbaar. We hadden eventjes geduld. Bij oplevering vand e installatie vertelde de aardige monteur dat hij niet kon testen omdat er geen data binnen komt. We moesten maar even met de klantenservice van Odido bellen om het verder te regelen. Alles was verder goed aangesloten werd ons medegedeeld. Ik zie een rood alarm lampje branden op het kastje van Delta Fiber. Er brandt geen lampje bij PON op hetzelfde kastje.Het gekke was dat die ochtend in alle vroegte geen data meer beschikbaar was op het oude modem. Er was kennelijk al één en ander omgezet.*Dus we (mijn echtgenote) bellen de klantenservice. En op vrijdag kun je nou eenmaal niet verwachten dat een probleem gemeld, opgepakt en opgelost kan worden. We krijgen een voucher aangeboden en we krijgen de mededeling er van uit te

3
P
9 dagen geleden
B
bergpgis een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Aansluiting via Delta (oud Rekam gebied)

Een tweetal maanden geleden heb ik getracht over te stappen naar Odido. Ik heb al een actieve glasvezelaansluiting van Deltanetwerk en heb dit in de winkel aangegeven, Was prima en overstappen zou geen probleem zijn. Nadat alles in gang was gezet, werd ik gebeld vanuit KPN netwerk om de aansluiting in orde te maken. Probleem hierbij is, dat KPN 2 jaar geleden bezig is geweest in ons complex om aansluitingen te realiseren, maar dat dit vanwege onvoldoende ruimte in de buizen niet is gelukt. Dit zou worden opgepakt. Navraag leerde, dat een oplossing nog wel op zich laat wachten. Heb dit ook duidelijk aangegeven in de winkel. Ook nog contact gehad met de helpdesk (vriendelijke medewerker met alle begrip), maar deze kon mij ook niet verder helpen. Gevolg is dat ik mijn bestelling maar heb geannuleerd.  Voordat ik weer een poging waag om over te stappen is mijn vraag of op mijn adres overstappen naar Odido via Delta netwerk (waarschijnlijk AON)  mogelijk is.

10
B
9 dagen geleden
A
agnncDoet lekker mee
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Geen diensten Almere

Ik heb een internet storing odido thuis. ik heb al een week geen internet.hoe kan dit XXXX? ik zou worden teruggebeld, is niet gebeurd. en ik kom de klantenservice nu niet door.Heb ik nu recht om mijn abonnement op te zeggen? Moderator edit - scheldwoord/kwetsende uiting verwijderd: het is niet toegestaan om te schelden of andersoortige kwetsende uitingen te plaatsen op de Community. Neem de Huisregels alsjeblieft door en houd je hieraan: Hoe gaan wij binnen de Community met elkaar om? | Odido community. Bij een volgende waarschuwing zijn we genoodzaakt je te bannen.

13
A
9 dagen geleden
B
bloasfistheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Tweak naar Odido: krijg ik ONT en kan die op Fritzbox of moet Zyxel ertussen?

Helaas gaat Tweak stoppen en heb zojuist maar besloten om per half december over te gaan naar Odido (Glasvezel 1000/1000, Geen TV/telefoon). Heb me bij Odido aangemeld en aangegeven gebruik te willen maken van de overstapservice om het contract bij Tweak naadloos af te sluiten.In mijn huidige (Tweak) situatie heb ik een mediaConverter op de glasvezel aangesloten en vanuit de MediaConverter een UTP kabel naar mijn router: een Fritz!Box 4040. Dat werkt super en zou ik graag zo houden. Echter, bij het aanvragen van de Odido aansluiting werd duidelijk aangegeven dat het installatiepakket niet meer bevat dan het Zyxel modem en een utp kabel. Mijn vraag: krijg ik er stiekum toch niet een mediaconverter (of ONT) bij (Wat is eigenlijk het verschil?) en kan ik die dan net als nu direct in mijn Fritz!Box prikken? Of moet het Zyxel modem er nog tussen?Dit topic lijkt te suggereren dat directe aansluiting (zonder Zyxel modem ertussen) mogelijk is:  Als dat mogelijk is scheelt het weer een extra st

5
M
9 dagen geleden
C
CorVogelaaris een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Klacht! Gemeld via Trustpilot, reactie van Cheyenne

 

17
Tommie van Odido
Moderator
9 dagen geleden
B
BossBis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Abonnement toevoegen mijn odido

Ik heb een T-Mobile abonnement gehad, het mailadres dat ik wilde gebruiken voor mijn odido bleek nog aan dat oude account gekoppeld.Ik kon niet meer inloggen omdat de 2fa daar nog op aan stond.Vanmiddag heeft een medewerker het account laten wissen en kon ik het account opnieuw aanmaken.Nu lukt het me niet een abonnement toe te voegen.Ik krijg de melding: Te veel records gevonden voor de verstrekte details.Als ik aangeef dat mijn bankrekeningnummer wel klopt krijg ik een link naar de klantenservice.Ik heb om mijn odido werkend geprobeerd te krijgen al gemaild, gebeld en gechat met Izzi (die er niet veel van bakt), ik kom dus niet heel veel verder.

1
Tommie van Odido
Moderator
9 dagen geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen