Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,076 Topics
  • 25,786 Reacties

4076 Topics

C
carefreeis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel zelf installeren

Is het mogelijk om zelf glasvezel te installeren? Er hangt al een Genexis in de meterkast en ik heb al een modem. Het enige wat jullie nog hoeven doen is de lijn op afstand te activeren. Dan regel ik zelf de rest. Ik heb liever geen vreemdelingen in huis en heb niet de beste ervaring met Guideon.

37
M
2 jaar geleden
R
Ramera.AHis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezelkabel nog niet na 3 maanden

Aanmelding contrect 08-08-2022. Glasvezel kabel van stoep naar woning ligt al (waarschijnlijk verkeerd). Van tuin naar woning nog niet! 4 november 2022 gaat mijn T-mobile abonnement in en mijn huidige stopt. Wanneer wordt eindelijk de kabel gelegd???  

37
R
1 jaar geleden
A
AbdullahDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

geen internet na installatie

Hallo, Sinds 1 juni overgestapt naar tmobile thuis, helaas tot op heden geen internet :( er gaat iets mis met het activeren van de signaal, echter werd er daarna verteld dat er problemen zijn in de wijkkast. Ik kom helaas niet verder en heb zelf contact opgezocht met KPN. Er zijn tickets aangemaakt maar ik heb het gevoel dat dit niet goed komt zonder druk op te zetten door iemand van hogerop (we zitten inmiddels op dag 9). wie kan mij helpen?

36
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
R
Reza Bechanis een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Data en belofte die niet nagekomen worden

T-mobile gebeld voor een vaste glasvezel verbinding. Dat kom allemaal geregeld worden voor 17-08-2023. Tijdens het gesprek ook meteen mijn mobile abonnement genomen met nummerbehoud. Mobil is perfect verlopen  beloftes zijn nagekomen. Helaas kan ik dit niet over het vaste internet zeggen. De glasvezel kabel moet nog naar binnen worden gebracht. 1ste belletje naar de klantenservice. Hier werd mij medegedeeld dat de data in de bouwvak valt. Nummer van VolkerWessels Telecom gekregen. VWT gebeld, hier kreeg ik te horen dat de order op geannuleerd staat. Zij kunnen niks doen zolang de onder op geannuleerd blijft staan. Dus weer T-mobile gebeld. Ze hebben het neergelegd bij hun backoffice. Na 3 dagen VWT gebeld. Nog steeds de order op geannuleerd. Weer T-mobile gebeld. Ik krijg morgen of overmorgen mail over de aansluiting. Ik denk niet dat ik mail krijg. Want de beloftes maken ze niet waar. 17-08 zou een wensdatum zijn. Activatie van de verbinding is 6-09. Waarom word er bij verkopen van je

36
T
3 maanden geleden
M
Mendie18is een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Tweede topic, want krijg geen reactie. Hulp met installefen.

Goedenavond, Dit is mijn tweede topic, want kreeg weinig respons op de eerste. De wachtijd bij de klantenservice aan de telefoon is meer dan 30 minuten. Ik heb hulp nodig bij het installeren van mijn internet en tv pakket. Ik kom er zelf niet uit en zou graag een monteur willen inhuren. Ik kan ten eerste géén hoofdaansluiting vinden, niet in de meterkast of in de woonkamer. Er is wel dit kleine kastje, geen idee wat dit is? [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/bdaa976c-09e4-449f-83a2-2eed39cfc09a.jpg[/img] Hulp is heel erg welkom! Groet, Mendy

36
M
4 jaar geleden
J
Jackkkkkkkk
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel: postcodecheck zegt enkel DSL

Hallo,Wij zijn zojuist aangesloten op het glasvezelnetwerk van KPN. Dit hebben wij gedaan op advies van een T-Mobile medewerker van de T-Mobile Shop. Wij hebben namelijk meerdere Unlimited-abonnementen wat dan een aardige klantvoordeel op kan leveren bij een eventuele overstap. Nu is het zo dat de postcode check nog steeds aangeeft dat enkel DSL leverbaar is. Na gebeld te hebben met de klantenservice vertelt die meneer aan de telefoon me ineens dat glasvezel niet leverbaar is op mijn adres?  Wat is nu het juiste antwoord op mijn vraag? En geen tegenstrijdigheid meer a.u.b. want dat ben ik nu inmiddels wel erg beu van T-Mobile.  Hartelijk dank

35
Hidden.nld
Super User
2 jaar geleden
H
Hilke_Tmobileis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Aansluiting activeren

Hallo,Wij hebben 16 oktober een Tele2 Abbonement geupgrade naar Glasvezel, welke is  ondergebracht bij TMobile. De monteur voor installatie komt pas aanstaande vrijdag 22 november, op die dag wordt ook het abbonement geactiveerd. Maar we zijn door Tele2 sinds het weekend al afgesloten van de huidige aansluiting. Sinds het weekend zitten we dus zonder TV en zonder WiFI. Met volwasssenen die ook thuis werken via internet, en schoolkinderen die afhankelijk zijn van internet is dit eigenlijk een onhoudbare situatie. Bij Tele2 vangen we bot, ondanks meerdere vragen zijn ze niet in staat de oude lijn weer in de lucht te brengen.Kan TMobile de glasvezel verbinding wel zsm activeren, bij voorkeur vandaag? Het lukt me zelf denk ik wel de apparatuur zodanig te installeren, dat er tenminste een Wifi verbinding is. De monteur kan het dan vrijdag wel afmaken.  

35
Tommie van Odido
Moderator
5 maanden geleden
D
duheris net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Cancel my order

Hi! I ordered the home internet yesterday over the customer chat service. However, it was a mistake and I want to cancel the order. There is the 14-day reflection period. I wish to cancel the order immediately. I can't reach the customer service number. What can I do please? 

35
D
6 dagen geleden
F
flexziis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Fritz!box 7590 aansluiten bij oplevering

Goeienavond. intussen wordik helemaal gek. Ik heb een fritzbox 7590 weten te fixen omdat t-mobile zelf me niet kan vertellen wanneer ik mn installatiepakket binnenkrijg. ik heb een glasvezelaansluiting waar een mediaconverter inzit, deze heeft een RJ-45 output waar ik een utpkabel in kan stoppen. Nu heb ik alle aanwijzingen gevolgd in de internet topics die ik heb gevonden. ik heb connectie gemaakt met deze fritzbox, heb bij internet de wizard gevolgd en gewoon ´t-mobile thuis glasvezel´ kunnen kiezen. daarna nog 1 of 2 instellingen ingevoerd en go!…...geen connectie, we weten niet waarom…… -kabel van glasvezel naar fritzbox werkt.-kabel zit in glasvezelkast naar WAN poort van de fritzbox.-toegang heb ik via LAN 1 met een kabel naar mn pc.-T-Mobile heeft mij in 2 verschillende instantie verzekerd dat mijn verbinding geactiveerd is.-Diagnostics op de fritzbox zijn gecheckt. alles werkt. ook de fritzbox zelf geeft aan dat alle kabels aangesloten zitten en herkend mijn pc-naam.-alles is m

35
Brian
Odido
3 jaar geleden
JBNL-RDAM
JBNL-RDAMis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Hoe lang nog? Aansluiting Glasvezel R'dam Lombardijen van straat naar woning...

Sinds begin juni 2022 ligt er eindelijk glasvezel in de straat, naar mijn flat (R'dam_Lombardijen Flat 't Lichtpunt ruim 200 woningen).Makkelijk klusje zou je zeggen, om snel 200 aansluitingen te realiseren!Via de vele reclamefolders toen ook maar meteen klant geworden, 1000/1000/TV abonnement genomen, in de veronderstelling dat een en ander spoedig zal gebeuren.Echter het Is nu bijna oktober 2022.In al die vier maanden is er letterlijk helemaal niks meer gebeurd!Ook totaal geen verdere informatie meer ontvangen van T-Mobile.De status op de website is sinds begin juni ook ongewijzigd gebleven! Dus wanneer wordt er nu eindelijk eens wat gedaan? Want dit is toch te gek voor woorden.De reclamecampange draaide op volle toeren, toen klant geworden, en vervolgens hoor je maanden niks meer.Jullie moeten die (onder)aannemers eens achter hun broek zitten, want in dit werktempo is de glasvezel al weer achterhaald voordat hij aangesloten kan worden....Een waardeloos beleid van T-Mobile.

35
K
1 jaar geleden
D
Dakraamis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klachten overstapservice

Via de overstapservice zou ik gisteren "zorgeloos" overgaan van KPN naar T-Mobile. Op 6 juni heb ik een afspraak ingepland voor 27 juni. Daarvoor vrij gevraagd en gekregen op mijn werk, dus tot zover alles prima. Op 26 juni krijg ik bericht van Guidion dat de monteur is uitgevallen en dat ze op zoek gaan naar een oplossing. Kan gebeuren natuurlijk. De oplossing blijkt dat ze zonder te overleggen de afspraak verplaatsen naar een dag/tijdstip dat ik niet kan. Ik probeer Guidion te bellen, maar de wachttijd duurt langer dan dat ik zelf tijd heb (ca. 20 minuten). Tegelijkertijd wordt niet aan KPN doorgegeven dat mijn nieuwe aansluiting langer op zich laat wachten. 27 juni krijg ik bericht van KPN dat mijn contract is beëindigd, en dat ik geen gebruik meer kan maken van internet. Via jullie klantenservice krijg ik wel een voucher voor onbeperkt mobiel internet, en voor een paar uur is dat prima. Voor een paar dagen niet. 's Ochtends 27 juni heb ik inderdaad geen internet meer en bel ik we

35
Cheyenne van Odido
Moderator
4 jaar geleden
R
rogervdhis een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Glasvezel in Kerkrade uitgesteld of ....

De postcodecheck bij Open Dutch Fiber gaf tot vorige week aan dat in april 2023 glasvezel aangelegd zou gaan worden bij mij in de wijk. Vol enthousiasme heb ik twee weken geleden een abonnement besteld bij T-Mobile. Tijdens het bestelproces werd week 16 (17-23 april 2023) genoemd als datum waarop ze hier in de straat zouden komen. So far, so good…Tot ik gisteren weer eens de postcode check bij ODF deed en nu staat er: “In het 3e kwartaal 2023 starten we met de werkzaamheden in jouw wijk.". De twijfel sloeg helemaal toe toen ik gisteravond een e-mail van T-Mobile kreeg met de zin: “Bedankt voor je bestelling bij T-Mobile. Onze netwerkpartner is druk bezig met het plannen van de werkzaamheden om supersnel Glasvezel bij jou aan te leggen. We verwachten rond april - mei de glasvezelaansluiting bij jou in huis te kunnen plaatsen.".Vervolgens inlogd op My T-Mobile en daar staat nu dat ze verwachten rond augustus-september de glasverzelverbinding te kunnen leveren (de e-mail bevat dus waarsch

35
R
2 maanden geleden
loek6000
loek6000is Prince of Content
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Out of service - Geen internet meer op oude adres

Sinds vanochtend geen internet meer. Heb gebeld met de klantenservice, wat blijkt de verhuizing is al geactiveerd. Ze vertelde dat de status nu is: out of service op het huidige adres en geactiveerd op het nieuwe adres waar we pas over 5 weken gaan verhuizen.Het klopt dat ik de verhuizing heb doorgegeven voor 2 november maar dit heb ik een week geleden gewijzigd, dus mijn fout is het niet,Volgens de medewerker kan ik een hotspot instellen maar dat gaat moeilijk met een vaste pc zonder wifi…Een nieuw abonnement gaat ook in voor een jaar, terwijl ik daar ook al mijn vraagtekens bij heb aangezien ze voor de rest niets meer kan doen voor mij: “ik kan het niet meer terugdraaien meneer”  zei ze.Onacceptabel, we zijn teruggeworpen in het jaar 2005…Dit moet echt snel worden opgelost want dit ligt helemaal aan jullie en een maand geen internet is geen optie,

34
loek6000
2 jaar geleden
T
Tomato0is een King Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel uitrol Kralingen

Nat inmiddels bijna 2 jaar geleden L2fber, de aansluitingen in het app.complex heeft aangelegd, ben ik sindsdien in afwachting op aansluiting op het netwerk.Ik was blij te vernemen dat met de overname door t-mobile er een boost gegeven zou worden. In januari wist iemand van t-mobile te melden dat de draad in maart/april opgepakt zou worden. Na twee telefoontjes met de klantenservice gaf men aan dat er helemaal niets over een planning bekend was.Ik begin nu wel erg ongedurig te worden, is er een zicht op een planning voor aansluiting ???

34
Tommie van Odido
Moderator
7 maanden geleden
G
Giantis een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Glasvezel geen licht, vervolgens algehele radiostilte

Per 21-07-2023 zou ik overgaan naar een prima glasvezel pakket van T-Mobile, op de betreffende dag is de monteur van Guidion ook geweest. Deze kwam er tijdens de installatie achter dat er helaas geen licht staat op de glasvezel (Bekend probleem in dit appartementen complex helaas), maar ook na het doorpatchen in de wijkkast staat er blijkbaar nog geen licht op de glasvezel.De Guidion monteur gaf aan dat hij dit direct ging melden bij T-Mobile, en dat dit doorgezet moest worden naar KPN. Inmiddels enkele (Door mij geïnitieerde) telefoon gesprekken verder (Inclusief een gesprek met een vrij botte medewerker bij de T-Mobile klantenservice die abrupt de verbinding verbrak… 🤷‍♀️) en het al oude van het kastje naar de muur naar de lantaarnpaal naar het kastje gestuurd te worden beu te zijn. Toch maar via deze weg proberen.De (laatst gesproken) klantenservice medewerker van T-Mobile gaf aan dat er een ticket is doorgezet naar KPN Netwerken, en dat zij contact op hadden moeten nemen. Na vervo

34
eric
Super User
9 maanden geleden
S
Stefan63Doet lekker mee
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Aansluiting glasvezel

Een week of 3-4, is er iemand wezen kijken voor een schouwing.Afgelopen week ineens telefoon dat er een monteur op 14 september langskomt voor de installatie. Vandaag kreeg ik het installatiepakket, ont, modem en een tv kastje.In de brief die daarbij zit, staat in dat de guidion monteur op de afgesproken datum (14 september neem ik dan aan) het modem aansluit en test enzo. Vraagje: doet die monteur ook even de kabel onder het trottoir opgraven en de kabel naar binnen brengen, om vervolgens alles aan te sluiten en werkend op te leveren op die datum ?  

34
Lisa
1 jaar geleden
P
pietergerritseis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klacht over installatie T-Mobile Gigabit up/down

Afgelopen woensdag 16 november ben ik overstapt naar T-Mobile Thuis (1 Gbit up/down en TMobile TV). Over de afhandeling van deze overstap wil ik een klacht indienen.Op 20 oktober heb ik de volgende mail gestuurd naar uw installateur Guidion:“Op dit moment is er coax door een leiding (ongeveer 8 meter) getrokken naar de woonkamer. Wanneer jullie het glasvezelmodem aansluiten in de meterkast zal die coax naar de woonkamer dus vervangen moeten worden door Gbit ethernet. Ik neem aan dat er dan ook een ethernet aansluiting gemonteerd wordt in de woonkamer op de plek waar nu een coax-sluiting zit. Met die ethernet-aansluiting kan ik vervolgens naar mijn eigen bedrade netwerk en Netgear wifi mesh. U hoeft de wifi dan niet in te regelen en testen, dat doe ik zelf. Het modem van T-mobile moet dan in bridged (passthrough) modus.”Daarop kreeg ik dit antwoord:“Wij van Guidion zijn een externe partij en verrichten alleen installaties in opdracht van providers. Helaas kunnen wij u niet helpen met uw

33
eric
Super User
1 jaar geleden
R
RudiSpitzis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel Kralingen Rotterdam

Bij mij hangt reeds een L2Fiber kastje in de meterkast. L2Fiber is overgenomen door T-Mobile. In mijn bestelstatus staat echter dat er nog geen aansluitpunt aanwezig is. De klantenservice verwees mij naar Van Gelder. Die wil weer gaan graven na de bouwvak. Niet nodig dus.Ik ben nu in verwarring. Waar wacht ik nu op?

33
Ishana van Odido
Moderator
11 maanden geleden
jmlka52
jmlka52is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Zyxel VMG8825-T50

Ik wil graag het modem plaatsen in de kelder dichtbij de huidige media converter (glas) en zou [i][u]het fijn vinden als de Zyxel VMG8825-T50 geleverd[/u] word[/i]t voor installatie (planning) 3 juni. De nieuwe features ten aanzien van Lan bekabeling komen mij goed uit (vaste bekabeling: 3 unmanaged switches, TV, IP camera's, PC's, printer, KlikaanKlikUit ICS2000, AVR etc. WiFi in kelder, woonkamer en tuin. [i]Ik zit namelijk net rond de besteldatum wel/niet Zyxel.[/i] [i]Vraag:[/i] Wordt inderdaad [i]Zyxel VMG8825-T50 geleverd?[/i]

33
J
2 jaar geleden
K
Klanttvis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Aan wie moet ik mijn factuur betalen?

Geachte forumsledenVolgende.Befestigungsmail van KPN dat T-mobile-thuis mijn internet  abonnement  wil overnemen.Befestigungsmail van T-mobile-thuis  dat KPN  de overname  goed gekeurd  heeft.Op 01-08-23 aangesloten  op internet van T-mobile-thuis met Ipnummer van ISP T-mobile-thuis door installateur ( Guidion ). Glasvezel/  Fritzbox Internet  werkt voor mij dus 100%Internet IP van oude provider ISP  KPN doet het niet meer.Facturen  krijg ik van KPN. Wie heeft het zelfde probleem  gehad en kunnen  oplossen?Alvast  bedankt  voor een antwoord  die mij helpt  het administratieve  rompslomp die ik al op mij zie toekomen verkorten kan . D.W

33
K
8 maanden geleden
H
HoppieDroppieis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Aansluiting DSL

Ik ga overstappen van Ziggo naar T-mobile. Ik dacht dat ik de nieuwe modem kon aansluiten op de plaats waar de aansluiting van Ziggo zit. Zoals ik de instructie zie moet ik een nieuwe hoofdaansluiting maken. Ik denk dat ik nu een probleem heb omdat de hoofdaansluiting in de woonkamer niet aktief is. Er zit wel een aansluiting in mijn slaapkamer, Als ik de modem daar op aansluit staat de modem te ver van mijn TV. Klopt het dat ik een probleem heb. De aansluiting gaat in op 24-11-2017 en voor die tijd wil ik graag weten of ik voor die dag een monteur moet regelen om het e.e.a. in orde te laten maken. Gaarne zo snel mogelijk een reaktie, Met vriendelijke groet

33
Brian
Odido
3 jaar geleden
B
BasOortis een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Nog steeds geen werkend glasvezel... Al 4 maanden bezig.

13 september is het glas naar binnen gebracht.  7 oktober Guidion langsgehad, kreeg het niet werkend Tussendoor is ODF langsgeweest voor een lijnmeting, ik weet de datum niet meer. 26 oktober opnieuw Guidion, kreeg het wederom niet werkend. Geeft aan dat het echt een ODF probleem is. Ondertussen al diverse keren met Odido gebeld, van vriendelijk tot ronduit kansloos te woord gestaan. Niemand kan iets doen. Meldingen 66733870 en 66738488 10 november kwam wederom iemand om aan mijn kant het glas opnieuw te lassen. Uren op gewacht, hij had niet werkende apparatuur en in de POP hadden ze ook defecte apparatuur. Weer een uur later hadden ze eindelijk genoeg spullen bij elkaar voor een lijnmeting. Wat ik hierboven niet heb opgeschreven is de talloze UREN die ik besteed heb aan kansloos wachten. IK moet op tijd thuis zijn, heb er tijd voor vrij gemaakt, maar ik heb nog geen monteur gezien die op tijd komt. Ook de urenlange wachtrij met de Odido klantenservice die niks voor elkaar krijgt, jull

33
Ishana van Odido
Moderator
9 dagen geleden
K
Koen80is een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Overstap van Tweak naar Odido

Ik heb op dit moment Tweak glasvezelverbinding en was van plan om over te stappen naar Freedom Internet. Toen ik het nieuws las over de nieuwe glasvezelsnelheden van Odido, heb ik mij bedacht en mijn aanvraag bij Freedom Internet geannuleerd.Ik heb een Odido 8Gb glasvezelverbinding besteld. De overstapservice kon niet worden uitgevoerd, waarschijnlijk vanwege mijn lopende aanvraag bij Freedom Internet. Mijn aanvraag bij Freedom Internet is geannuleerd. Vervolgens heb ik mijn abonnement bij Tweak opgezegd per 28 December 2023.De leverdatum van mijn Odido verbinding is 18 december 2023.Een dag later kreeg ik een mail van Guidion om de installatie te plannen. De eerstvolgende mogelijkheid is volgens Guidion 19 januari 2024.Ondanks de vriendelijke en welwillende medewerkers heb ik geen prettig gevoel bij deze gang van zaken. Ik krijg geen duidelijkheid over de procedure en ik wil niet zonder internet (thuiswerken) komen te zitten.Als ik het goed begrijp zal mijn Odido-verbinding op 18 dece

32
Jason van Odido
Moderator
3 maanden geleden
P
peterdv01is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Upgraden van 1gbit naar 2gbit

Hallo ! Ik heb nu internet 1 gbit voor 29,71 per maand. Dit is met Klantvoordeel Internet Premium €17,86 korting p.mnd. Als ik wil overstappen naar 2 gbit, zou dit volgens mij 60 euro minus 5 euro klantvoordeel worden. (zoals ik het lees) Is dit correct ? Ik zou dan dus 25 euro meer gaan betalen voor deze upgrade, terwijl het prijsverschil tussen 1 en 2 gbit 15 euro is.En daarnaast: moet er verder iets gewijzigd worden bij mij thuis ? Ik heb een T-56 modem. Graag hoor ik het. 

32
Demi van Odido
Moderator
29 dagen geleden
F
FLT1976is een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Volker Wessels is not scheduling appointment for fiber installation

Good Morning I have been an Odido (T-Mobile) fiber internet customer for years in my current rental (on my landlord’s name) and it’s been simply great. Awesome speed, great latency on the fiber network. Installation a couple of years ago was a breeze and professionally done. Top service! Now i am moving to a new address within the same city (Den Haag), just 2 km away from my old address. It was obvious that I will get Odido for my new address as a loyal customer. 27 November I ordered a new 1 Gbit/sec line for my new address which was confirmed by Odido and the estimated operational date (during ordering) was shown as 18 December. I leaned back and waited for the same excellent service happen as on did my current address. Well, I waited for 2 weeks and nothing happened. I knew the fiber operator has to schedule an appointment with me but since nothing happened I called Odido. The customer service lady was very nice and told me that indeed they are waiting for the fiber operator (Volker

32
Demi van Odido
Moderator
2 maanden geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen