Beste antwoord door Sander
Hoi
Ik ben je zeker niet vergeten. Dit is een uiterst verwarrende zaak geworden, doordat er allerlei zaken door elkaar liepen en in meerdere topics. Het hoofdissue (met de TV) hebben we niet kunnen achterhalen, aangezien al het onderzoek aangaf dat de stream goed liep. Jij gaf echter aan dat het blokkerig beeld bleef en de foutmelding terug bleef komen. Dat is niet fijn. Ook zijn er wat zaken fout gelopen. Dat betreur ik ten zeerste. Je hebt je keuze gemaakt en het abonnement wordt kosteloos stopgezet. Graag kijk ik met jou naar de juiste afhandeling. Ik wil je hier graag even persoonlijk over spreken. Ik hoop dat het maandag uitkomt. Ergens in de ochtend? Dan kunnen we samen dit hoofdstuk afsluiten.
+4DAG Sander,
Het tv deel functioneert inmiddels weer een paar dagen.
Ik haal hier overigens 96 down en 30 up. Altijd.
Het probleem speelde niet alleen bij telekids, zie plaatje van DWDD.
Het dhcp probleem speelt nog wel altijd. Die klapt er continu uit op mijn lokale netwerk.
Van jullie technische dienst heb ik inmiddels al bijna een maand niets gehoord.
Graag modem issue oplossen. Ben het resetten wel even beu.
Dag
de tv doet het alweer niet! Zie schermafdruk van vandaag.
Uiteraard weer alle stapjes doorlopen.
25 dagen geleden heb ik gebeld en is er een ticket aangemaakt:
Hier heb ik 0 reactie op gehad. NIets!
Ik heb dit nu 22 dagen geleden op dit forum gemeld.
21 dagen geleden meldt
"
Dat is nu dus 21 dagen geleden en het probleem is nog altijd aanwezig en
Vervolgens komen jouw vragen:
We zijn nu bijna een maand verder. Naast dat er allerlei zaken pas heel laat gevraagd worden die verder bovenin allang beantwoord zijn is dit natuurlijk een doorlooptijd van lik mn vestje. Dit kan echt niet. En ook nog het topic op beantwoord zetten en het er verder bij laten…. Schandalig.
Ik wil graag de volgende zaken geregeld zien voordat ik ook nog maar 1 cent laat afschrijven door T-Mobile. Ik wacht nu al wel lang genoeg op assistentie vanuit jullie kant. Ik moet ook eerst een prestatie leveren voordat ik salaris ontvang.
1: Mijn tv en modem issue binnen 5 werkdagen oplossen.
2: Topic van beantwoord halen, pas op beantwoord zetten als het probleem echt is opgelost.
3: een fatsoenlijke compensatie vanuit T-Mobile.
4: een fatsoenlijke onderbouwde uitleg waarom dit zo belachelijk lang moet duren.
Ps: geen persoonlijke aanval naar jullie als medewerkers, wel naar de handelswijze van T-Mobile.
Hoi
Ik ga zo goed mogelijk antwoord geven op je vragen!
Het issue
Bedankt voor je antwoorden. Ik ga hier direct mee aan de slag! Ik overleg nog met een techneut en zal het daarna hier terugkoppelen. Dat zal vandaag of morgen zijn. Want weet dat we dit willen oplossen. We hebben er niets aan als onze klanten foutmeldingen in beeld hebben en ontevreden zijn. Daarom werken we aan een oplossing.
Reactietijd
Niet ieder probleem is rechtlijnig. De oorspronkelijke melding is teruggekaatst, omdat we geen problemen zien in de aanvoer van de 'stream'. De beelden komen dus 100% goed door. De enige verklaring zou zijn dat de zender geblokt beeld door zou sturen. Maar dan zou dit bij iedereen het geval moeten zijn. Daarom heb ik nog enkele vragen gesteld om dieper op het issue te kunnen focussen. Ook heb ik enkele vragen extra benadrukt om zeker te zijn hoe het bij jou zit. Je geeft zelf ook aan dat er geen touw aan vast te knopen is, voor ons is dat natuurlijk ook erg lastig om te kunnen achterhalen wat de oorzaak hiervan is. Maar zoals gezegd: we zetten alles op alles om dit te verhelpen!
Antwoord markeren
Zodra wij ‘een’ antwoord geven in een topic markeren we dit als beste antwoord. Mocht het niet juist blijken, dan passen we dit aan naar het volgende antwoord. Dat heb ik in dit topic ook gedaan. Dit doen we omdat er in veel gevallen geen reactie meer komt in een topic. Dan is het voor andere klanten die (veel) later zo'n topic vinden omdat ze een zelfde soort probleem hebben, handig dat er een antwoord gemarkeerd is. Het is zeker niet de bedoeling om mooi weer te spelen of om van een topic af te komen. We nemen ieder bericht serieus en behandelen deze ook. Voor nu heb ik het gemarkeerde antwoord verwijderd op jouw verzoek. Het is dan wel belangrijk dat we hier op een later tijdstip wel een antwoord markeren.
Compensatie
Eerst wil ik het issue oplossen. Dan kunnen we bekijken hoe lang en hoe vaak het heeft voorgedaan en dit met jou bespreken. Anders is het dweilen met de kraan open. Ik vergeet je niet!
Hallo Sander "Bedankt voor je antwoorden. Ik ga hier direct mee aan de slag! Ik overleg nog met een techneut en zal het daarna hier terugkoppelen. Dat zal vandaag of morgen zijn"
We zijn nu 3 dagen verder...
Dag Sander,
niets ten nadele van jouw maar dit is zo jammer he.
Weer een belofte die T-Mobile gewoon weer niet waarmaakt.
Wat is dit voor slechte service zeg. Als ik iets wil kopen staan jullie direct klaar, zijn er problemen worden er slechts beloften gebroken.
Mijns inzien zijn jullie (weer) behoorlijk in gebreke,
Hoi
Je hebt gelijk, ik heb mij niet aan de tijdspanne kunnen houden. Ik heb nog geen terugkoppeling mogen ontvangen. Excuus daarvoor. Ik ga een herinnering sturen, maar zal ditmaal geen datum hieraan koppelen.
Work in progress.
Alle andere punten die je aankaartte heb ik wel goed beantwoord?
We zijn nu 28 dagen verder en weer loopt het rotding vast!
Dit kan niet langer doorgaan op deze manier!
Hulp, nu want ik weet niet meer hoe ik jullie kan bewegen tot actie. Dit duurt veel te lang!
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
