Uploadsnelheid

@rdebru1n

Heeft de Huawei ONT ook een groene SC/APC connector net zoals bij het glasvezelaansluitpunt?

En ook getest met andere apparaten direct op de Zyxel aangesloten met de Ookla speedtest app?

Hoi @rdebru1n,

Thanks voor je bericht! Ik denk graag met je mee. 

Om je snelheid goed te kunnen inschatten en te achterhalen wat er aan de hand is, ontvang ik graag enkele screenshots van snelheidstesten. Zou je onderstaande stappen goed willen volgen? Als de testen niet aan onderstaande eisen voldoen, kunnen we geen onderzoek starten.

- Ga via een browser naar www.speedtest.net/apps en download de app voor het device waarop je de speedtest wil uitvoeren
- Sluit alle programma's af voordat je de snelheidstesten start, vergeet niet een eventuele VPN uit te schakelen
- De computer of laptop dient bekabeld te zijn aangesloten, een speedtest van een TV of spelcomputer kunnen wij niet gebruiken
- Voer de speedtest uit. Voor een goed beeld is het het beste om op verschillende doelservers te testen. Onder de grote GA knop kun je een server kiezen. Is de snelheid ver onder wat het zou moeten zijn? Voer dan nogmaals een speedtest uit op hetzelfde device met minimaal vijf minuten tussen de speedtests.
- Maak minimaal twee screenshots, van speedtesten op verschillende doelservers en zorg dat je hele bureaublad zichtbaar is inclusief je verbindingstype (het is belangrijk om te kunnen zien dat er bekabeld getest is)
- Maak een screenshot van het taakbeheer (Task Manager, op Windows) of activiteitenmonitor (Activity Monitor op iOS):
In Windows vind je deze door op CTRL+ALT+DEL te drukken; kies voor meer details als deze niet direct zichtbaar zijn
In Apple MacOS kan je zoeken op "Activity Monitor" vanuit het Spotlight zoekvenster
- Maak een screenshot van de IPconfiguratie:
Windows: Via de zoekfunctie onder sneltoets “Windows + R", typ in: ‘’cmd’’ en druk op enter (of zoek naar Opdrachtprompt/Command Prompt in het Startmenu). Typ na het openen in: ipconfig/all en druk op Enter
Apple MacOS: Via de Finder of het Spotlight zoekvenster de Terminal app openen. Typ in: /sbin/ifconfig en druk op enter. Dit geeft alle verbindingen weer die het device op dat moment heeft.

Ik zie de screenshots graag tegemoet! 

Hi @rdebru1n,

Erg fijn dat je deze uitgebreide metingen aan kon leveren, hier hebben wij een hoop aan!

Met de metingen heb ik ook een lichte instabiliteit op jouw verbinding aangetroffen. Dit is té klein om er erg last van te hebben, maar ik vermoed wel dat de uploadsnelheid hierdoor ietwat aan de lage kant is. Om te onderzoeken waar deze instabiliteit door wordt veroorzaakt heb ik dit doorgezet naar onze technische dienst. Wij zullen snel contact met je opnemen voor een definitieve oplossing. Hoe dan ook ga ik ervoor zorgen dat je uploadsnelheid weer door het dak gaat!

Hoi @rdebru1n,

Thanks voor je snelle terugkoppeling! Rot dat de oplossing niet per direct is gevonden. Geen zorgen - de monteur heeft netjes contact met ons opgenomen en is het aan onze technische dienst om het probleem op te lossen. Daarbij is het mogelijk dat er moet worden gekeken naar de bekabeling aan de hand van een aansturing van de netwerkbeheerder. Dit is natuurlijk niet met zekerheid en moet nog worden uitgesloten door onze technische dienst. We houden je in ieder geval op de hoogte! 

@rdebru1n

Heeft de Huawei ONT ook een groene SC/APC connector net zoals bij het glasvezelaansluitpunt?

En ook getest met andere apparaten direct op de Zyxel aangesloten met de Ookla speedtest app?

Ja klopt. Al mijn andere computers geven hetzelfde. Vreemd blijft dat de download snelheid top is, maar alleen de upload zo'n 20% achterblijft.

 

 

@rdebru1n die gele glasvezelkabel tussen het glasvezelaansluitpunt en mediaconverter is wel erg klein opgerold, deze zou je wat losser kunnen maken zodat het signaal beter wordt doorgegeven.

Hi @rdebru1n, ik had ontzettend gehoopt dat jij inmiddels probleemvrij zou zijn! Zou je nog eens de eerdere stappen van Boris kunnen volgen? Ik dien namelijk graag opnieuw een verzoek in bij onze technische dienst, waarbij ik aangeef dat dit issue nog steeds bij je speelt. Hier dien ik alleen ook weer recente speedtests bij te plaatsen: 

- Ga via een browser naar www.speedtest.net/apps en download de app voor het device waarop je de speedtest wil uitvoeren
- Sluit alle programma's af voordat je de snelheidstesten start, vergeet niet een eventuele VPN uit te schakelen
- De computer of laptop dient bekabeld te zijn aangesloten, een speedtest van een TV of spelcomputer kunnen wij niet gebruiken
- Voer de speedtest uit. Voor een goed beeld is het het beste om op verschillende doelservers te testen. Onder de grote GA knop kun je een server kiezen. Is de snelheid ver onder wat het zou moeten zijn? Voer dan nogmaals een speedtest uit op hetzelfde device met minimaal vijf minuten tussen de speedtests.
- Maak minimaal twee screenshots, van speedtesten op verschillende doelservers en zorg dat je hele bureaublad zichtbaar is inclusief je verbindingstype (het is belangrijk om te kunnen zien dat er bekabeld getest is)
- Maak een screenshot van het taakbeheer (Task Manager, op Windows) of activiteitenmonitor (Activity Monitor op iOS):
In Windows vind je deze door op CTRL+ALT+DEL te drukken; kies voor meer details als deze niet direct zichtbaar zijn
In Apple MacOS kan je zoeken op "Activity Monitor" vanuit het Spotlight zoekvenster
- Maak een screenshot van de IPconfiguratie:
Windows: Via de zoekfunctie onder sneltoets “Windows + R", typ in: ‘’cmd’’ en druk op enter (of zoek naar Opdrachtprompt/Command Prompt in het Startmenu). Typ na het openen in: ipconfig/all en druk op Enter
Apple MacOS: Via de Finder of het Spotlight zoekvenster de Terminal app openen. Typ in: /sbin/ifconfig en druk op enter. Dit geeft alle verbindingen weer die het device op dat moment heeft.

Heel erg bedankt voor de moeite. Ik ga meteen verder voor je aan de slag als ik de screenshots tegemoet zie komen. Excuses voor het ongemak! ❤

Nog maar een screenshot:

Hi @rdebru1n, ik wil graag de volgende update met je delen zo voor het weekend! Je hebt de e-mail zelf ook al gespot, want ik zie dat er al een afspraak is ingeschoten. Aan de hand van het onderzoek dat ik heb ingediend, is Guidion opnieuw voor jou aangestuurd. Super fijn dat er zo snel een plekje vrij is in hun agenda. Ze zijn aangestuurd om met eigen kabel en laptop direct op het modem te testen. Indien nodig gaan ze nogmaals testen na het plaatsen van een ander modem, patchkabel en koppelbus. Deze bevindingen worden vervolgens teruggekoppeld. Geef jij volgende week een update na het monteursbezoek? Ik hoop dat het probleem dan structureel is verholpen! 

Hoi @rdebru1n, veel succes maandag! Voor nu nog een mooi weekend toegewenst, we hopen maandag positief nieuws te ontvangen van je! 😄

Hi @rdebru1n, top dat je dit hier laat weten en ook gelijk al het verzendbewijsje mee stuurt! Het is gelukkig nog geen reden tot paniek. Achter de schermen zie ik namelijk dat het pakketje netjes bij ons distributiecentrum is binnengekomen. Het duurt alleen enkele (zo'n 6) dagen voordat dit ook daadwerkelijk is verwerkt in ons systeeem. Ik wil je dan ook vragen of je hier woensdag aan de bel kan trekken als je dan nog geen bevestigingsmail hebt ontvangen van het geretourneerde modem. Dan ga ik namelijk voor je aan de slag om dit recht te zetten, maar ik verwacht dat dit helemaal goed gaat komen! 😊

Hi @rdebru1n, dankjewel voor deze terugkoppeling! Dit heb je helemaal goed begrepen. Ik zie dat de monteur netjes alles heeft doorgezet naar onze technische dienst en zij gaan dit verder oppakken. Je hoort hier dan ook snel meer over. Ik hoop dan ook dat ik heel gauw in dit topic van je hoor dat het probleem definitief is verholpen. Houd je ons op de hoogte? 

Hi @rdebru1n, ik heb een aanpassing achter de schermen gemaakt waardoor je deze e-mail elk moment kan ontvangen! Ook zag ik dat het nieuwe modem nog niet is aangemeld bij ons achter de schermen, dus hier heb ik zojuist een zogenaamde reprovisie voor uitgevoerd. Daarnaast wil ik aan je vragen of je het modem kunt resetten:

Haal de stroomstekker van het modem uit het stopcontact. Verwijder dan de kabels uit de poorten. Wacht nu minstens tien seconden. Steek hierna de stroomstekker weer in het stopcontact. Het modem gaat nu in ongeveer drie minuten helemaal opstarten. Je kunt de kabels nu weer in het modem stoppen.

Als je deze stappen hebt gedaan, dan ziet ons systeem dat de T-54 bij jou in gebruik is en niet meer de T-50. Merci voor de moeite!