Hallo @rdebru1n 

Zou je eens een foto kunnen uploaden van de mediaconverter en glasvezelaansluitpunt op 1 foto?

@rdebru1n

Heeft de Huawei ONT ook een groene SC/APC connector net zoals bij het glasvezelaansluitpunt?

En ook getest met andere apparaten direct op de Zyxel aangesloten met de Ookla speedtest app?

Ja klopt. Al mijn andere computers geven hetzelfde. Vreemd blijft dat de download snelheid top is, maar alleen de upload zo'n 20% achterblijft.

Hoi @rdebru1n,

Thanks voor je bericht! Ik denk graag met je mee. 

Om je snelheid goed te kunnen inschatten en te achterhalen wat er aan de hand is, ontvang ik graag enkele screenshots van snelheidstesten. Zou je onderstaande stappen goed willen volgen? Als de testen niet aan onderstaande eisen voldoen, kunnen we geen onderzoek starten.

- Ga via een browser naar www.speedtest.net/apps en download de app voor het device waarop je de speedtest wil uitvoeren
- Sluit alle programma's af voordat je de snelheidstesten start, vergeet niet een eventuele VPN uit te schakelen
- De computer of laptop dient bekabeld te zijn aangesloten, een speedtest van een TV of spelcomputer kunnen wij niet gebruiken
- Voer de speedtest uit. Voor een goed beeld is het het beste om op verschillende doelservers te testen. Onder de grote GA knop kun je een server kiezen. Is de snelheid ver onder wat het zou moeten zijn? Voer dan nogmaals een speedtest uit op hetzelfde device met minimaal vijf minuten tussen de speedtests.
- Maak minimaal twee screenshots, van speedtesten op verschillende doelservers en zorg dat je hele bureaublad zichtbaar is inclusief je verbindingstype (het is belangrijk om te kunnen zien dat er bekabeld getest is)
- Maak een screenshot van het taakbeheer (Task Manager, op Windows) of activiteitenmonitor (Activity Monitor op iOS):
In Windows vind je deze door op CTRL+ALT+DEL te drukken; kies voor meer details als deze niet direct zichtbaar zijn
In Apple MacOS kan je zoeken op "Activity Monitor" vanuit het Spotlight zoekvenster
- Maak een screenshot van de IPconfiguratie:
Windows: Via de zoekfunctie onder sneltoets “Windows + R", typ in: ‘’cmd’’ en druk op enter (of zoek naar Opdrachtprompt/Command Prompt in het Startmenu). Typ na het openen in: ipconfig/all en druk op Enter
Apple MacOS: Via de Finder of het Spotlight zoekvenster de Terminal app openen. Typ in: /sbin/ifconfig en druk op enter. Dit geeft alle verbindingen weer die het device op dat moment heeft.

Ik zie de screenshots graag tegemoet! 

Hallo Boris,

Ik hoop dat dit je voldoende informatie geeft. Mijn PC is bekabeld aangesloten (WiFi is ook niet enabled)

Hi @rdebru1n,

Erg fijn dat je deze uitgebreide metingen aan kon leveren, hier hebben wij een hoop aan!

Met de metingen heb ik ook een lichte instabiliteit op jouw verbinding aangetroffen. Dit is té klein om er erg last van te hebben, maar ik vermoed wel dat de uploadsnelheid hierdoor ietwat aan de lage kant is. Om te onderzoeken waar deze instabiliteit door wordt veroorzaakt heb ik dit doorgezet naar onze technische dienst. Wij zullen snel contact met je opnemen voor een definitieve oplossing. Hoe dan ook ga ik ervoor zorgen dat je uploadsnelheid weer door het dak gaat!

Er is vandaag een monteur langs geweest en heeft een swap van de apparatuur uitgevoerd zonder verbeteringen. Hij legt het probleem terug bij T-Mobile die (volgens hem) maar eens in de wijkcentrale moeten laten  kijken voor eventueel een ander aansluitpunt.

Nu kan ik mij herinneren dat de mensen van ODF aardig (en lang) hebben zitten “blazen”  op de lijn om deze redelijk acceptabel te krijgen (iets met demping?)

Hoi @rdebru1n,

Thanks voor je snelle terugkoppeling! Rot dat de oplossing niet per direct is gevonden. Geen zorgen - de monteur heeft netjes contact met ons opgenomen en is het aan onze technische dienst om het probleem op te lossen. Daarbij is het mogelijk dat er moet worden gekeken naar de bekabeling aan de hand van een aansturing van de netwerkbeheerder. Dit is natuurlijk niet met zekerheid en moet nog worden uitgesloten door onze technische dienst. We houden je in ieder geval op de hoogte! 

TIjdens mijn vakantie kreeg ik een mail dat mijn probleem zou zijn opgelost: Ticket#2022052511001382.

Ook is er tijdens mijn vakantie een pakket opgestuurd, bleek na thuiskomst een Zyxel T-54 modem te zijn.

Probleem is nog steeds hetzelfde: upload snelheid blijft ver achter. Wat ook eigenlijk wel te verwachten was: de monteur had het modem al vervangen en ook de Huawei. Daarom ontgaat mij de bedoeling van het opsturen van een nieuw modem als een ander modem al geprobeerd is door de monteur.

Kunnen jullie het probleem opnieuw oppakken? Nu ben ik zeker geen expert, maar kunnen jullie de lijn eens (laten) doormeten? De mensen van Open Dutch Fiber zijn heel erg lang bezig geweest met mijn aansluiting en bleven maar blazen door het glas om het “acceptabel volgens hun” te krijgen.

Vanzelfsprekend: geen andere apparatuur aangesloten, ook niet via WiFi. PC via CAT6 direct op het modem.

@rdebru1n

Heeft de Huawei ONT ook een groene SC/APC connector net zoals bij het glasvezelaansluitpunt?

En ook getest met andere apparaten direct op de Zyxel aangesloten met de Ookla speedtest app?

Ja klopt. Al mijn andere computers geven hetzelfde. Vreemd blijft dat de download snelheid top is, maar alleen de upload zo'n 20% achterblijft.

 

 

@rdebru1n die gele glasvezelkabel tussen het glasvezelaansluitpunt en mediaconverter is wel erg klein opgerold, deze zou je wat losser kunnen maken zodat het signaal beter wordt doorgegeven.

@rdebru1n

Heeft de Huawei ONT ook een groene SC/APC connector net zoals bij het glasvezelaansluitpunt?

En ook getest met andere apparaten direct op de Zyxel aangesloten met de Ookla speedtest app?

Ja klopt. Al mijn andere computers geven hetzelfde. Vreemd blijft dat de download snelheid top is, maar alleen de upload zo'n 20% achterblijft.

 

 

@rdebru1n die gele glasvezelkabel tussen het glasvezelaansluitpunt en mediaconverter is wel erg klein opgerold, deze zou je wat losser kunnen maken zodat het signaal beter wordt doorgegeven.

Maakt geen enkel verschil.

Hi @rdebru1n, ik had ontzettend gehoopt dat jij inmiddels probleemvrij zou zijn! Zou je nog eens de eerdere stappen van Boris kunnen volgen? Ik dien namelijk graag opnieuw een verzoek in bij onze technische dienst, waarbij ik aangeef dat dit issue nog steeds bij je speelt. Hier dien ik alleen ook weer recente speedtests bij te plaatsen: 

- Ga via een browser naar www.speedtest.net/apps en download de app voor het device waarop je de speedtest wil uitvoeren
- Sluit alle programma's af voordat je de snelheidstesten start, vergeet niet een eventuele VPN uit te schakelen
- De computer of laptop dient bekabeld te zijn aangesloten, een speedtest van een TV of spelcomputer kunnen wij niet gebruiken
- Voer de speedtest uit. Voor een goed beeld is het het beste om op verschillende doelservers te testen. Onder de grote GA knop kun je een server kiezen. Is de snelheid ver onder wat het zou moeten zijn? Voer dan nogmaals een speedtest uit op hetzelfde device met minimaal vijf minuten tussen de speedtests.
- Maak minimaal twee screenshots, van speedtesten op verschillende doelservers en zorg dat je hele bureaublad zichtbaar is inclusief je verbindingstype (het is belangrijk om te kunnen zien dat er bekabeld getest is)
- Maak een screenshot van het taakbeheer (Task Manager, op Windows) of activiteitenmonitor (Activity Monitor op iOS):
In Windows vind je deze door op CTRL+ALT+DEL te drukken; kies voor meer details als deze niet direct zichtbaar zijn
In Apple MacOS kan je zoeken op "Activity Monitor" vanuit het Spotlight zoekvenster
- Maak een screenshot van de IPconfiguratie:
Windows: Via de zoekfunctie onder sneltoets “Windows + R", typ in: ‘’cmd’’ en druk op enter (of zoek naar Opdrachtprompt/Command Prompt in het Startmenu). Typ na het openen in: ipconfig/all en druk op Enter
Apple MacOS: Via de Finder of het Spotlight zoekvenster de Terminal app openen. Typ in: /sbin/ifconfig en druk op enter. Dit geeft alle verbindingen weer die het device op dat moment heeft.

Heel erg bedankt voor de moeite. Ik ga meteen verder voor je aan de slag als ik de screenshots tegemoet zie komen. Excuses voor het ongemak!

Hier volgen de gegevens. Overigens zou ik het wel zo netjes vinden als de Technische Dienst eerst met de eindgebruiker zou verifiëren of het probleem echt opgelost is in plaats van, zonder communicatie, het probleem sluit.

Nog maar een screenshot:

Hi @rdebru1n, echt heel erg bedankt dat je dit zo snel nog eens kon/wilde uitvoeren! Ik kan mij jouw feedback zeker voorstellen, dus dit neem ik graag mee. Voor nu blijf ik graag in the lead, totdat ik zeker weet dat jij probleemvrij bent. Zojuist heb ik een nieuw onderzoek voor je ingediend, zodat mijn collega's van de technische dienst dit uit kunnen pluizen. Zodra er een update uit het onderzoek rolt, dan deel ik die hier met je. Zo hoef je er niet zelf achteraan te gaan en blijf je op de hoogte van de status. Fingers crossed dat ik je snel kan verblijden met goed nieuws! 

Hi @rdebru1n, ik wil graag de volgende update met je delen zo voor het weekend! Je hebt de e-mail zelf ook al gespot, want ik zie dat er al een afspraak is ingeschoten. Aan de hand van het onderzoek dat ik heb ingediend, is Guidion opnieuw voor jou aangestuurd. Super fijn dat er zo snel een plekje vrij is in hun agenda. Ze zijn aangestuurd om met eigen kabel en laptop direct op het modem te testen. Indien nodig gaan ze nogmaals testen na het plaatsen van een ander modem, patchkabel en koppelbus. Deze bevindingen worden vervolgens teruggekoppeld. Geef jij volgende week een update na het monteursbezoek? Ik hoop dat het probleem dan structureel is verholpen! 

Hi Lisa, klopt. De monteur komt a.s. maandag en de koffie staat klaar. Is wel weer een herhaling van zetten omdat de monteur dit de vorige keer ook al heeft gedaan (alles vervangen), maar we gaan het zien. Ik laat het weten.

Hoi @rdebru1n, veel succes maandag! Voor nu nog een mooi weekend toegewenst, we hopen maandag positief nieuws te ontvangen van je!

Dank! Even iets anders. Ik heb al twee keer bericht ontvangen dat ik mijn oude modem niet heb teruggestuurd en nu bestaat de kans dat  er €75 wordt geïncasseerd bij de volgende nota.

Kunnen jullie actie ondernemen? Bijgaand het retourformulier.

Hi @rdebru1n, top dat je dit hier laat weten en ook gelijk al het verzendbewijsje mee stuurt! Het is gelukkig nog geen reden tot paniek. Achter de schermen zie ik namelijk dat het pakketje netjes bij ons distributiecentrum is binnengekomen. Het duurt alleen enkele (zo'n 6) dagen voordat dit ook daadwerkelijk is verwerkt in ons systeeem. Ik wil je dan ook vragen of je hier woensdag aan de bel kan trekken als je dan nog geen bevestigingsmail hebt ontvangen van het geretourneerde modem. Dan ga ik namelijk voor je aan de slag om dit recht te zetten, maar ik verwacht dat dit helemaal goed gaat komen!

Vandaag is de monteur langs geweest en heeft ook nu weer geconstateerd dat de uoloadsnelheid ver achterblijft. Het ligt ook niet aan het modem, de patchkabel e.d. Was ook wel te verwachten, de monteur bij het vorige bezoek had deze apparatuur al gewisseld.

Probleem ligt waarschijnlijk ergens bij de bekabeling (POP?) buitenshuis. Als ik het goed begrepen heb wordt er nu iemand vanuit de TD die kant opgestuurd.

Nu maar hopen dat ze geen nieuw modem sturen en het probleem sluiten...

Hi @rdebru1n, dankjewel voor deze terugkoppeling! Dit heb je helemaal goed begrepen. Ik zie dat de monteur netjes alles heeft doorgezet naar onze technische dienst en zij gaan dit verder oppakken. Je hoort hier dan ook snel meer over. Ik hoop dan ook dat ik heel gauw in dit topic van je hoor dat het probleem definitief is verholpen. Houd je ons op de hoogte? 

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen dat mijn retourzending is verwerkt. Kunnen jullie dit rechttrekken? Mvg, Ruud.

Hi @rdebru1n, ik heb een aanpassing achter de schermen gemaakt waardoor je deze e-mail elk moment kan ontvangen! Ook zag ik dat het nieuwe modem nog niet is aangemeld bij ons achter de schermen, dus hier heb ik zojuist een zogenaamde reprovisie voor uitgevoerd. Daarnaast wil ik aan je vragen of je het modem kunt resetten:

Haal de stroomstekker van het modem uit het stopcontact. Verwijder dan de kabels uit de poorten. Wacht nu minstens tien seconden. Steek hierna de stroomstekker weer in het stopcontact. Het modem gaat nu in ongeveer drie minuten helemaal opstarten. Je kunt de kabels nu weer in het modem stoppen.

Als je deze stappen hebt gedaan, dan ziet ons systeem dat de T-54 bij jou in gebruik is en niet meer de T-50. Merci voor de moeite!