Skip to main content

Algemeen

Alles over je abonnement, Mijn Odido, je rekening, verhuizen, het terugsturen van apparatuur en meer!

  • 2,050 Topics
  • 14,465 Reacties
2050 Topics
A
Alexpress03is net lid geworden
gevraagd in Algemeen
Maximaal aantal wifi plus punten

Beste allemaal, Wij hebben op dit moment alles in 1 van kpn, maar overwegen over te stappen op Odido. Bij kpn hebben we 4 wifi punten (2 superwifi en 2 experia wifi) die allemaal samen werken en zorgen voor goed wifi bereik in het hele huis.  Als ik kijk naar soortgelijke mogelijkheden bij Odido, kom ik bij de wifi plus punten. Als ik deze selecteer, kan ik er echter maar 2 toevoegen. Bij de veelgestelde vragen staat dit: Hoeveel wifipunten kan ik aansluiten?Maximaal 2. Heb je 2 wifipunten, dan moet je er 1 op je modem aansluiten met een kabel. Het andere wifipunt kan je daarna draadloos gebruiken en daar zet je het mesh-wifinetwerk op. Het is wel belangrijk dat je het wifisignaal op de modem zelf uitzet. Anders kan het zijn dat je internet minder snel of stabiel wordt. Betekent dit dus dat er maar maximaal 2 wifi punten mogelijk zijn bij Odido? Is dit ook niet te weinig voor het hele huis?  Alvast bedankt!-Alex

0
A
6 uur geleden
M
Mcol61is net lid geworden
geplaatst in Algemeen
gratis internet

7 dagen gratis sms code gehad die je naar 1244 moet sturen volgens de mail maar die wordt niet herkend, zit nu al 10 dagen zonder tv en internet 

1
Waqqas
Super User
6 uur geleden
M
Max013is een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen
e-mail adres facturaties

Naar welk e-mail adres kan ik een factuur aan odido sturen?

4
M
14 uur geleden
M
Max013is een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen
Waarom annuleren jullie mijn bestelling niet?!

Ik probeer al weken mijn nieuwe bestelling voor glasvezel te annuleren maar telefonisch geen succes. Telkens wordt ik eerst enkele keren doorverbonden. Daarbij moet ik erg lang wachten en soms is er zelfs gewoon opgehangen na 20 a 30 minuten.Na veel geduld en meerdere mensen te hebben gesproken zou een medewerker de opzegging hebben verwerkt maar moest ik wel 5 werkdagen wachten op bevestiging per mail. Ook moest ik 30 euro betalen voor deze verwerking.7 werkdagen later heb ik weer terug gebeld omdat ik niets had ontvangen. Toen werd het doorgeschakeld naar een afdeling hogerop. Echter nu dagen later weer geen bevestiging ontvangen en vandaag krijg ik werkelijk waar een bericht over het aansluiten van dat abonnement. Wat begrijpen jullie niet aan mijn verzoek?!Graag zie ik dit abonnement alsnog zo snel mogelijk geannuleerd worden en ontvang ik hiervan een bevestiging per mail.

0
M
18 uur geleden
R
Rick1504is een King Poster
gevraagd in Algemeen
Korting bij verlenging toegezegd niet verwerkt

Gisteren mijn Odido thuis abonnement verlengd met 1 jaar maar zonder tv. Dus enkel internet. telefonisch overeengekomen dat ik 9 maanden lang korting zou krijgen dus €30,- per maand zou betalen. 6 maanden via een reguliere actie en na overleg met teamleider de overige maanden op een andere manier/code. Ter compensatie omdat nieuwe klanten 8 maanden €25,- pm betalen Gesprek is ook zo opgenomen. De bevestiging per mail en nu ook in systeem is geheel zonder korting per direct. Schandalig dus. Via X kunnen ze niet verder helpen, via chat geen medewerkers en telefonische wachtrijen lijken oneindig. Graag oplossing!

3
Cheyenne van Odido
Moderator
17 uur geleden
Kevin_H
Kevin_His een Master Poster
gevraagd in Algemeen
1.5 week te vroeg afgesloten

Hallo Odido,Ik ben overgestapt naar KPN en ik zou de 16e over gaan.Maar Odido heeft besloten om al vanaf 07-10-2024 om 20:00 de stekker eruit te trekken.in mijn odido staat dat ik nog tot de 16e gebruik zou kunnen maken van mijn internet.Dit is niet hoe je zaken doet Odido.Wat is de reden van het vroegtijdig afsluiten?ik zou die 1.5 week graag gecompenseerd willen zien. Gelukkig kon ik even de Wifi van mijn buren lenen anders had ik helemaal niet meer kunnen werken.  

3
Cheyenne van Odido
Moderator
19 uur geleden
W
wvrheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
Zyxel T50 modem onruilen voor T56

Hallo,ik heb ook en T50 modem en zouden deze graag willen ruilen voor een T56 modem, dit omdat mijn wifi niet altijd even best is.

1
Ishana van Odido
Moderator
1 dag geleden
P
profil954353is net lid geworden
gevraagd in Algemeen
Cancel contract

I’m leaving the Netherlands on the 31.10.2024 and would like to cancel only my Internet contract (I want to keep my mobile contract). Now I can’t be the first person on Earth who wants to do this, but I don’t understand why it is so difficult to find the right page for it to handle this on my own 😕 Phone Calls: I’ve called the customer Service twice for this matter. On the first time I hung up after 23 minutes of waiting time and on the second call (18 minutes waiting) the lady on the phone told me that my case is a special situation since I want to cancel my contract prematurely because I’m leaving the country. So she cannot do that on the phone. I need to fill in a contact form on odido and ask the customer service to cancel my contract.   Customer service messages: I cannot recall where on the odido page I found the contact form, as I cannot find it again today. But I did write a short message that I want to cancel my contract, explained the situation and asked for the next step. N

1
Nora van Odido
Moderator
1 dag geleden
B
Bensrijis een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen
Klantvoordeel jaren niet verwerkt

Ik heb sinds 24 januari 2022 een internetabonnement bij T-Mobile/Odido Thuis. Ik heb al sinds voor deze datum een mobiel abonnement bij T-Mobile/Odido. Bij het afsluiten van het internetabonnement heeft T-Mobile mij gevraagd een koopovereenkomst op te sturen van mijn woning omdat er al een abonnement op het adres actief was. Dat heb ik gedaan en dat werd als correct bevonden. Ik heb vandaag telefonisch met jullie contact gehad over het verlengen van mijn internet abonnement (Thuis). Hierbij bleek dat het internet/TV-abonnement van de vorige bewoonster blijkbaar nog steeds actief was (al betaalde zij niet meer). Doordat dat abonnement nog actief was, is op mijn factuur nooit het klantvoordeel van 5 euro per maand verrekend. Hoe kan ik hier nog steeds aanspraak op maken? Ik heb het bij de bestelling aangeklikt en ik heb destijds het bewijs geleverd dat de vorige bewoonster de woning had verkocht. Snelle rekensom leert dat het gemiste klantvoordeel (circa 33 maanden * 5 euro) ongeveer 165

6
B
14 uur geleden
N
nikitapashinskyis een Top Poster
geplaatst in Algemeen
Can’t return equipment

Hi, thank you for your help cancelling my internet order.Today I wanted to return the equipment but turns out that there’s a broken link in the cancellation email. This link doesn’t work (error 404):https://internet.odido.nl/retour-label/And I can’t get the QR code from the Odido app or website because the initial order never appeared in my account, and I wasn’t able to add it manually.Could you please send me a PDF or a working link with the return QR code?Thank you.

1
Teresa van Odido
Moderator
1 dag geleden
Z
zz21is een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen
Canceled my internet subscription

Hi, I have canceled the internet subscription in my odido account. But I still got an invoice this month. Can you help me to check whether I successfully canceled it?

7
Tommie van Odido
Moderator
2 dagen geleden
E
E.C.Groenis nieuwsgierig
geplaatst in Algemeen
Abbonement onduidelijkheden

Goede dag community en odido employees, sinds kort heb ik een unlimited abbonement van 32,50. Zodra ik mijn contractkreeg zag ik staan dat het abbonement eigenlijk 40,- kostte en dat ik een 7,50 korting geniet. Ik was en ben daar verbaast over, dit omdat ik voor die tijd dat nergens gezien of gelezen had. Ik zou daarom aan odido willen vragen om mij een nieuw contract te geven van de beloofde 32,50 maar kan ik dat vragen wat vindt de community hierover? Volgende vraag, ik ben lekker film ah kijken op prime. ( Die hebben alle 007 films erop staan) Krijg ik opeens allemaal blokjes en haperingen. Ik in mijn app gekeken bleek dat ik aan mijn dag limiet zit van 20 GB en dat ik die met 2 GB gratis kan verlengen en dat onbeperkt. Ook dit is een verborgen item wat niet verteld word bij het afsluiten van een onbeperkt data abbonement. Kan ik odido vragen om dit op te heffen? Graag reactie vanuit de community of van odido zelf.

2
E
3 dagen geleden
P
peekiezis een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen
Tv + internet abonnement toevoegen app

Het lukt mij niet, om volgens de gegeven instructies, mijn tv en internet abonnement toe te voegen aan de app. Ik heb het in de app als wel online geprobeerd. Wat doe ik niet goed of zie ik over het hoofd?

1
Cheyenne van Odido
Moderator
3 dagen geleden
M
MPWTheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
Vervangen Huawei HG659 modem

Hallo, Ik zit met een verouderd modem van Huawei en is niet meer van deze tijd. Geregeld moet ik het modem opnieuw opstarten, wifi is traag, niet echt prettig allemaal. Ik zie op het forum dat veel mensen dit modem inmiddels al hebben laten vervangen en dat zou ik ook graag willen.Mvg, MPWT

2
M
5 dagen geleden
C
CeskaDoet lekker mee
gevraagd in Algemeen
Contact met afdeling glasvezel voor advies FTU aansluiting onmogelijk

Odido,Ik september heb ik glasvezel aangevraagd, deze zou per 1 oktober ingaan en een monteur zou langs komen om dit aan te sluiten.Echter voor deze datum kwam ik er achter dat het aansluiten niet zo eenvoudig zou zijn gezien de FTU zich in de meterkast bevindt buiten de woning.Na heen en weer bellen naar de klantenservice mij gevraagd foto's op te sturen en naar een email adres te sturen.Vandaag een week later gebeld voor een status en een medewerker informeerde mij dat het mail adres al een tijdje buiten werking is, en of ik het via een contactformulier kon doen en invullen, afain dat probeerde ik te doen en na meerdere pogingen blijf ik een foutmelding krijgen na het versturen van het formulier, deze is verzonden dus en ik ben weer terug bij het begin. > de chat werkt nooit, altijd krijg ik de melding dat er niemand beschikbaar is, waarom aanbieden als het niet werkt?> echt de klantenservice medewerkers zijn allemaal super vriendelijke daar valt niks op aan te merken, ze besch

6
C
19 uur geleden
G
GalaxySmanDoet lekker mee
gevraagd in Algemeen
oude wifi versterker houden

Recent is er glasvezel geïnstalleerd en daarna is iemand van Guidion gekomen om het internet aan te sluiten. Bij het installeren kwamen we tot de conclusie dat we de oude wifi versterker nodig hebben om internet door het hele huis te hebben. Een in de meterkast, een in de woonkamer en een op de eerste verdieping. Zonder die laatste versterker Lukt het niet om wifi te hebben op de 2e verdieping. Nou krijg ik mails met het verzoek om de oude wifi versterker terug te sturen, anders kost het 70 euro. Wat doe ik? Alvast bedankt voor de reacties.

8
eric
Super User
5 dagen geleden
C
Chupamelois een Top Poster
geplaatst in Algemeen
Odido/KPN DSL lijn gestopt 1 october.

Mijn DSL abonnement is definitief op 1 october stopgezet en tot vandaag 4 october krijg ik geen bericht op mijn email adres met een QR code (DHL) om de modem T50 terug te sturen ???Ik heb het doos klaar gezet met de modem maar ik weet niet waar moet ik deze opsturen.HELP !!!!

9
C
5 dagen geleden
H.Strijker
H.Strijkeris een Top Poster
geplaatst in Algemeen
Contact naar aanleiding recentie Trustpilot

Beste,Bij deze mijn verzoek tot contact i.v.m. revier op Trustpilot."Maak dan een topic aan via onze Community op community.odido.nl en zet je 06-nummer of klantnummer in je profiel. Als je ervoor zorgt dat jouw e-mailadres (info@kruipruimte-********.nl) matched met het e-mailadres dat bij ons bekend is, komen wij hier z.s.m. bij je op terug! Tot snel, Demy van Odido.” Met vriendelijke groet,Hans

8
Teresa van Odido
Moderator
2 dagen geleden
I
I'tjeis een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen
Help storing

Ik heb sinds een uur continu een rood lampje op mijn converter en modem. Heb beide al gereset volgens jullie aanwijzingen. Bij odido is niemand meer bereikbaar en help ik moet morgen mijn verslag inleveren en kan nu niets voor school  

1
Teresa van Odido
Moderator
6 dagen geleden
D
Dorine4004is een Master Poster
gevraagd in Algemeen
In strijd met alle toezeggingen betaalt Odido geen geld terug

Op 16-9-2024 ontving ik onderstaande email: Dit is je nieuwe factuur Hallo, Je Odido voor thuis factuur voor klantnummer XXXXXX staat klaar in Mijn Odido.Moderator edit: plaats geen persoonsgegevens in een openbaar bericht.Je factuurNa een verrekening blijkt dat je nog geld tegoed hebt van ons. Als je geen openstaande rekening hebt, storten wij dit bedrag op rekeningnummer …. …..Dat doen we rond 25-09-2024. Uiterlijk een week later staat het op je bankrekening. Tip: in Mijn Odido bekijk je ook de status van al je betalingen! Dit betreft een creditnota van APRIL en nog steeds NIETS ontvangen!

15
Nora van Odido
Moderator
5 dagen geleden
R
rupayan87is net lid geworden
gevraagd in Algemeen
Cacnel my Internet + TV subscription

Hi All, Need help regarding cancellation of subscription. I tried to the chat bot, it cannot do it for me and asks to call. I tried 08000092 and i stay in the line for more than 20 min but no one picks up the call. I tried it two back to back days. I am leaving NL so I need to terminate it ASAP. I also referred to the community post  however the link provided does not work for me. Here is what I see.  Can someone help me out. 

1
Ishana van Odido
Moderator
8 dagen geleden
P
Popeye the sailorheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
Waar kan ik compensatie aanvragen?

Alles lag er hier voor meer dan 12 uur eruit dus ik wil graag compensatie aanvragen. Maar waar kan ik het formulier vinden? Het zou toch niet zo moeilijk moeten zijn maar blijkbaar is de juiste status doorgegeven van het netwerk en/of werkzaamheden al te veel voor Odido dus het verbaast mij ook weer niet dat zoiets simpels als een formulier niet vindbaar is. Nee nieuw account aanmaken op een community site terwijl er gewoon een klantportaal bestaat is natuurlijk veel makkelijker en gebruiksvriendelijker...

3
Ishana van Odido
Moderator
8 dagen geleden
D
DdeLeeuw99is een Master Poster
gevraagd in Algemeen
Probleem met nummerweergave vaste telefoon ODIDO en Zyxel is opgelost

Ik heb een week geleden een nieuwe glasvezelverbinding in gebruik genomen icm met een Zyxel T-56 modem.Daarna werkte plotseling de nummerweergave van inkomende gesprekken niet meer.Ik heb ongeveer vier keer met de helpdesk van Odido gebeld en de eerste keren kreeg ik een email dat het opgelost zou zijn, maar dat was niet het geval.Na de laatse telefonische melding van dit probleem bij de helpdesk is het nu gelukkig toch opgelost!Het betrof melding met referentienr 73325929.Odido ( oa Petra) bedankt!

6
Teresa van Odido
Moderator
6 dagen geleden
D
Daniel266is Prince of Content
gevraagd in Algemeen
thuis verlengen

Goedemiddag,Ik kan vanaf gisteren verlengen als het een mooi aanbod is dan. Echter kon ik vandaag pas bellen. Ik zit nu al een uur in de wacht en ik kom er gewoon niet doorheen. Ik heb nu geen tijd meer om langer te wachten. Als ik wil verlengen als het een mooi aanbod is gaat die weer een dag later in. Als het al in gaat want vorige keer is het ook weer fout gegaan.Kan er een goed aanbod gemaild worden voor verlengen van 1 jaar

1
Waqqas
Super User
10 dagen geleden
D
DAVUis een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen
Klantenservice niet bereikbaar?

Goedemiddag,Zojuist probeer ik contact te zoeken met de klantenservice i.v.m. verschillende vragen die ik heb betreffend een nieuw adres en het regelen van internet.Via de chat is er geen adviseur beschikbaar en telefonisch 30 minuten gewacht verdwijnt opeens de muziek en wordt het gesprek opgehangen…Is de klanten service op dit moment niet bereikbaar?, i.v.m. het binnenkort verhuizen ben ik spoedig hulp benodigd. 

6
Teresa van Odido
Moderator
7 dagen geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen