Goedemorgen all,
Inmiddels zijn wij klant bij T-Mobile geworden per 28-9-2022, met name gekozen voor het glasvezel internet. Jammer genoeg hebben wij een zeer valse start gemaakt, daar wij inmiddels al 2 weken geen (constant) werkend internet hebben. Ik zal de tijdslijn met jullie delen;
- 28-9: Monteur heeft alles keurig geïnstalleerd
- 30-9: Al het internet valt weg, na bellen van de klantenservice kunnen wij op zijn vroegst maandag pas geholpen worden. Hele weekend geen internet.
- 03-10: Monteur komt langs en heeft de Converter vervangen, alles leek opgelost te zijn.
- 04-10: In de middag valt wederom alles weg, terug naar het oorsponkelijke probleem. Na 3x gebeld te hebben met de klantenservice, heeft de medewerker het probleem '’geëscaleerd'’ naar de back-office die een ticket zouden inschieten. Hier zouden wij een e-mail/sms van ontvangen.
- 04-10: Ik heb de LAN kabel naar het modem vervangen met een eigen internetkabel, een '’houtje touwtje'’ oplossing die ervoor zorgde dat er iets van een internetsignaal leek te zijn.
- 10-10: Wederom geen internet meer. Van 4 oktober tot 10 oktober was het internet zo slecht, dat het niet eens mogelijk was om een mail binnen te krijgen op mijn laptop.
Op 10 oktober jl. heb ik wederom gesproken met de Klantenservice, die het verhaal met ons deelde dat het probleem lijkt te liggen in de splitter van onze glasvezel verbinding. Dit is op 4 oktober om 17:45 in het systeem gezet door de monteur (?). Een derde partij is nodig hierin, met een maximale responstijd van 7 dagen. Echter kon ons niet gegarandeerd worden dat er op woensdag 12/10 al een opvolging aan werd gegeven……
In alle eerlijkheid, het op papier zetten van bovenstaand doet de spijt al weer doen opkomen om te kiezen voor T-Mobile. Het feit dat er geen service kan worden verleend om een probleem snel op te lossen of duidelijk te communiceren zonder beloftes te doen lijkt me een basaal onderdeel van jullie dienstverlening.
