Aanmelding klantvoordeel wordt niet verwerkt

Hey @DDEXT, welkom op onze Community!

Ik ben direct voor je gaan kijken en wat mij opvalt is dat klantvoordeel actief is op jouw account. Dit zie ik terug in zowel mijn systeem en in My T-Mobile. Zie jij dit zelf nu ook staan in My T-Mobile of geeft hij nog steeds aan dat het wordt verwerkt? 

Goedemorgen,

Wij zijn onlangs verhuisd naar een nieuw adres en sindsdien lijkt het e.e.a. fout te gaan. Op ons nieuwe adres hebben we een T-Mobile Thuis-, T-Mobile Mobiel- en een Tele2 Mobiel-abonnement. Op ons vorige adres werkte alles naar behoren.

Op de volgende afbeelding zie je de melding die ik momenteel te zien krijg als ik de T-Mobile Thuis Klantvoordeelpagina open:

Naar aanleiding van de bovenstaande melding heb ik meermaals telefonisch contact gehad met jullie klantenservice. Ik gaf aan gebruik te willen maken van Klantvoordeel gezien het aantal actieve abonnementen op ons nieuwe adres. De klantenservice zag ook dat Klantvoordeel actief was, maar ik gaf aan dat ik steeds een melding te zien krijg op de T-Mobile Thuis Klantvoordeelpagina.

Na de laatste keer bellen staat er een voor mij onbekend nummer op de T-Mobile Mobiel Klantvoordeelpagina, zie het telefoonnummer dat eindigt op 506:

Ik heb het idee dat de klantenservice het nummer (tijdelijk) heeft toegevoegd om mij te kunnen voorzien van Klantvoordeel. Het nummer is ons geheel onbekend. Als ik het nummer verwijder lijkt het er dan ook op dat ik Klantvoordeel weer ga verliezen.

Ik wil graag dat mijn T-Mobile Thuis- (,Tele2 Mobiel-) en T-Mobile Mobiel-abonnement worden gecombineerd tot Klantvoordeel. Maar zo te zien lijkt de aanvraag bij T-Mobile Thuis te blijven hangen. Op beide pagina’s staat hetzelfde nieuwe adres.