Met spoed BKR verwijderen - Slechte hulp bij de klantenservice

Hoi @danny.kn ,

Ik kan je frustratie als een hypotheek niet lukt best begrijpen. Maar dat allemaal in de schoenen van de kredietverstrekker te schuiven gaat dan wel wat ver.

De lening die jij bent aangegevaan voor het afbetalen van een mobiele telefoon heb je gedaan met aanvaarding van de kredietverstrekking wetgeving. Deze schrijft voor dat een lening > 250 euro bij het BKR moeten worden geregistreerd. Als je vervolgens door wat voor reden dan ook dit krediet niet tijdig betaald wordt deze achterstand bij het BKR gemeld. Nadat je de achterstand hebt ingelopen wordt dit door Odido weer gemeld en plaatst het BKR een H(erstel) in hun registers voor de periode van 5 jaar waarna de totale registratie wordt verwijderd.

Blijkbaar zijn die 5 jaar nog niet verstreken. Een goede hypotheek adviseur had ook bij aanvang van je traject dit nog eens onder je aandacht moeten brengen c.q. een BKR check kunnen doen. Door nu 5 over 12 bij Odido aan te kloppen is dan echt te laat. Er bestaat namelijk een mogelijkheid om registraties eerder te verwijderen, maar dat is geen verplichting. Als Odido je hierin tegemoet wilt komen dan zal dat via een speciale afdeling moeten lopen. Dat kost gewoon tijd binnen Odido, maar ook binnen het BKR. Er komen ook verder geen verklaringen of toezeggingen per mail, dit gaat om gevoelige informatie. Jij had dit verzoek gewoon eerder moeten opstarten en moet blij zijn dat Odido meegaat in de eerdere dan de wettelijke verwijdering.

Hi Eric, 

Volgensmij begrijp je het punt niet helemaal. Het is een krediet die al maanden geleden afgemeld had moeten zijn. Een ieder is op e hoogte dat een oud krediet 5 jaar nog zichtbaar is in mijn BKR maar dan wel onder vermelding beëindigd. Dit is niet het geval want hij staat nog steeds vermeld als Lopend. Wellicht dat je mijn punt nu wel begrijpt. 

Ik verwacht niet dat de melding van een oud krediet verdwijnt want dat deze zichtbaar is dat is een normale gang van zaken maar ik mag wel verwachten dat deze in het systeem staat als afgerond als dit al maanden het geval is en ik al weken vraag om dit in orde te maken. 

Alvast bedankt voor het begrip en ik ga ervan uit dat dit dus in orde gemaakt kan worden. Dit lijkt mij niet meer dan logisch.

Toevoeging hierop is dat je spreekt over een achterstand die er niet is geweest. Ik heb gewoon mijn krediet keurig netjes afgerond dus hoort deze als beëindigd in BKR te staan. Dat is toch wel het minste wat ik mag verwachten lijkt me.

Dat klinkt inderdaad anders. Als er geen achterstand is geweest, dan zou na betaling van de laatste termijn het krediet inderdaad moeten worden verwijderd. Blijft helaas dat een gewone klantenservice medewerker alleen een ticket kan maken voor een backoffice.  Zo'n BKR check is eigenlijk iets wat kredietverstrekkers aan het begin van een traject moeten doen. Eenmaal een woning gevonden wil je hier niet tegenaan lopen.

Precies, het had dus verwijderd moeten zijn. Daarbij hadden we de BKR check vroegtijdig gedaan en zoals gezegd ben ik al wekenlang bezig met ODIDO om dit te verwijderen en niet nu pas… Kortom, moet met spoed nu eruit gehaald worden.

Hoi Danny, daar ben ik weer. Ik begreep zojuist van mijn collega dat jouw case woensdag al met spoed is opgepakt en dat de codes inmiddels zijn verwijderd. Er zijn geen bijzonderheden meer. Ik hoop dat alles nu goed gaat met je hypotheekaanvraag! 😄