Glasvezel niet beschikbaar Delta fiber

Hoi,

Inmiddels hebben we even gewacht. Vandaag contact gehad met delta over de status, en die geven aan dat de verbinding ready to go is. 

Inmiddels kan ik niets aanvragen bij delta, en geeft de postcode check niet beschikbaar aan, omdat de order van odido al openstaat bij delta. 

Kan ik dan ook een modem en een monteur krijgen?

Mvgr.

Hoi ​@Ronnie1418, ik wil graag ervoor zorgen dat jij snel gebruikt kunt maken van Glasvezel! 😊 Zou je voor mij je postcode, huisnummer, geboortedatum en laatste vier cijfers van je rekeningnummer kunnen toevoegen aan je profiel? Dan kan ik direct aan de slag! 

Top! Ik heb zojuist de gevraagde gegevens geupdate. 

Hi ​@Ronnie1418, bedankt voor het invullen van je gegevens. Zo heb ik direct je bestelling erbij kunnen pakken. We wachten op dit moment op de wijkcentrale, deze is namelijk nog niet gereed. Zodra de wijkcentrale volledig opgeleverd is zal de bestelling doorlopen en kun je eindelijk genieten van glasvezel!

Dag,

In het laatste gesprek wat ik met delta heb gehad gaven ze aan dat alles startklaar zou moeten zijn. En dat ze leveren kunnen. 

Hoe kan het dat odido nog niet leverbaar is?

Há Odido, 

De vezel verbinding werkt inmiddels!

Wel is er nog een issue, de snelheid komt bij een bedrade speedtest nooit boven de 130 Mbps. Ik verwacht dat er ergens een vinkje verkeerd staat bij mij snelheids instelling ofzo?

Zouden jullie daar eens een blik op willen werpen?

Hi ​@Ronnie1418, wat goed! Bedankt voor deze update. Natuurlijk moet je wel de juiste snelheid halen, ik ga dit dan ook zeker voor je uitzoeken. Ik wilde gelijk een meting doen, maar kan momenteel geen verbinding maken met je modem. Klopt het dat je momenteel offline bent? Zo ja, zou je mij precies kunnen vertellen welke lampjes er wel/niet branden op het modem en de ONT? Vooral de laatste is belangrijk. Heel erg bedankt!

​@Cheyenne van Odido De laatste keer brandden ONT en Data beiden keurig groen. 

Ik zal vanmiddag even voor je kijken 

Gewoon verbinding, power en ont groen, data knippert geel. 

Hey ​@Ronnie1418, dank voor de terugkoppeling.

Ik zie inderdaad dat er geen verbinding is op de lijn. Ik heb daarom direct Guidion ingeschakeld om langs te komen zodat ze alles kunnen controleren en de verbinding kunnen herstellen. Je ontvangt zo een bericht van Guidion om een afspraak in te plannen. Zou je mij na de tijd een terugkoppeling willen geven? Ik ga er vanuit dat de monteur dit voor je op kan lossen!

​@Tommie van Odido 

Ik denk dat er ergens iets verkeerd gaat. Ik heb wel verbinding op deze lijn. 

Probleem zit in de snelheid, welke 130-140 mbit is. 

Precies zoals guidion het vorige week heeft achtergelaten. 

Hey ​@Ronnie1418, dat is gek want mijn meting laat zien dat er geen verbinding is met het ONT.

Gaat het wel over je huidige glasvezelverbinding? Ik zou toch een afspraak maken met Guidion voor de zekerheid, die kan ook naar je snelheid kijken namelijk. Laat je het mij weten als de monteur geweest is? Dan krijgen we wat meer duidelijkheid!

Zeer zeker. Als ik een speedtest doe geeft dit ook aan dat ik via de tmobile/Odido daar uitkom. 

Zit de boekhouding wel goed? Misschien handig om mijn ont id en mac adres even te controleren? Ik heb deze wel bij de hand, ook het huidige ip van de router. 

Vandaag een monteur van Guidion op bezoek gehad. We hebben gezien dat er verbinding is, maar het lijkt “capped” op 130/140mbps. 

Licht staat op de lijn, heeft ook de fiber nog nagemeten ect.

Ik heb nog even gebeld met odido, en gevraagd mijn PONid te controleren, toen de collega deze oplas, zat hier een fout in. Correcte id doorgegeven, nu wachten totdat de backoffice dat mag aanpassen. We komen weer een stapje dichterbij het einddoel..

Weer een stukje verder, maar ook weer niet. 

Nu moet delta langskomen, welke Van Gelder langs sturen. Bij de vraag wat het doel van dit bezoek zou zijn krijg ik als repliek, de lijn doormeten. 

Dat heeft guidion dus ook al gedaan. Bij het bellen van de klantenservice wil niemand mij doorverbinden met een eindbaas, omdat er een ticket open staat bij Delta. 

Inmiddels de doos van mijn ont gevonden in het oud papier, ook hier staat een ander Pon id en mac op dat de ont die ik aan de muur heb. 

Is er iemand die dit alsjeblieft wil controleren? Ik kom er telefonisch niet door, en word hier een beetje moe van. 

Hi ​@Ronnie1418, bedankt voor deze updates. Dat waardeer ik zeer! Ik zie inderdaad de aansturing, we moeten deze afspraak echt afwachten. Zou jij jouw ONT gegevens hoe ze er bij jou thuis bij staan in je Community profiel willen plaatsen? Dat kan in het vak '’Info voor moderator'’. Deze informatie is alleen voor ons zichtbaar. Dankjewel!

Hoi ​@Cheyenne van Odido 

Ik heb de gegevens van het ONT die hier fysiek draait overgenomen van de sticker op de achterkant en in mn profiel gezet. 

Maandag komt Van Gelder. Word vervolgt. 

Hoi ​@Ronnie1418, super bedankt! Ik zie dat mijn collega dit al heeft aangepast en het overeenkomt met wat jij hebt ingevuld in je profiel. We horen graag hoe de afspraak verloopt, Voor nu dank ik je voor je geduld en wens ik je een mooie zondag! 

Dag,

De actie van vrijdag heeft effect gehad, alleen niet de goede kant op. Nu heb ik helemaal geen verbinding meer en knippert het Pon lampje. 

Delta/Van Gelder is langs geweest vandaag, alles tot in de centrale doorgemeten en dat zit allemaal juist. 

Kan iemand mij contacten voor een oplossing?

​@Ronnie1418 dat de verbinding opgeleverd is wil niet zeggen dat de glasvezel verbinding actief is. Als het goed is loopt je bestelling nu door en kun je een afspraak maken voor de installatie.

De installatie is al geweest, waar komt deze informatie weg?