klantenservice nieuwe aansluiting

Hoi @Annabelle55, 

Ik heb zojuist je topic doorgenomen en een moderator geïnformeerd. Hopelijk kunnen we e.e.a versnellen voor je. Als je net uit het ziekenhuis bent dan is het laatste wat je wil hebben nog extra zorgen. 

Beste Jason,

Mijn dank voor je reactie. Het is meer dan ik verwachtte. Helaas worden al die mooie woorden niet waar gemaakt. Gisteren kreeg ik telefoon van jullie over mijn probleem. Ik zal het kort houden: men verwacht nu van mij dat ik contact opneem met reggefiber en met hen te overleggen hoe de aansluiting naar binnen kan worden gebracht. Dat hoor ik toch niet te doen?! Als er een afspraak was gemaakt toen ik telefonisch contact opnam voor een schouw zoals op jullie kaart stond, had ik al deze ellende niet gehad. Ik heb gisteren wel een poging gedaan om te bellen naar dat bedrijf. Helaas kreeg ik van Jette een verkeerd nummer. Werd wel doorverbonden nadat het juiste telefoonnummer was genoemd en kreeg te horen meer dan 15 minuten wachttijd, heb dus het gesprek beëindigd. Gelukkig heeft mijn provider meer empathie getoond en de verbinding met een maand verlengd. Nu wil ik weten of het echt zo is dat ik het moet gaan regelen? Jette vroeg ook of ik eventueel foto's kon maken van de situatie nadat ik haar vertelde dat het helemaal niet zo'n probleem hoeft te zijn. De monteur die hier is geweest (de heer Ramdas) heeft foto's gemaakt en de situatie goed bekeken. Kunnen jullie niet met hem overleggen? Wilt u mij zo spoedig mogelijk laten weten hoe dit nu verder gaat. Ik wil niet zielig doen maar net een operatie ondergaan en niet meer zo jong (74) is dit toch niet de manier om zo met mij om te gaan. Bedenk eens of u het prettig vindt zo te worden behandeld?

Met vriendelijke groet,

Bij een tussenwoning of alleenstaande woning komt er iemand langs die alles bekijkt en dat is het. Je woont in een pand dat is verdeeld in meerdere woningen? Het proces voor het trekken van de kabel van de meterkast naar jouw woning zou misschien anders kunnen zijn.

Ik snap eigenlijk niet waarom ze je dit vertellen telefonisch te bespreken omdat zij moeten kijken hoe en wat volgens mij.

Hallo Waggas. Bedankt voor de reactie. Ik ben het met je eens dat dit niet telefonisch is te bespreken en volgens de info die ik kreeg zouden zij dit ook regelen. Het pand waar ik woon is verdeeld in vier woningen. De meterkast van mij zit in de hal en die kast ligt met de rug vast aan de kast waar de aansluiting moet komen. Het is niet zo'n probleem volgens mij om de kabel aan te leggen. Helaas ben ik zo langzamerhand het vertrouwen in het werk van veel bedrijven verloren door dit soort "service". Iets aanschaffen of een abonnement nemen is iets wat ik steeds meer ga vermijden hierdoor. 

Hi @Annabelle55 ,

Dank je wel voor je snelle terugkoppeling! Ik heb van mijn collega's op social media begrepen dat er via die weg inmiddels contact is geweest en zij je van een update hebben voorzien, maar dat doe ik graag ook voor de volledigheid hier. 

De woningbouw of de VVE heeft toestemming gegeven voor het plaatsen van het aansluitpunt op de plaats waar hij nu zit. Als je deze verplaatst wilt hebben, zul je hiervoor eerst toestemming moeten vragen aan de woningbouw/VVE. Als deze toestemming niet wordt gegeven, mag het aansluitpunt niet verplaatst worden.

Dank je wel Boris. Ik heb inmiddels al privé gereageerd. De woningbouw heeft de bewoners schriftelijk toestemming gegeven voor aanleg IN mijn woning. Hoop dat er nu snel duidelijkheid is voor aansluiting en de bijbehorende werkzaamheden. 

Groet en een prettige dag.

Boris inmiddels heb ik privé alweer een reactie ontvangen. Ik vind het een vreemd verhaal en heb gevraagd om de toestemmingsbrief of wat dan ook, waarin staat dat de woningbouw T-Mobile die plaats heeft aangegeven als plaatsing voor de aansluiting terwijl ik als bewoner een toestemmingsbrief heb met plaatsing IN de woning. Ik kreeg als antwoord dat  IK contact moet opnemen met de woningbouw dus krijg ik blijkbaar geen schriftelijke info over de toestemming voor die plaats aan T-Mobile. Steeds meer krijg ik de indruk dat T-Mobile ervan af wil. Nu word ik gemangeld tussen twee grote bedrijven en word zoals tegenwoordig de gewoonte is van het kastje naar de muur gestuurd. Het is onaangenaam. Het is geen reclame voor T-Mobile en er is al een vriendin die geen aansluiting overweegt vanwege al dit gedoe. Jammer toch? Bovendien doet het mijn herstel niet echt goed. Morgen weer voor controle naar het ziekenhuis. Bedankt hoor voor de medewerking. Ik weet nog niet wat ik nu ga ondernemen.

Als T-Mobile het hier niet wil aansluiten omdat het teveel werk is zeg het dan gewoon. Eerlijkheid duurt het langst en klantvriendelijkheid levert veel op voor de toekomst.

Verdrietig ben ik nu wel dat mag je best weten.

Probleem is dat T-Mobile geen eigenaar is van de aansluiting, dit zijn investerings maatschappijen.

Een eenmaal aangebracht aansluitpunt verplaatsen is een moeilijk verhaal, dit zal de aannemer moeten doen.

Maar is het niet mogelijk een LAN kabel door tentrekken, bij glasvezel mag die tot 100 meter zijn, daar zullen ongetwijfeld kosten aan verbonden zijn, zeker als er geboord moet worden, het verplaatsen van de AOP (abbonee overname punt) die nu geplaats is zal ook niet gratis zijn.

Een lange patchkabel zou dan misschien beter zijn zodat ook de mediaconverter in de woning wordt geplaatst.

Het aansluitpunt binnen hebben is ook wel een stuk veiliger dan buiten als het tenminste lukt.

Hi @Annabelle55 ,

Dank je wel voor je terugkoppeling en de update voor ons hier op de Community. Ik begrijp dat er verwarring is, maar begrijp daarin ook dat mijn collega Ginny uitleg heeft kunnen geven via de social media kanalen. Omdat ik kan begrijpen dat twee wegen van communicatie duidelijkheid kunnen wegnemen, neem ik haar berichtgeving ook mee via dit kanaal. 

Na onze navraag bij de aannemer is duidelijk geworden dat de woningeigenaar enkel toestemming heeft gegeven voor deze locatie en dat wanneer dit aangepast dient te worden, dit overlegd moet worden met de woningeigenaar.

Weet dat we je erg graag bij onze Magenta-familie hebben, maar dat we toestemming nodig hebben om dit te kunnen uitvoeren. Dan kunnen wij aan de slag om je zo snel mogelijk aan te sluiten en te verwelkomen. Je bent altijd van harte welkom!