meer dan 8 maanden problemen #Trustpilot

Hoi ​@RicardoD, ik sta voor je klaar en wil dit super graag oplossen! 😊 Allereerst ben ik benieuwd of je merkt dat Internet + TV op dezelfde momenten wegvallen of dat dit verschillend is. Daarnaast wil ik graag weten of je al een andere LAN-kabel getest hebt of een andere poort in het modem. Ook krijg ik op dit moment niet de gegevens van de Mediabox binnen in de metingen. Zou je deze opnieuw willen opstarten? Dan kan ik hierna een nieuwe meting doen en de gegevens hiervan controleren. Alvast bedankt! Groetjes, Ishana

Hoi ​@Ishana van Odido 

de mediabox is vanavond opnieuw opgestart.

Andere poort en kabels heb ik ook al geprobeerd, geen verschil. Ook toegevoegd nog een melding die met enige regelmaat terug komt zo ook vanavond weer.

ook Krijg ik nog steeds met enige regelmaat de melding op de telefoon dat het WiFinetwerk niet is verbonden met het internet en ik verder wil op mobiele data (ook een foto van bijgevoegd)

En er is niet een bepaald vast moment dat het weg valt, overdag heb ik de tv zelden of nooit aan staan, alleen ‘s avonds en in het weekend.

vorige metingen die gedaan zijn hebben nooit iets opgeleverd, dus zal mij benieuwen.

Verder ben ik benieuwd wat er gaat gebeuren met de de kosten van het abonnement, ik moet nu de volle mep betalen voor een verbinding die al 8 a 9 maand niet goed is. (En nu nog steeds niet)

En heb nog een extra modem thuis liggen waar €75,- voor in rekening is gebracht, waar ik dus nooit een retourlabel voor heb gekregen.

gr. Rucardo

Hey ​@RicardoD, bedankt voor de informatie.

Ik zie dat je een ! in je SSID hebt, sommige cliënts vinden dit niet leuk en kan voor problemen zorgen. Kan je het modem voorzien van een factory reset en zorg dat je de SSID als standaard of zonder speciale leestekens insteld. Kan je dan kijken of de verbinding wel stabiel is? 

​@Tommie van Odido 

met clients worden apparaten bedoeld die er op aangesloten zijn? Bv telefoon, printer, spelcomputer enz?

hoe zit het met die clients als de boel gereset is, moeten die dan ook opnieuw ingesteld worden?

Zoja zal ik er iemand bij moeten laten komen om al die apparaten weer te stellen, wat mij weer geld zal gaat kosten.

En mijn vorige provider had een ! In die naam staan, en hoegenaamd alle apparaten die ik nu heb zaten daar ook op zonder problemen.

Ik denk ook niet dat wegvallende wifi te maken heeft met problemen op een bekabelde tv box. (Wegvallend internet of router werking natuurlijk wel) Een moderne telefoon heeft geen probleem met ! In SSID (zolang niet op de eerste positie). Dat kunnen de meer exotisch apparaten wel hebben (maar dan maken ze ook geen verbinding).

Ik denk dat die medewerker van Odido op Trustpilot niet wist dat er al een 9 maanden langlopend topic open stond. Hopelijk realiseren ​@Ishana van Odido en ​@Tommie van Odido zich dat wel.

Ik zag daar dat er wel al een nieuwe router T-54 gestuurd was. Twee maandagmorgen modellen lijkt wel heel toevallig... hoewel... het kan voorkomen.

​@Tommie van Odido Ook lees ik geen reactie op de €75 en retourlabel voor de oude router (maar misschien is dat al achter de schermen opgelost).

( ​@RicardoD  Over engelengeduld gesproken 😉)

​@rvk01 dat van het uitroepteken leek mij al raar. Heb er zelf weinig verstand van, maar een ssid is een naam die gekoppeld is aan een nummer of adres als ik het goed heb begrepen.

Ook had ik dit uitroepteken verhaal aan de monteur gevraagd die destijds bij mij is geweest voor de installatie en die zegt dat dat onzin is en dat niet deze problemen veroorzaakt die ik nu heb. Hij zegt dit probleem wel op te kunnen lossen, maar uiteraard alleen tegen betaling.

Ik heb nog geen terugkoppeling daar op gehad van de router.

dat engelengeduld is inmiddels wel op, het is een opeenstapeling van allerlei dingen.

het begon al met een monteur die het zou komen installeren die niet op afgesproken (op een vrijdag) tijd was terwijl ik daar nog speciaal over had gebeld, maar de volgende dag was oude provider al wel uit de lucht en voor mij dus geen tv en internet meer. Daar heb ik zelf nog een monteur voor geregeld die ik ook gewoon heb moeten betalen. 
 

​@Ishana van Odido ​@Tommie van Odido ​@Manouk van Odido  

ik wil eerst wel eens weten wat er financieel geregeld kan of gaat worden.

ik had toen rond de €100,- moeten betalen voor een monteur, heb een router van jullie liggen waar €75,- voor in rekening is gebracht die voor mij niks waard is en jullie vragen nu iets van €60,- in de maand voor een verbinding die alles behalve stabiel is.

Hoi ​@RicardoD, ik heb het direct voor je nagekeken! Op 28 september 2024 (+ herinneringen 20 en 29 oktober 2024) hebben we je per e-mail een QR-code gestuurd, maar inmiddels is deze niet meer geldig. Natuurlijk denk ik graag in oplossingen en wil ik je vragen om met onderstaande instructies het modem terug te sturen:  

• Stop een briefje in de doos met daarop je eigen adresgegevens. Geef bij het DHL ServicePoint (DHL Parcel) aan dat het pakket verstuurd moet worden naar Odido. Het ServicePoint kan het pakket dan zonder retournummer of QR-code opsturen. Je kunt je e-mailadres opgeven bij het DHL ServicePoint, dan volgen updates over de bezorging per e-mail. 

Zodra het binnen is, kunnen wij kijken naar een vergoeding voor de boete die hiervoor in rekening is gebracht! Groetjes, Ishana

Het is vandaag afgegeven bij dhl servicepunt, maar er zijn nog meer vragen waar ik nog steeds geen antwoord op heb, en ondervindt nog steeds problemen met internet en tv 

Hi ​@RicardoD, superfijn dat je het modem retour hebt gestuurd! Heb je dit middels onze QR-code gedaan vanuit de e-mail, of heb je een eigen retourlabel? Ik zie namelijk niet in het systeem terug dat het pakket is ontvangen door DHL met onze QR-code. Je kan jouw eigen track- en tracecode in je communityprofiel zetten onder het kopje ‘Info voor moderator’. Dan kunnen we alsnog de retour volgen en de boete van € 75 voor je crediteren. Wel zo fijn natuurlijk! Geef je ons een seintje als dit in je profiel staat? Dan maak ik het meteen in orde!

Verder zie ik dat het maken van een afspraak met onze monteur nog niet gedaan is. Je hebt als het goed is op 28-2 een e-mail/sms ontvangen om een afspraak in te plannen. Deze monteur gaat er dan voor zorgen dat alles weer stabiel gaat werken bij jou. Zodra dit ook is opgelost, kijken we met liefde ook voor je naar een passende compensatie! 😊

Zoals ​@Ishana van Odido in haar bericht had vermeld was de qr code niet meer geldig. En heb het pakket aangeboden zoals in haar bericht is vermeld en zojuist In mijn profiel heb ik de track & tracé ingevuld.

Vandaar dat smsje, dat kwam op mij een beetje raar over alsof ik een nieuwe aansluiting zou krijgen of dat de verbinding helemaal weg zou zijn. Een inleidend berichtje over dat er een afspraak gemaakt gaat worden om een monteur langs te laten komen om de problemen op te komen lossen, of iig een poging gaat doen had heel wat duidelijk vooraf gegeven. 

Eerlijk gezegd ben ik wat sceptisch over guidion, gezien mijn eigen slechte ervaring en die van bekenden die ook mindere ervaringen hebben gehad met guidion, maar zal morgen kijken om het in te plannen met werk en privé wanneer ik tijd heb en een afspraak inplannen voor de monteur.

Pas ook een telefoontje van de technische afdeling gehad, en daar had ik ook aangegeven dat communicatie zowel bij jullie intern als communicatie naar mij toe te wensen over laat.

Hi ​@RicardoD, thanks! Geen zorgen, ik heb de trackinglink gecheckt. Alles is in orde, dus deze kosten heb ik voor je vergoed. Je krijgt nog een e-mail ter bevestiging hiervan. Super dat je de afspraak met Guidion toch wilt maken. Dit is sowieso een belangrijke stap in het oplossen, zonder bezoek krijgen we niet goed de kans dit op te lossen. Succes en hou ons gerust op de hoogte via dit topic!

​@Cheyenne van Odido ​@Demi van Odido 

ik had intussen een afspraak gemaakt, maar helaas is wel weer gebleken waarom ik sceptisch was tegenover Guidion.

net als de eerste keer dat ik een afspraak had gemaakt met een monteur zou komen om alles aan te sluiten (duidelijk aangegeven NA 16:00 ivm werk) wijzigen ze zelf de tijden, ook toen kreeg ik een dag voor tijd een bevestiging dat ze tussen 8 en 10 zouden komen.

uit fatsoen er achteraan gebeld dat de afspraak NA 16:00 was gemaakt, kreeg ik te horen dat ze dat gingen aanpassen en dat het goed zou komen en nog werd ik begin van de middag door de monteur gebeld dat hij bij mij was maar dat er niemand open deed.

en nu gebeurd eigenlijk het zelfde weer. Had een afspraak tussen 20:00 en 22:00, krijg ik zojuist een bevestiging dat ze tussen 16:00 en 20:00 komen.

zo kun je toch geen afspraken maken terwijl er zo duidelijk aangegeven word ook in de bevestiging en dan citeer ik :

”Afspraak is afspraak
Wij gaan ervan uit dat je thuis bent op het afgesproken tijdstip. Lukt het je niet? Laat het ons op tijd weten. Wij plannen de monteur dan in om iemand anders te helpen. Ben je er niet of annuleer je de afspraak niet op tijd, dan is het mogelijk dat Odido kosten in rekening brengt.”

ik weet intussen niet meer wat ik er mee aan moet. Ik heb nog steeds problemen met tv en internet, een afspraak maken met 1 van jullie monteurs en de afspraak na komen kan ook niet schijnbaar…

Hi ​@RicardoD, ik kan hier kort over zijn: ik baal hier als een stekker van. Dit is absoluut niet de bedoeling. Ik heb Guidion meteen intern aangeschreven, zij zullen dit zo snel mogelijk oppakken met jou. Dit is niet de afspraak die wij hebben met Guidion, ze dienen dit zo snel mogelijk recht te trekken!

​@Cheyenne van Odido 

Sorry voor de late reactie, maar omdat ik nogal sceptisch was over wat er is gedaan door de monteur wilde ik wel langere tijd afwachten om zeker te weten dat de problemen voorbij zijn voor ik zou reageren.

Sinds het bezoek van de monteur zijn de problemen eigenlijk compleet opgelost. Af en toe nog een melding dat er iets is met de verbinding, maar beeld en geluid blijven door gaan. En heel zeldzaam komt het nog voor dat er blokkering beeld of even zwart beeld is.

de monteur heeft iets gedaan met de pets kabel?

maar blij dat het probleem nu opgelost is, dan kan er nu iets geregeld worden voor wat betreft de compensatie van de ellende die ik allemaal heb gehad.

met vriendelijke groet,

Ricardo

Hey ​@RicardoD, fijn om te horen dat het opgelost is.

Nu ben ik benieuwd sinds wanneer het probleem is ontstaan en wanneer jij gemerkt hebt dat het opgelost is. Dan ga ik kijken wat ik kan betekenen voor de compensatie! Laat je mij dat weten? Alvast bedankt. 

​@Tommie van Odido 

zoals in onder staande screenshot te zien is zijn de problemen al in april 2024 begonnen.

En zondags 30 maart 2025 is er uiteindelijk een monteur geweest. 
 

Dank voor de terugkoppeling ​@RicardoD, ik ben meteen voor je gaan overleggen en ik mag tot 3 maanden terug de vergoeding in gang zetten. Ben je hiermee akkoord? Zo ja, dan zal ik de laatste 3 maanden volledig voor je vergoeden!

​@Tommie van Odido 

is dit een grapje zeker… ik zo’n beetje 12 maanden problemen gehad, en dan kan ik een vergoeding krijgen voor 3 maandjes? 
 

ik mag aannemen dat jullie ook wel snappen dat ik hier niet mee akkoord ga…

schijnbaar heb schijnbaar heb ik weer te vroeg “gejuicht”… had tussendoor wel eens gehad dat de gids niet wilde laden vanwege “geen internetverbinding” maar het beeld bleef wel, maar nu is dus ook het beeld weer weg… 😡

Hier geen foutmeldingen, WiFi werkt schijnbaar wel op de telefoon…

​@Tommie van Odido ​@Demi van Odido ​@Ishana van Odido ​@rvk01 ​@Cheyenne van Odido 

ik weet niet wat er nu weer aan de hand is bij jullie, maar de gids van de mediabox werkt al ruim een week niet.

ook blijft het beeld regelmatig stil staan, soms gaat het geluid door, andere keer hapert het beeld en loopt geluid niet meer synchroon… na een keer zappen loopt het weer synchroon… 

En wat betreft de “compensatie” die is aangeboden, dat is een ontzettend magere vergoeding voor 12 maanden ellende… waar nu weer de volgende problemen komen…

Hey ​@RicardoD, deze problemen zijn inderdaad bekend en hier wordt hard aan gewerkt door ons Tv-team, technische dienst en de leverancier. 

Omdat je niet volledig zonder diensten hebt gezeten kan ik niet een gehele periode vergoeden. Nu heb ik in overleg kunnen regelen dat we de afgelopen 3 maanden kunnen vergoeden, dit is een bedrag van € 201. Dit bedrag zal worden verrekend en wat overblijft zal worden teruggeboekt naar je rekening. Meer dan dit kan ik op dit moment niet doen, hopelijk kan ik je hiermee als nog verblijden!  

​@Tommie van Odido 

Ik heb idd niet geheel zonder diensten gezeten, maar de diensten waren wel zo slecht dat ik merendeels niet fatsoenlijk tv kon kijken door telkens weg vallend beeld waardoor je delen van de film, serie en of nieuws mist. Ook heb ik in die periode ontzettend veel mobiele data moeten verbruiken omdat er internet van jullie constant weg viel.

Ik was er ook niet vanuit gegaan dat ik de gehele periode vergoed zou krijgen, maar de helft van die 12 maand lijkt mij op z’n minst een reële oplossing…

Hey ​@RicardoD, ik begrijp je punt. Ik stuur je een privébericht zodat ik het beter kan onderbouwen voor je!