Goedendag
Sinds enkele maanden valt het ons op dat het geluid op de Samsung televisie Regelmatig wegvalt voor tussen de 1 en 5 seconden ongeveer.
De box heb ik al gereset,modem gerest en van de stroom gehaald en een andere HDMI poort op de tv geprobeerd, dit helpt niet
Graag zouden wij die opgelost zien want het is erg storend
Beantwoord
Geluid valt weg bij Samsung televisie
- is King of Content
- 104 reacties
Beste antwoord door Sander
Hoi @staub !
Dat is een tijd geleden! Welkom terug op de Community. :)
Ik begrijp dat sinds kort het geluid van de TV Box te wensen overlaat, terwijl dit voorheen zonder problemen was. Het beeld hapert niet als het geluid stottert? Ik zou graag een fabrieksreset willen uitvoeren, maar dan ben je ook je bestaande opnames kwijt. Vind je dat oké? Kun je mij ook vertellen hoe vaak het geluid wegvalt? De laatste check gaat over de TV. Als je bijvoorbeeld netflix of youtube kijkt, valt het geluid dan ook weg? Of kun je testen met de TV Box op een andere TV om te controleren of het geluid daar ook wegvalt? Op die manier kunnen we uitsluiten of het van de TV Box of de TV komt.
Hoe dan ook, ik hoor graag! Dan kunnen we het snel herstellen!
Bekijk origineelDat is een tijd geleden! Welkom terug op de Community. :)
Ik begrijp dat sinds kort het geluid van de TV Box te wensen overlaat, terwijl dit voorheen zonder problemen was. Het beeld hapert niet als het geluid stottert? Ik zou graag een fabrieksreset willen uitvoeren, maar dan ben je ook je bestaande opnames kwijt. Vind je dat oké? Kun je mij ook vertellen hoe vaak het geluid wegvalt? De laatste check gaat over de TV. Als je bijvoorbeeld netflix of youtube kijkt, valt het geluid dan ook weg? Of kun je testen met de TV Box op een andere TV om te controleren of het geluid daar ook wegvalt? Op die manier kunnen we uitsluiten of het van de TV Box of de TV komt.
Hoe dan ook, ik hoor graag! Dan kunnen we het snel herstellen!
Ik zie dat je alles geprobeerd hebt, alleen zie ik niet of je al een andere HDMI kabel geprobeerd hebt?
- is King of Content
- 104 reacties
Ook heb ik inderdaad al een nieuwe HDMI kabel aangesloten wat zonder resultaat was. Het wegvallen van geluid is erg hinderlijk en hoop dat het snel wordt opgelost.
+4- Superuser
- 2140 reacties
Goedemorgen @staub ,
Dat is inderdaad erg hinderlijk. Niet fijn kijken zo en dat moet natuurlijk opgelost worden. Naast de goede vraag van Glassertje, heb ik ook enkele vragen om te kijken waar het probleem precies zit:
Dat is inderdaad erg hinderlijk. Niet fijn kijken zo en dat moet natuurlijk opgelost worden. Naast de goede vraag van Glassertje, heb ik ook enkele vragen om te kijken waar het probleem precies zit:
- Welke decoder heb je?
- Hoe heb je de reset uitgevoerd?
- Heeft de TV de laatste firmware update?
- is King of Content
- 104 reacties
Ik heb de utp kabel uit de decoder gehaald, stroom eraf gezet, modem spanningsloos gemaakt voor minstens 5 minuten.
daarna modem weer Opspanning gezet totdat er een melding op de tv kwam over de ethernetkabel / utp dineren gedaan en gewacht op beeld.
decoder is een amulst 515B
daarna modem weer Opspanning gezet totdat er een melding op de tv kwam over de ethernetkabel / utp dineren gedaan en gewacht op beeld.
decoder is een amulst 515B
+4- Superuser
- 2140 reacties
Heb je ook naar de firmware van de TV gekeken? Soms zijn dit issues, die te verhelpen zijn met zo'n update. Bovendien veiliger als je TV met internet verbonden is.
Welk type TV is het? Dan kijk ik mee of ik iets kan vinden.
Welk type TV is het? Dan kijk ik mee of ik iets kan vinden.
- is King of Content
- 104 reacties
Hebben firmware van de Samsung f8000 ook al gedaan.
lijkt erop dat er hier in huis niets meer te verhelpen is qua privé apparatuur en dat het dus of in het modem / decoder moet zitten..
lijkt erop dat er hier in huis niets meer te verhelpen is qua privé apparatuur en dat het dus of in het modem / decoder moet zitten..
+4- Superuser
- 2140 reacties
Check. Dank je voor het nakijken. Ik zal in de tussentijd nog op onderzoek gaan of ik meer kan vinden over die serie icm TV decoders.
Op een fabrieksreset door webcare na kan ik zo niets bedenken wat we nog kunnen doen. Ze lezen mee, dus reageren vanzelf. Meestal binnen 24 tot 48 uur.
Op een fabrieksreset door webcare na kan ik zo niets bedenken wat we nog kunnen doen. Ze lezen mee, dus reageren vanzelf. Meestal binnen 24 tot 48 uur.
Hoi @staub !
Dat is een tijd geleden! Welkom terug op de Community. :)
Ik begrijp dat sinds kort het geluid van de TV Box te wensen overlaat, terwijl dit voorheen zonder problemen was. Het beeld hapert niet als het geluid stottert? Ik zou graag een fabrieksreset willen uitvoeren, maar dan ben je ook je bestaande opnames kwijt. Vind je dat oké? Kun je mij ook vertellen hoe vaak het geluid wegvalt? De laatste check gaat over de TV. Als je bijvoorbeeld netflix of youtube kijkt, valt het geluid dan ook weg? Of kun je testen met de TV Box op een andere TV om te controleren of het geluid daar ook wegvalt? Op die manier kunnen we uitsluiten of het van de TV Box of de TV komt.
Hoe dan ook, ik hoor graag! Dan kunnen we het snel herstellen!
Dat is een tijd geleden! Welkom terug op de Community. :)
Ik begrijp dat sinds kort het geluid van de TV Box te wensen overlaat, terwijl dit voorheen zonder problemen was. Het beeld hapert niet als het geluid stottert? Ik zou graag een fabrieksreset willen uitvoeren, maar dan ben je ook je bestaande opnames kwijt. Vind je dat oké? Kun je mij ook vertellen hoe vaak het geluid wegvalt? De laatste check gaat over de TV. Als je bijvoorbeeld netflix of youtube kijkt, valt het geluid dan ook weg? Of kun je testen met de TV Box op een andere TV om te controleren of het geluid daar ook wegvalt? Op die manier kunnen we uitsluiten of het van de TV Box of de TV komt.
Hoe dan ook, ik hoor graag! Dan kunnen we het snel herstellen!
- is King of Content
- 104 reacties
Geluid valt weg bij televisie kijken via de decoder (live en opnames), bij Videoland, Netflix en tv kijken via internet geen probleem ed nog geen problemen gehad. Ik heb naar 1 tv en kan dus niet testen op andere televisie.harde fabriek reest mag van mij, alleen ben ik dan de WiFi versterker (welke ik via jullie heb) gegevens / instellingen ook kwijt?
Hey @staub ,
Ik zie dat mijn collega dit heeft gemeld bij de technische dienst. Zodra we meer weten, komen we bij je terug! Hoe dan ook gaan we er alles aan doen om dit probleem voor je op te lossen!
Ik zie dat mijn collega dit heeft gemeld bij de technische dienst. Zodra we meer weten, komen we bij je terug! Hoe dan ook gaan we er alles aan doen om dit probleem voor je op te lossen!
- is King of Content
- 104 reacties
Hallo,
afgelopen maandag 6 januari 2020 een monteur thuis gehad welke de internetverbinding teste. Kwam al gauw op een kapot modem, daarna nieuw modem geïnstalleerd en verbinding getest. Snelheid lijkt normaal, maar nu kom ik er achter dat het probleem het geluid wegvallen nog steeds niet is opgelost.
dit komt voor bij zowel live kijken, streamen via diensten als Videoland en Netflix.
heb meer dan 6 maanden geduld gehad ( zo nu dan dan minder problemen, maar laatste 3a4 weken absurt vaak) maar begin er nu beetje van te balen...
wie o wie kan mij van dit probleem afhelpen.
- Oud-Moderator
- 6076 reacties
Hi
- is King of Content
- 104 reacties
Hallo, ik maak geen gebruik van powerline of ander adapters. De tv box is rechtstreek aangesloten met een HDMI kabel ( welke ik ook al heb vervangen) en het geluid valt weg bij zowel live tv kijken als streamen via bv netflix en videoland. Afgelopen maandag is er een monteur geweest welke een modemwissel / zelfde type en merk heeft uitgevoerd zonder succes. Wel iets betere verbinding, maar geluid probleem blijft bestaan. afgelopen vrijdagavond ook nog ff gebeld met de klantenservice die o.a. een reboot hebben gedaan van de tv box. ook dit laatste zonder gewenst effect.
Hoi staub,
wij hadden hier ook last van en hebben uiteindelijk een nieuwe tvbox ontvangen. Dit was de enige goede oplossing. Zou een nieuwe tvbox eisen.
- Oud-Moderator
- 6076 reacties
Hi
- is King of Content
- 104 reacties
@brian Ik heb afgelopen woensdag nogmaals ( in totaal 6de a 7de keer) telefonisch contact opgenomen met de klantenservice en deze zouden een onderzoek instellen via de technische dienst. Tot op heden nog niets van gehoord en beeld blijft haperen en geluid van tv regelmatig onderbroken.
hoop toch echt dat ze snel met een voorstel / verbetering komen, want mijn geduld en dat van mijn huisgezin word zo aardig op de prijs gesteld.
+16Hoi
Goed dat je aan de bel trekt en vraagt naar de status! Het onderzoek is in volle gang, geen zorgen. De gemiddelde verwerkingstijd bij de technische dienst bedraagt 3 tot 5 werkdagen. Je geduld wordt inderdaad getest, sorry daarvoor en tegelijkertijd bedankt dat je ons nog wat tijd gunt. 
- is King of Content
- 104 reacties
#Jason en #Brian,
Ik zou afgelopen vrijdag meer horen van de klantenservice m.b.t. het haperende beeld, wegvallen van geluid e.d..en de oplossing hierop.
Tot op heden nog niets gehoord, vernomen en de problemen blijven bestaan.
Graag zou ik meer duidelijk over de problemen en oplossingen van jullie zijde vernemen.
Elk vrije uurtje / vrije tijd gaat zo in het probleem t-mobilethuis zitten, lijkt me de bedoeling dat de klant van jullie diensten moeten genieten en niet gaan ergeren ( gevoel hebben aan het lijntje gehouden te worden)
- is King of Content
- 104 reacties
Ik zou afgelopen vrijdag meer horen van de klantenservice m.b.t. het haperende beeld, wegvallen van geluid e.d..en de oplossing hierop.
Tot op heden nog niets gehoord, vernomen en de problemen blijven bestaan.
Graag zou ik meer duidelijk over de problemen en oplossingen van jullie zijde vernemen.
Elk vrije uurtje / vrije tijd gaat zo in het probleem t-mobilethuis zitten, lijkt me de bedoeling dat de klant van jullie diensten moeten genieten en niet gaan ergeren ( gevoel hebben aan het lijntje gehouden te worden)
Hey
Je hoeft je geen zorgen te maken dat we je vergeten! Zodra onze techneuten een terugkoppeling hebben gegeven betreft jouw probleem, laten we je dit zo spoedig mogelijk weten. Sorry voor het ongemak en bedankt voor je geduld!
- is King of Content
- 104 reacties
ik heb 06 januari een monteur op bezoek gehad i.v.m slechte WiFi, wegvallend geluid en slecht beeld. Deze heeft een modem wissel gedaan ( draytech voor draytech) zonder resultaat overigens
ik mag mijn t-mobilethuis abbonement al sinds vorig jaar december verlengen, maar als het probleem nog ff aanhoud denk ik erover naar om een andere provider te overwegen.
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.