Goedemiddag,
Ik zit sinds enkele uren zonder internet thuis en probeer de klantenservice te bereiken maar hang nu al ruim een uur in de wacht voordat ik een medewerker aan de lijn heb gehad.
Resetten van modem en glas converter heeft geen oplossing geboden. Modem krijgt geen WAN adres.
Kan iemand mij hier verder helpen?
Beste antwoord door Jason van Odido
Goedemiddag
Bedankt dat je ons op de hoogte brengt van wat er gebeurt en gebeurd is, dankzij jouw feedback kunnen wij de klantervaring verbeteren. Je klaagt trouwens absoluut niet, het is aan ons om jouw ervaring te optimaliseren en ik vind het belangrijk dat jouw visie hierin meegenomen wordt.
Als ik iets voor je kan doen, laat het me dan alsjeblieft weten!
Dit vind ik toch wel heel bizar… terwijl ik nog in de wacht sta (1 uur en 17 minuten!) bel ik met een andere telefoon naar hetzelfde nummer en heb ik in 2 minuten iemand aan de lijn!
Medewerker gesproken en zoekt het een en ander uit om mij vervolgens te vertellen dat er een storing bekend is en dat er vanavond onderhoud plaats vind om dit op te lossen.
Nu vraag ik het me het volgende af..
Dit is toch zonde van iedereen zijn tijd en de klanttevredenheid wordt hier niet bepaald door bevorderd.
Ik stuur dit niet om te klagen (ok misschien een beetje dan) maar om jullie er van op de hoogte te stellen dat dit gebeurd.
+16Goedemiddag
Bedankt dat je ons op de hoogte brengt van wat er gebeurt en gebeurd is, dankzij jouw feedback kunnen wij de klantervaring verbeteren. Je klaagt trouwens absoluut niet, het is aan ons om jouw ervaring te optimaliseren en ik vind het belangrijk dat jouw visie hierin meegenomen wordt.
Als ik iets voor je kan doen, laat het me dan alsjeblieft weten!
Bedankt voor je reactie Jason.
Echter blijf ik het bijzonder vinden. ik begrijp het systeem en snap dat ik aan de hand van mijn vraag in een 'tech-queue’ terecht kom. Maar hoe verklaar je dan dat de medewerker die ik aan de lijn kreeg mij wel direct kon doorverbinden naar de tech-afdeling? Blijkbaar was daar iemand direct beschikbaar en heb ik dus voor niets in de wacht gestaan.
Als ik op het community forum kijk en ook op andere social media kanalen zie ik dat heel veel mensen dit ervaren.
Of jullie hebben onvoldoende call-agents of de IVR doet zijn werk niet goed.
Ik belde trouwens vrijdag ochtend om 7:45 en kreeg te horen dat jullie klantenservice momenteel gesloten is terwijl op de website staat dat jullie van 7:00 tot 22:00 bereikbaar zijn.
+16Het kan voorkomen dat een collega bij die tech-afdeling, toevallig net klaar was met een ander gesprek en weer terug de wachtrij in kwam, terwijl jij tegelijkertijd in die wachtrij gezet wordt. Dan is die digitale wachtrij leeg en word jij meteen doorverbonden. Het gebruiken van verschillende termen bij de IVR kan ervoor zorgen dat je in een wachtrij geplaatst wordt die dus op dat moment wel leeg is omdat er geen calls over binnenkomen. Als op een bepaald moment er bij wijze van spreken 1000 calls binnenkomen die over “facturen” gaan, dan zal die specifieke wachtrij volstromen. Tegelijkertijd is er een handjevol mensen dat belt ten aanzien van een “TV probleem”, de tech-queue is dan op dat moment helemaal leeg en dan zal je sneller daarop binnenkomen wanneer je dat woordje/die combinatie van woorden gebruikt.
Wat betreft je belletje vrijdagochtend: wanneer je de combinatie “nieuwe klant” gebruikt, kom je terecht bij de Salesafdeling en die gaat pas om 08:00 open van maandag tot en met zaterdag. Wellicht een verstandig idee voor ons om weer eens goed naar de IVR te gaan kijken, want ik kan me de verwarring goed voorstellen wanneer ineens de verbinding verbroken wordt.
Wederom hartstikke bedankt voor je feedback en toelichtingen, ik ga dit doorzetten. Mocht ik nog iets voor je kunnen doen, geef het dan alsjeblieft aan. Ik help en denk graag mee! Stay safe!
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
