kan geen facturen inzien

Hi @Jensen, heel goed dat je hiervoor aan de bel hebt getrokken! Ik ben meteen met je mee gaan kijken en ik zie precies dezelfde foutmelding. Zojuist heb ik dan ook aangeklopt bij één van mijn collega's om dit op te pakken. Zodra dit is verholpen, dan laat ik je dat meteen weten. Ik houd je op de hoogte!

Hoi Lisa,

Meer factuur issues. Wij kunnen de factuur december (is al betaald) niet downloaden. Downloadknop blijft grijs. Beetje vervelend wel, want op deze factuur staan de nieuwe tarieven na de prijsverhogingen. Misschien kunnen ze hier ook even naar kijken?

Hi @dnieuwen, hartstikke fijn dat ook jij je meldt in dit topic! Toevallig heb ik hier gisteren ook met een andere klant over gesproken en kan ik je gelukkig vertellen dat er voor dit euvel al een verzoek is ingediend waar onze IT-afdeling mee bezig is. Ik heb zojuist jouw gegevens doorgezet, zodat je hieraan toegevoegd kan worden. We proberen dit zo snel mogelijk op te lossen, excuses voor het ongemak. 

Hi @Jensen, ik wil je graag laten weten dat er voor jouw issue ook een verzoek is ingediend voor onze IT-afdeling! Ik houd beide onderzoeken voor jullie in de gaten en deel het als de oplossing bekend is. Alvast hele fijne feestdagen allebei! 🎄

Hi @dnieuwen, ik wil je graag laten weten dat het issue dat je ervaarde is opgelost! 😊 Ervaar je dit zelf ook? 

Hoi @dnieuwen, bedankt voor je herstelmelding en bevestiging! We sturen de complimenten door naar onze IT-toppers! 😄👍

Hallo,

Ook ik kan helaas mijn facturen niet inzien. Ik krijg elke keer de volgende error te zien:

Hoi @L.Rooks, er spelen inderdaad wat problemen rond het kunnen inzien van de facturen op de Rekeningen pagina in My T-Mobile. Om zeker te weten dat het bij jou geen browser-issue is, wil ik je vragen of je de cookies kunt verwijderen en het in een andere browser kunt proberen. Werkt het dan nog niet? Geef het alsjeblieft aan, dan maak ik er meteen melding van bij onze specialisten.

Hi Jason, meerdere browsers geprobeerd, andere computer, cookies verwijderd, maar helaas niks helpt. 

Ik hoor het graag.

Hi @L.Rooks, bedankt voor het uitproberen op andere browsers! 

Dit is bij ons bekend, ik heb het doorgezet naar onze specialisten. Zij gaan dit verder onderzoeken. To be continued.

Hi Tommie, Bedankt! is het wel alvast mogelijk dat ik de factuur op een andere manier kan inzien? Het betreft namelijk de eerste factuur en die wijkt logischerwijs wat af. 

Hi @L.Rooks, natuurlijk is dat mogelijk!

Ik heb zojuist de desbetreffende factuur naar je toegestuurd. Op dit moment zijn ze nog druk bezig om dit euvel te verhelpen. Als ik je verder nog ergens mee kan helpen, hoor ik het graag! 

Ook ik kan mijn facturen niet inzien.

Ook krijg ik geen melding meer dat de factuur klaarstaat.

Ik heb wel een nieuwe accoiunt moeten maken, veroorzaakt dat het probleem?

Wat wel goed gaat is de maandelijkse afschrijving!

Hi @jacduy, ik help je graag verder om ervoor te zorgen dat jij weer toegang kan krijgen tot jouw facturen! Ik vermoed dat dit inderdaad met het nieuwe account te maken heeft. Ik kan alleen op dit moment nog niet met je meekijken. Zou je jouw klantnummer in je profiel willen zetten? Deze ziet eruit als ABC12345 en kan je vinden in jouw Mijn Odido account of op de factuur. Geef je me een seintje zodra je dit in je profiel hebt gezet? Dan kijk ik gelijk met je mee! 

Bij deze het seintje; profiel gewijzigd!

Zie alstublieft ook mijn vraag (nieuw topic)over de twee traps verificatie.

@jacduy, ik heb zojuist in jouw andere topic gereageerd! 

Oke, bbedankt!