Algemeen

Alles over je abonnement, Mijn Odido, je rekening, verhuizen, het terugsturen van apparatuur en meer!

  • 1,895 Topics
  • 13,134 Reacties

1895 Topics

J
JJMM82
gevraagd in Algemeen

Normale factuur inclusief extra voor april

Beste Odido, ik zie dat ik deze maand en vorige maand extra betaal voor de maand april. Terwijl deze factuur ook gewoon betaald is.  Volgens mij gaat er iets niet goed. Jer

4
Ishana van Odido
Moderator
29 dagen geleden
B
Boro269is een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen

internet opzeggen

Hallo, ik wil graag mijn internetabonnement opzeggen omdat ik ga verhuizen, ik heb een contract voor onbepaalde tijd, kan iemand mij hierbij helpen

1
Teresa van Odido
Moderator
1 maand geleden
D
Dennis77is nieuwsgierig
gevraagd in Algemeen

Dubbele factuur

Tot mijn verbazing werd er deze maand opeens een dubbele afschrijving voor april gedaan (zie bijlage) die ik in april zelf ook al heb betaald. Dit lijkt mij een fout en zie ik graag hersteld worden. Met vriendelijke groet,Dennis 

1
Nora van Odido
Moderator
1 maand geleden
B
born_livingis net lid geworden
geplaatst in Algemeen

Need return label

I am moving out of the Netherlands on Sunday and need to return the Odido router before then. My cancellation date is after I leave so I haven't received a return label by email. It is not in the order status either since the order just says Pending. Can you send me a return label or tell me the address where I need to send the package? What should I put as the return number?Thank you!

1
Teresa van Odido
Moderator
1 maand geleden
F
fv743nfis net lid geworden
geplaatst in Algemeen

Odido, breng functionaliteit terug in de routers

Er is functionaliteit uit de T56-routers gehaald die Odido aan klanten levert. Het is niet meer mogelijk om de firewall in te stellen, bijvoorbeeld de toegang tot het netwerk beperken met ACL (Access Control Rules). Odido dient klanten gewoon een volwaardig product te leveren, niet een router die handmatig dom is gemaakt. Dat de router maar een service is, zou niet moeten uitmaken, andere ISP's doen dit niet, zelfs met Odido over VDSL was dit mogelijk.Odido, waarom wordt het klanten moeilijk gemaakt, worden er functies uit de modem gehaald? Dat is helemaal nergens goed voor behalve een slechte klantervaring. Desnoods zet je ze achter een admin-account. Nu worden klanten verplicht zelf apparatuur aan te schaffen. Communiceer dit ten minste met klanten en maak het product niet achteraf ongemerkt slechter. Meld hieronder functies die voorheen werkten maar nu niet meer. Voor de handleiding, zie https://spdl.zyxel.com/EX5601-T1/user_guide/EX5601-T1_OPAL-Series%20(EX5601-T0)_UG_V5.15-5.70_Ed

1
Jason van Odido
Moderator
24 dagen geleden
J
Jack Oosthuizenis een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen

geen internet en geen tv, kpn verbinding zou actief blijven, maar ook dat is niet gebeurd. wat nu Odido?

Gisteren wederom telefonisch contact gehad met Odido om te zorgen dat KPN signaal wel zou terugkomen, zoals eerder is afgesproken ik zou terug gebeld worden over voortgang. Nog niks gehoord.

9
Cheyenne van Odido
Moderator
1 maand geleden
H
hvssainheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Dubbele factuur deze maand?

Geachte heer/mevrouw,Afgelopen 2 jaar heb ik ongeveer hetzelfde bedrag betaald per maand. Voor deze maand (Juni) heb ik een dubbele factuur gekregen, terwijl ik niets heb gewijzigd aan het abonnement. De hogere kosten lijkt mij uiteraard niet de bedoeling en ik vermoed dan ook dat er iets in het systeem is misgegaan. Kan iemand hiernaar kijken svp?Hartelijk dank!

4
Teresa van Odido
Moderator
1 maand geleden
G
gotterdiis nieuwsgierig
gevraagd in Algemeen

Storing Breda 4818SN

Wij hebben een storing, geen internet en geen tv… 

6
J
1 maand geleden
T
Tcbunnikis net lid geworden
geplaatst in Algemeen

Geld afgeschreven voor een abonnement dat ik nooit heb gehad

In april 2023 heb ik een glasvezelverbinding aangevraagd, toen jullie nog T-mobile waren. Dit kwam maar niet, dus daarom heb ik een paar maanden terug het contract opgezegd, ook omdat ik inmiddels verhuist ben. Het komt erop neer dat ik nooit gebruik heb gemaakt van dit abonnement, en verder helemaal niets van Odido heb. Toch is er vorige week opeens 165 euro van mijn rekening afgeschreven, waarom? Het is echt heel raar dat ik hier nu tijd aan moet besteden om mijn geld terug te krijgen van een bedrijf waar ik helemaal niets mee te maken heb. Echt belachelijk dat dit kan, nog nooit meegemaakt.inmiddels heb ik een mail uitstaan bij zoekgeraaktebetaling@odido.nl, hopen maar dat daar wat uit komt…

1
Ishana van Odido
Moderator
1 maand geleden
M
mali12345heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen

dubbel afschrijving sinds maart

Sinds de wijzingen van mijn contract wordt er elke maand dubbel afgeschreven. Ik heb dit al vaker aangegeven maar is nog steeds niet opgelost. Kunnen jullie dit alstublieft oplossen, begin er een beetje moe van te worden, en elke keer hetzelfde probleem.  

4
Ishana van Odido
Moderator
29 dagen geleden
P
Peterlaais een Top Poster
gevraagd in Algemeen

LSC apparaten niet te koppelen aan Google Home

Sinds enkele dagen glasvezel van Odido. Heb lamp en slimme schakelaars van LSC, Kan deze nu alleen maar handmatig via de app aan- en uitzetten. Google home geautoriseerd om de apparaten uit de LSC app te downloaden, maar zijn niet zichtbaar. Heb in het systeem 5ghz als teruggezet op 2,4. Heeft iemand een oplossing? 

4
P
1 maand geleden
5
5anderis een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

Hoe de Odido TV mobile app op Nokia 8000 te krijgen

De reguliere tv app werkt enkel met Odido internet.Mijn Nokia 8000 TVbox stream ik met de hotspot via het Odido netwerkDat gaat prima, alleen de Odido TV app herkent dat niet als Odido internet en dus kan ik niet inloggen.Oplossing is, zou zijn de Odido mobile TV app te gebruiken,maar de Nokia 8000 heeft deze niet in de playstore staan.Automatisch synchroniseren van apps op verschillende apparaten brengt de app niet naar de Nokia 8000.. Is hier een oplossing voor(anders dan Chromecasten vanaf de gsm of tablet)

7
peter-keetfm
1 maand geleden
L
Loekbhzis een Master Poster
gevraagd in Algemeen

Oud prijsplan glasvezel 1 gbit met unlimited

Beste ,Ik heb nog een oud T-Mobile prijsplan wat betreft glasvezel 1 gbit + mobiel unlimited. Hierdoor heb ik een mooie klantenkorting (25 voor 1 gbit internet en 25 euro voor mobiel unlimited). Door deze goede prijs-kwaliteit verhouding blijf ik ook graag nog lang trouwe klant bij Odido.Nu wil ik m’n telefoonabonnement verlengen met unlimited. Echter zijn er sinds de overstap van T-Mobile naar Odido nu 4 verschillende unlimited-abonnementen. Ik wil graag de Unlimited variant met 300 mbit snelheid.Heeft dit invloed op de klantenkorting van m’n glasvezel-abonnement? Van snelheid wisselen qua glasvezel internet doe ik natuurlijk niet, als ik daar iets aan verander betaal ik voor b.v. 300 mbit meer dan ik nu voor 1 gbit betaal. Ik zou dan dus op alle fronten achteruit gaan: meer betalen voor dezelfde glasvezel-snelheid. Sterker nog: ik zou zelfs meer betalen voor een mindere snelheid als ik b.v. naar een lagere glasvezelsnelheid zou gaan bij het nieuwe prijsplan.Kortom: wat gebeurt er met

3
L
5 dagen geleden
E
Erwin Eis een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen

tv app op tablet

Goede dag,Tv app van odido  start niet op op mijn tablet.Tablet is van lenovo, type TB125FU

1
Cal van Odido
Moderator
1 maand geleden
S
saha86is een Master Poster
gevraagd in Algemeen

Dubbele facturen

Wederom heeft mijn moeder een dubbele factuur gekregen.Haar klantnmr begint met BTX.... staat in mijn profiel. Ik begin dit een beetje zat te raken, dit is nu de 3e keer. Onderaan zie je dat er dat er ook voor basic internet een factuur gestuurd word, ze heeft alleen die van 100mb. Graag dit oplossen aub, elke maand weer hoofdpijn door dit gedoe. Als dit zo blijft doorgaan dan gaat ze overstappen naar een ander provider zodra de contract afloopt.Ik heb geen zin om elke maand weer een topic te plaatsen. Het is heel simpel, ze heeft maar 1 abbonement, namelijk die van 100mb , die basic internet hoort er niet bij, sinds zij de abbo heeft verlengd alleen maar gedoe. Nu weer €60 betalen terwijl zij eigenlijk €25 voor de eerste 6 maanden, we zijn 3 maanden verder sinds verlening en krijgt alleen maar dubbel factuur. Aub los het op, alvast bedankt! 

1
Nora van Odido
Moderator
1 maand geleden
M
Max3is een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

Maximale internetsnelheid op mijn adres

Ik zit momenteel dus bij KPN en zat te denken om over te stappen naar Odido ivm de haastmaker deal van 10 maanden €30/maand tot 2Gbit/s. Het probleem dat ik heb is dat op de Odido bestel website de maximale snelheid op mijn adres 1Gbit/s is.Dat vond ik vreemd omdat bij KPN op mijn adres tot 4Gbit/s beschikbaar is en het duidelijk is dat Odido hier op het KPN netwerk zit. Ik had toen dus jullie klantenservice gebeld en die hadden mij verteld dat ze op mijn adres wel meer dan 1Gbit/s bieden, maar dat ik dan weer moet bellen als ik dit aan wil schaffen. Een dag later belde ik dus weer en werd mij verteld dat 1Gbit/s het hoogste was op mijn adres. Mijn vraag is dus of ik wel of niet de haastmaker deal van 10 maanden €30/maand met 2Gbit/s als snelheid kan kopen. Verder heb ik momenteel een Genexis kastje en heb ik op dit forum gelezen dat veel mensen daar problemen mee hebben bij Odido. Daarom vroeg ik mij af of het mogelijk is een wel werkend kastje meegeleverd te krijgen.

4
Waqqas
Super User
1 maand geleden
T
Tvbox2000is een Master Poster
gevraagd in Algemeen

Waarom rekent Odido mij 2x maand April aan voor internet?

Hallo,ik krijg zojuist een nieuwe factuur voor internet en daarin wordt de maand April opnieuw aangerekend bij mijn factuur van Juni 2024. Dus ik moet betalen voor april en Juni. Terwijl ik mijn factuur April al WEL heb betaald op 26 april 2024.Het enige wat ik heb gedaan is mijn thuis snelheid aangepast in april. Dus kunnen jullie de factuur aanpassen en mij alleen laten betalen voor juni aangezien ik bewijs heb dat ik voor april al heb betaald?Proberen jullie mij op te lichten of is dit gewoon een systeemfout?   

8
Demi van Odido
Moderator
1 maand geleden
M
MMB601024is nieuwsgierig
geplaatst in Algemeen

onterechte factuur voor internet abonnemen

Er is van mijn rekening een factuur afgeschreven voor internet en tv. Doorlopende incasso. Dit terwijl ik geen internet abonnement met Odido heb lopen!

3
Cal van Odido
Moderator
1 maand geleden
E
Emma3349heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Abonnement opgezegd toch een factuur afgeschreven

Geachte Odido, (mijn klantnummer XXXX) [Mod edit: klantnummer verwijderd] Ik heb inmiddels al meerdere keren de klantenservice gebeld. het gaat om het volgende ik ben sinds 19 maart geen klant meer bij jullie. Ik ben overgestapt naar ziggo. vandaag is de factuur toch afgeschreven (dit betreft de periode April, mei en juni van 2024).De opzegging van het abonnement is eindelijk verwerkt en jullie hebben een creditering goedgekeurd.Mij is verteld dat de onterechte factuur (datum 05-06-2024 158,55 voor april, mei en juni werd uitgesteld met afschrijven dat het gelijk liep met de creditering.Vandaag kijk ik op mijn bankrekening en zie helaas dat het bedrag toch is afgeschreven maar geen creditering heb ontvangen. Kunnen jullie mij uitleggen hoe dit zit? Ik wordt er inmiddels echt moedeloos van. Met vriendelijke groet, Emma van der Weide 

1
Nora van Odido
Moderator
1 maand geleden
C
cfss den hollanderheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen

problemen met de nieuwe Smart TV App. hier wat Tips

voor Smart tv App  verkorte handleiding voor wel de juiste kwaliteit.alles via de Smart  afstand bediening,  voor alle functies op je Smart TVlekker snel..mooier beeld dan via de decoder, voor een  4k HHD Smart TVTip.zwarte tv decoder van je tv ontkoppelen.en je LAN kabel direct op de TV  inpluggen .en nieuwe verbinding maken maar dan met de tv inplaats via de decoder box..op je tv selecteren, VASTE KABEL VERBINDING . (LAN)App Idido installeren en inlog codes via Smart afstandbediening intoetsen(dus verbinding draadloos Wifi omzetten in vaste kabel verbinding en je Omino decoder afkoppelen van je HDMI aansluiting , je gebruikt alleen de  Smart Odido 4k App.cijfers voor klantenummer en pin code intoetsen via de Smart afstandbediening van je TV.( links boven op de afstandbediening ,knop 123)de extra afstand bediening van T-mobiel of Idido gebruik je niet meer.smart 4k HHD  TV .beste beeld,ga naar instellingen, ..algemeen en privacy > aan/uit spaarstand>  en dan alle functies uitzet

1
Jason van Odido
Moderator
24 dagen geleden
M
Myloosais een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

glasvezel

Is mijn glasvezel al aan? 

8
M
1 maand geleden
N
NickDeKis nieuwsgierig
gevraagd in Algemeen

Vragen over nieuw glasvezel abonnement en opzegtermijn diensten

Ze zijn nu bij ons in de wijk (eindelijk) glasvezel aan het leggen en ik overweeg daar gebruik van te maken. Odido zal in eerste instantie de enige aanbieder zijn geloof ik. Nu zie ik een mooie aanbieding om de eerste 10 maanden voor 25 euro een jaarabonnement af te sluiten (met Ben korting) en ook de eerste 10 maanden gratis tv (ipv 12,50). Ik overweeg dus om te beginnen met 2 Gbit (alle pakketten behalve de 8 Gbit kosten tenslotte hetzelfde) maar ik vraag me af of je zomaar kan downgraden naar 1 Gbit of 400 Mbit binnen de eerste 10 maanden om te voorkomen dat ik meer betaal dan nodig. Ook hoef ik niet perse TV (kijk nu via NLZiet) maar de eerste 10 maanden proberen lijkt me geen straf maar kan ik dat dan wel opzeggen na een paar maanden om te voorkomen dat ik er alsnog voor ga betalen maar toch niet gebruik. Kortom: Ik snap dat de glasvezel verbinding zelf een minimum contractsduur van 12 maanden heeft maar kan ik downgraden wanneer ik wil zonder kosten en addons zoals TV wel vroegti

3
Nora van Odido
Moderator
1 maand geleden
G
Gert Jan van der Steenis net lid geworden
gevraagd in Algemeen

Van kastje naar de muur

Half mei geen glasvezel internet meer. Paar dagen gewacht. Odido gebeld. Monteur gekomen, heeft het verbindingskastje vervangen. Nog steeds geen verbinding. Neemt aan dat het aan de wijkcentrale ligt. Ticket uitgeschreven voor Volker Wessels. Deze komt een week later en constateert dat de verbinding met de wijkcentrale goed is en dat het probleem bij het kleine kastje moet liggen, ook al is het nieuw.Er gebeurt niets. Op 1 juni weer gebeld met Odido. Medewerker behulpzaam, maar heeft nog geen bericht van Volker Wessels. Probeert deze te bereiken, zonder resultaat. Geeft mij tel.nr. van V.W. zodat ik zelf kan navragen. Zo gedaan. V.W. belooft binnen 5 werkdagen nog eens langs te komen. Op mijn verzuchting dat dit al zo lang duurt kan er opeens een monteur de volgende dag langskomen. Maar volgende dag: geen monteur.Op vandaag 18 juni weer Odido gebeld. Zegt niets vernomen te hebben van V.W., maar zal een ticket uitschrijven voor spoed.Ik geloof hier niet meer in en heb vandaag een abonne

1
Nora van Odido
Moderator
1 maand geleden
P
Paul1980heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

mi box s app werkt niet

Hallo ik heb dit probleem al vaker gelezen op de mi box s werkt de odido app niet hij zegt dat de gebruikersnaam en pin niet over heen komt nu lees ik iets dat het met een vaste aansluiting moet maar die werkt dus nog steeds niet nu moet ik van mijn telefoon een hotspot maken en dan een WiFi verbinding maken met de box dat gaat goed ik kan alle apps doen behalve die van odido wat nu het gaat nu via de laptop maar die heb ik voor andere dingen nodig en bij die kan ik wel tv kijken via de hotspot  waarom lukt het dan niet met de mi box 

2
P
1 maand geleden
P
Pim.clementheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

beveiligingscamera

Goedemiddag  Sinds enkele weken kan ik mijn foscam nvr niet meer extern zien op de app alleen thuis via de  WiFi 

3
Jason van Odido
Moderator
1 maand geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen