Algemeen

Alles over je abonnement, Mijn Odido, je rekening, verhuizen, het terugsturen van apparatuur en meer!

  • 1,719 Topics
  • 12,238 Reacties

1719 Topics

H
Harliis een Top Poster
geplaatst in Algemeen

review

https://nl.trustpilot.com/reviews/662ffeda2f2ae1c266a38da6@Cheyenne van Odido : zoals gevraagd in jouw reactie op mijn review. 

2
H
17 dagen geleden
K
Khosroheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

blokkade IPTV op T54

In een topic heeft u het probleem*, exact hetzelfde wat ik dus ook heb, opgelost met een ffix namelijk IPTV blokkade op T54.Wat die fix precies inhoudt is mij niet bekend.Wilt u voor mij aub de fix ook uitvoeren?*Tot een paar dagen geleden kon ik gewoon IPTV benaderen. Per 1 mei heb ik een odido tv en internet aansluiting, maar sindsdien werkt mijn IPTV niet meer.Al het overige werkt wel goed.

4
K
17 dagen geleden
S
stefan2608is een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen

Terugsturen modem factuur met boete?

Hallo,Vorig jaar oktober (2023) heb ik een aanvraag gedaan voor mijn nieuwe internet provider. Mijn contract bij jullie zou dan eindigen per 08-01-2024. tot dusver geen probleem, echter bleek in de email van 13 oktober 2023 al de informatie + label te staan voor het retourneren van het modem.Omdat dit label niet bleek te werken heb ik 29-01-2024 nog een keer contact gehad met jullie klantenservice via de chat, waarbij mij verteld werd dat er binnenkort een nieuw label verstuurd zou worden. Dit gebeurde ook niet tot ik vandaag 8 april ineens een factuur met een boete bedrag kreeg. Verder nooit geen email of contact over het modem vanuit jullie gehad en nu ineens wel een boete?Ik heb hierop volgend jullie klantenservice gebeld waarbij ik door jullie collega nogal zeer onvriendelijk te woord werd gestaan, zonder mij een concrete oplossing te bieden. Toen nogmaals gebeld en kreeg ik een wat vriendelijker persoon aan de lijn die mij vertelde de modem in te pakken en naar een dhl punt te bre

8
Nora van Odido
Moderator
17 dagen geleden
W
Werner Bosis aangemoedigd
gevraagd in Algemeen

Storing Rosmalen

Ik begrijp dat er storingen kunnen voorkomen maar als er aan de telefoon wordt gezegd dat er een in een wijkcentrale problemen zijn en er monteurs naartoe zijn … dan mag je na bijna 24 uur wel een oplossing van het probleem verwachten. Geen TV, internet, bellen (vast en mobiel)!Waarom duurt het zo lang??

8
Cheyenne van Odido
Moderator
17 dagen geleden
S
Suzanne7is net lid geworden
geplaatst in Algemeen

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Na een complete aanfluiting bij het afsluiten van een internet + tv abonnement; naam + email gegevens compleet fout noteren zelfs nadat ik het 4 x heb gespeld, afspraken niet nakomen m.b.t. het aansluiten van het abonnement heb ik besloten dit bij voorbaat al te annuleren. Toen kreeg ik alsnog het pakket thuis gestuurd met de router e.d. dit heb ik nooit terug kunnen sturen omdat ik geen mails ontving van jullie; omdat mijn naam en mail adres fout gespeld zijn. Kan blijkbaar niet veranderd worden als je er voor belt. Toen werd er opeens 165 euro afgehouden van mijn rekening. Na telefonisch contact te hebben gezocht bleken dat de kosten te zijn van het router pakket.  Het pakket terug kunnen sturen nadat ik een code had gekregen (had natuurlijk geen verzendcode: want geen mails) Op 9 april gebeld dat het pakket retour is gegaan zodat ik de 165 euro z.s.m. terug krijg. Dit is in gang gezet; binnen 14 dagen op rekening. Uiteindelijk is het pas 26 april afgeschreven (echt niet binnen twee

1
Nora van Odido
Moderator
17 dagen geleden
P
Paul-vBheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Korting

Ik heb onlangs een abbonement afgesloten met 6 maanden korting, deze is vandaag aangesloten.Nu zie ik net dat er een lopende actie is voor 10 maanden korting en geen activatiekosten.Tuurlijk komen en gaan acties als deze, maar aangezien ik nog binnen mijn heroepingstermijn zit wou ik hier toch iets aan doen.Zojuist heb ik de klantenservice gesproken en hebben ze mijn abbonement beeindigd en een nieuwe aangevraagd maar wel met de boodschap dat mijn huidige apparatuur moet worden ingeleverd. Daarnaast moet er opnieuw een monteur komen.Terwijl ik net een topic heb gelezen van iemand met een soortgelijk probleem en hier kon dit wel op afstand worden geregeld.Dus bij deze mijn vraag of dit niet toch hier mogelijk is.Het lijkt mij erg omslachtig op meerdere vlakken (o.a. niet milieuvriendelijk en kosten monteur) hoe het nu is geregeld.Als het niet anders kan dan is het wat het is natuurlijk... maar ik dacht ik vraag het toch voor de zekerheid even na.

3
Demi van Odido
Moderator
17 dagen geleden
L
liroheheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Moving abroad - cancel internet subscription

I 'm moving abroad on 31 May 2024 and I need to cancel my internet contract. Can someone help me out?

3
Cheyenne van Odido
Moderator
17 dagen geleden
toetsie
toetsieis een legendarische user
gevraagd in Algemeen

Geen uptime T54

Hoi,In het modem is geen uptime zichtbaar.EasyMesh is  ineens GemakkelijkMesh geworden en nog aantal andere dingen die ineens anders vertaald zijn.Is er een update geweest?

2
toetsie
17 dagen geleden
Z
Zwartvoetis een Top Poster
geplaatst in Algemeen

Beeld blijft staan

We zijn pas overgestapt op Odido, en kan niet zeggen dat ik er blij mee ben.Als we tv kijken valt vaak het beeld stil of krijgen we zwart beeld. En dat kan wel tot 7 keer per minuut zijn.En dat is FU….. irritant, kan geen fatsoenlijk programma kijken of het beeld staat om de zoveel seconden stil.Ben ik de enigste die dat heeft?Als ik zo een jaar moet kijken dan wordt je helemaal gestoord, maar wat kan ik daar aan doen?Als ik met de telefoon ga casten dan doet die het wel gewoon, dus het ligt aan de thuis installatie.Ik wil weg bij Odido of er moet een oplossing komen. Help

8
Tommie van Odido
Moderator
18 dagen geleden
H
Henk9000heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Geen QR code retourlabel

Beste Odido medewerker, Wij hebben een mail van jullie gehad dat jullie de apparatuur terug willen en dat we daarvoor een QR label kunnen ophalen voor de retour zending via een link die in de mail staat.Echter krijgen wij een foutmelding te zien zodra we op de link klikken:Ons klantnummer is NYM21195, graag ontvangen wij per mail een bruikbare QR code. Liefst geen link maar direct een QR code want jullie hebben jullie systemen blijkbaar niet op orde.Mochten wij geen reactie per mail ontvangen met een bruikbare QR code dan nemen wij aan dat jullie de apparatuur toch niet graag retour zien en zullen deze t.z.t. naar de milieustraat brengen.

1
Waqqas
Super User
18 dagen geleden
Z
Zeeuw-edis een Master Poster
geplaatst in Algemeen

credit nota factuur maart 2024

op mijn factuur van maart 2024 heb ik 90 euro onterecht in rekening gecregen, daarop is een creditfactuur gemaakt. op 27 maart is de creditnota per mail bevestigd door odido.vandaag 26 april zou het bedrag op mijn rekening staan. Helaas  niets op mijn rekening.vandaag 26 april ontvang ik mail van odido, u hebt niet optijd betaald  bedrag : -88.06.ik  bellen naar de klantenservice, ja meneer dat krijgt u eind volgende maand op uw rekening. vraag aan de klantenservice of ze even goed willen kijken en dat dit gaat over de factuur van maart. dit wordt na controle bevestigd en zou vandaag op de rekening moeten staan. heb de mededeling gedaan, mocht het maandag 29 april 2024 niet op de rekening staan, ik de factuur van maart zal stogneren ( terug boeken).ben met de administratieve wanorde bij odido wel klaar…...graag verneem ik waarom ik het vandaag niet op mijn rekening heb staan. helaas lees ik teveel administratieve fouten van odido. in correct vakkundig oplossen is blijkbaar een probleem

1
Cal van Odido
Moderator
19 dagen geleden
S
sompie79is een Top Poster
geplaatst in Algemeen

lijn bezet bij vast bellen

Goedendag,Hopelijk kan iemand van Odido mij helpen. Mijn vast bellen werkt sinds dag 1 niet. Kan niet bellen of gebeld worden.Alsof de lijn bezet is. Kunen jullie controleren of vanuit jullie kant wel alles goed staat? Ik heb het volgende al geprobeerd.- Harde reset van de modem - Telefoon meerdere keren al van stroom afgehaald en modem diverse keren opnieuw gestart- getest met andere merk telefoon, zelfde probleem- Telefoon aangesloten op phone2 werkt ook niet, terug op phone1 werkt nog steeds niet- telefoon icoontje brandt gewoon netjes op de modem.Volgens mij heb ik van alles geprobeerd wat mogelijk is. Kunnen jullie vanuit jullie kant kijken of alles wel goed staat( portering,instellingen etc) Bedankt

3
Cal van Odido
Moderator
19 dagen geleden
M
Martin vd Hofis een Top Poster
geplaatst in Algemeen

graag contact ivm dns probleem

Graag contact met technicus ivm dns probleem 

23
M
19 dagen geleden
M
mironlineis een Top Poster
gevraagd in Algemeen

zyxel t56 knop wifi en wps

mijn mobiel kan het wifi netwerk niet vinden(10 dagen geleden wel), ik heb hier al een topic over geplaatst, maar ik heb meer vragen over de router:waar dient het knopje wifi voor aan de zijkant waar dient het knopje wps voor aan de zijkant de lichtjes voor 2.4g en 5g zijn uit, is dit oke?

1
Waqqas
Super User
19 dagen geleden
J
jacduyis een Top Poster
gevraagd in Algemeen

Twee traps verificatie.

Tweetraps verificatie? Ik kreeg gisteren van de klantenservice te horen dat ik pas mijn facturen kan bekijken na een verificatie van twee stappen, bij t-mobile kon ik mijn facturen na inloggen gewoon bekijken.Dit kan dus schijnbaar niet meer!Ook krijg ik geen melding meer dat de factuur klaarstaat.Ik wil graag de facturen inzien zoals dat bij t-mobile wel lukte en de  genoemde melding krijgen.Ook zouden de laatste drie facturen per e-mail worden verzonder, dat is ook niet gebeurd.Wat wat wel goed gaat is de maandelijkse afschrijving!

4
Pieter_B
Super User
19 dagen geleden
J
Jan Cajgovicheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen

Moving abroad, Cancelling my contract

Hello. I want to send a proof that i am moving aboard to cancel my subscription. After a call with odido service i was informed that theres option for that on odido website. Can you help me with that? I live already aboard. Regards, Jan Cajgovic

3
Cal van Odido
Moderator
19 dagen geleden
J
Jensenis aangemoedigd
gevraagd in Algemeen

kan geen facturen inzien

Hi, ik kan nu al een aantal maanden mijn facturen niet inzien. Krijg continue een error (zie afbeelding) zowel de app als de website niet.kan iemand mij helpen hiermee?Alvast dank!

18
J
20 dagen geleden
W
wvanopstalis net lid geworden
geplaatst in Algemeen

Al drie weken geen connectie

Beste,Wij hebben sinds februari een internet + tv abonnement bij Odido. Dit begon al met een 1-2 weken uitstel vanwege connectieproblemen. Nadat deze waren opgelost met behulp van meerdere monteurs, bleek de afstandsbediening van de mediabox het een aantal dagen niet te doen.Nu hebben we sinds ruim drie weken totaal geen connectie meer over de glasvezel. Er is reeds een Odido monteur langs geweest, heeft een paar foto’s gemaakt maar kon verder niks doen. Het ligt kennelijk aan de glasvezel aansluiting in de wijkkast van KPN.We hangen twee/drie keer per week aan de telefoon met Odido. “We kunnen nu niks doen. Het loopt, u moet even geduld hebben.” Vandaag heb ik nogmaals gebeld met de klantenservice. Hetzelfde verhaal en heb maar besloten dat ik mijn abonnement per direct wil ontbinden. “Nee meneer dat gaat niet, u zit vast aan een jaarcontract.” Ik meld dat ook zij dus verplicht zijn om te leveren. Maar dat werkt niet zo volgens de medewerker, daar kijken we wel even naar als het opgel

1
Teresa van Odido
Moderator
20 dagen geleden
F
fna33090
geplaatst in Algemeen

Hoe kom je in contact met Odido?

Probeer in contact te komen met T-Mobile;Bij de chat is niemand beschikbaar. Wachttijd telefoon is extreem lang. Contactformullier of een simpel mailadres ontbreekt op de website. Contactformulier bij zakelijk werkt niet, je kunt niet naar beneden scrollen.Welke optie kan ik nog gebruiken om in contact met jullie te komen?Gaat namelijk iets grondigs mis bij T-Mobile, had dit graag laten weten, helaas ruim 45 minuten verder en nog niet gelukt.Wat is er mis mee om gewoon een mailadres op de site te zetten? Dat zou toch heel makkelijk zijn en vooral klantvriendelijk.

8
Teresa van Odido
Moderator
20 dagen geleden
J
Janet Hakis net lid geworden
geplaatst in Algemeen

Afstandsbediening defect

Graag zou ik een nieuwe afstandsbediening ontvangen voor mijn TV box. Alle mogelijke stappen doorlopen om de afstandsbediening te herstarten, resetten, baterijen meerdere malen verwisselt. Echter werkt mijn afstandbediening niet goed. 

1
Cal van Odido
Moderator
20 dagen geleden
B
bdoadsjadsjis een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

Cancel internet moving abroad

Hi, I need to submit the proof that I am moving abroad. How, where can I do that? I would like to cancel my internet subscription asap.

9
Teresa van Odido
Moderator
20 dagen geleden
stefan.1997
stefan.1997is een legendarische user
gevraagd in Algemeen

waarom is glasvezel duurder op KPN Whole Sale netwerk?

Ik las laatst ergens dat KPN whole sale de prijzen op haar glasvezelnetwerk voor andere providers heeft verlaagd. Dit hebben zij gedaan om diepgravend onderzoek van de ACM te voorkomen. KPN zet namelijk haar ADSL lijnen stapsgewijs uit. Waardoor ook klanten van Odido moeten overstappen naar het KPN glasvezelnetwerk.  Dan blijft de vraag waarom Odido glasvezel op het netwerk van KPN nog steeds vele malen duurder is dan op het netwerk van bijv. Open Dutch Fiber. Waarom berekend Odido deze korting niet door aan haar klanten?Op het netwerk van Delta Fiber zijn de prijzen overigens ook vele malen hoger.  Ik zie graag een eerlijk antwoord tegemoet.   

4
eric
Super User
20 dagen geleden
L
LauraMeursis een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

Boete niet retouren, geen oplossing

Ik heb een boete van 90 euro gekregen voor het niet terugsturen van apparatuur.Ik kreeg echter een foutmelding bij het downloaden van de retourlabel. Contact gezocht met Odido, maar geen reactie teruggekregen.Nu de factuur teruggestuurd, aangezien de boete onterecht is. Maar hoe nu oplossen? 

7
Nora van Odido
Moderator
21 dagen geleden
I
ingridBSis een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

geluid Laptop

Sinds de installatie van Oidido is het geluid op mijn laptop weg. Ik heb Windows 11. Heb zelf al e.e.a. gecheckt en hulp gevraagd via windows, maar het lukt niet. Een herstelpunt maken naar een moment voor installatie lukt ook niet. kan iemand mij helpen? 

7
J
21 dagen geleden
B
Bergvan1heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

connect printer

Printer maakt geen verbinding met modem sinds overgang ziggo naar odido. Heeft het 4 weken gedaan. Het is dezelfde printer nl. HP ENVY 5530

2
Waqqas
Super User
22 dagen geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen