Geen bevestiging en retourlabel ontvangen

Hallo ​@Crumar7 

Wanneer je Klik&Klaar opzegt dan kan je de bevestiging ook terugvinden in je Odido account volgens mij, zie je hem daar?

Volgens de medewerker van de klantenservice, zou ik een e-mail ontvangen en die heb ik na een week nog niet gehad. Misschien een status in het systeem?

Ik heb overal gekeken zowel in de Odido App als in een web browser. En ik zie dus alleen de melding waarbij het er sterk op lijkt dat de gehele pagina hetzelfde blijft, maar er wordt op het laatst nog even die melding aan toegevoegd waardoor het voor mij als gebruiker erg onoverzichtelijk wordt.

Gewoon puur wat ik zie:

Klik&Klaar Internet [OK dat zocht ik. prima.]
Instellingen / Service [Brengt mij naar instellingen die ik niet nodig heb, of de chat waar ik niets aan heb]
Abonnement beëindigd (alleen melding niet klikbaar) [OK dit klopt]
Klik&Klaar Installatie-app [Heb ik niet nodig, ik wil namelijk terugsturen]
Breid je abonnement uit [Hoezo, ik heb toch opgezegd]
Snel 'volg je bestelling' > Open bestellingen > Je hebt geen open bestellingen
Eerdere bestellingen > Klik&Klaar Internet > afgerond

​@Crumar7 

Vul alle privévelden in je community profiel even in, dan kan een moderator meekijken.

Gedaan :)

Hi ​@Crumar7, ik ben gelijk met je mee gaan kijken en ik geef je graag meer duidelijkheid! Ik zie dat de opzegging goed is aangevraagd, maar door een fout in het systeem blijft het abonnement nog actief. Hierdoor heb je ook de e-mail nog niet ontvangen met de retourinstructies. Geen zorgen: ik ga dit voor je doorzetten naar onze technische afdeling, zodat het abonnement alsnog helemaal goed opgezegd gaat worden. Ook zal ik de e-mail naar je toe sturen met de retourinstructies, zodat je alvast het modem terug kan sturen. Mocht je hier nog vragen over hebben, laat het dan aan me weten. Ik ben er voor je! 

E-mail gevonden ik stuur hem morgen naar jullie op.

Ik geloof op zich wel in het product maar mijn eisen zijn momenteel hoger dan waar het product aan kan voldoen, maar ik blijf de ontwikkelingen wel volgen. Er mag zeker iets gedaan worden qua concurrentie op de markt. Daarom ook al sinds Tele2 met mobiele abo bij jullie, dus graag tot ziens.

Nu een maand later krijg ik het bericht dat de producten nog niet zijn ontvangen met alsnog een QR-code. Kun je dit in de administratie rechtzetten? Ik heb het modem in nieuwstaat compleet met een print en mijn klantgegevens in de doos teruggestuurd.

Hey ​@Crumar7, wij kunnen dit niet administratief zelf rechttrekken. Als het wel bij ons binnegekomen is dan moet hij worden meegenomen bij de RMA. Als dit niet het geval is dan kunnen we niks doen en wordt de boete uitgestuurd. Die zullen we dan voor je vergoeden en wordt dan rechtgetrokken met het systeem! 

Bedankt voor het reageren. Ik wacht het dan wel eerst weer af.

Ik krijg nu een boete opgelegd van 200,-. Kun je die voor mij crediteren?

Nog even alles op een rijtje:
 

• Binnen twee weken neem ik contact op met de klantenservice dat ik wil opzeggen omdat het product voor mij niet voldoet. De verbinding is niet stabiel genoeg en het modem heeft te weinig mogelijkheden.
• De opzegging doe ik telefonisch binnen twee weken, dus ik betaal alleen voor de eerste maand
• Bij de opzegging wordt een fout gemaakt door een medewerker van Odido en daardoor blijft het abonnement actief, het kost mij veel tijd om uit te zoeken wat te doen en uiteindelijk krijg ik de instructies per email dat ik de de doos maar naar een antwoordnummer moet sturen zonder een QR-code
• Dat doe ik direct de dag er na, bij PostNL in mijn woonplaats. Helaas heb ik in een gefrustreerde bui na drie weken het verzendbewijs weg gegooid. Die had ik achteraf gezien moeten bewaren. Maar ik ging er op dat moment vanuit dat er gezien eerdere fouten in het proces geen bevestiging meer zou komen omdat er geen QR-code of iets dergelijks gekoppeld was. Al heb ik wel mijn klantgegevens in de doos meegestuurd en het zou dus verwerkt moeten zijn
• na een maand krijg ik alsnog email, een dreigbrief en nog eens een email dat mij een boete van 200,- wordt opgelegd en dat ik de apparatuur terug moet sturen

Hey ​@Crumar7, de waarschuwing van de boete is inderdaad verstuurd. De boete komt pas na 30 dagen, dus over 30 dagen kan ik pas de boete vergoeden voor je. Zou je dan opnieuw contact willen opnemen met mij?  We sturen je namelijk 3 waarschuwingen en dan pas een boete, dat is een automatisch proces als het niet afgemeld wordt in het systeem. 

Prima

Mijn partner vond het verzendbewijs op een prikbord…. 😀