Geachte Odido Klantenservice,
Ik heb al drie weken lang 3 mb internet bij Odido, maar de situatie die ik heb moeten doorstaan, is volstrekt onacceptabel en moet onmiddellijk worden opgelost. Sinds drie weken heb ik te maken met extreem slecht internet (slechts 3 MB download), wat mij ernstig belemmert in mijn dagelijks gebruik en werk. Wat echter nog veel frustrerender is, is de manier waarop ik ben behandeld door uw medewerker Shannon en de totale onverschilligheid van Odido in het oplossen van dit probleem.
Na talloze telefoongesprekken, waarvan de meeste onproductief waren, kreeg ik eindelijk van Shannon te horen dat ik in aanmerking zou komen voor een korting van 25 euro per abonnent. Deze korting zou ze overleggen met de financiële afdeling, en ze zou me terugbellen zodra dit geregeld was. Tot mijn grote ergernis is dit nooit gebeurd. Nadat de verbinding plotseling werd verbroken, heb ik opnieuw contact opgenomen met Odido en werd me verteld dat Shannon op pauze was en me direct na haar pauze zou terugbellen. Dit gebeurde echter niet. Ik heb haar een uur later opnieuw gebeld, waarna ze via de chat aan een andere medewerker aangaf dat ze bezig was met schoolwerk, wat absoluut niet acceptabel is voor een professional in haar functie. Pas na vier uur kreeg ik weer contact met Shannon, die wederom niet terugbelde zoals afgesproken.
Dit gedrag is niet alleen onprofessioneel, maar het toont ook een totaal gebrek aan respect voor de klant. Het lijkt erop dat haar persoonlijke prioriteiten (pauzes en schoolwerk) belangrijker zijn dan haar verantwoordelijkheden tegenover de klanten van Odido. Deze gang van zaken is niet alleen uiterst frustrerend, maar ook volstrekt onacceptabel, vooral gezien het feit dat ik 150 euro per maand betaal voor een dienst die ik niet krijg zoals beloofd.
Ik ben inmiddels zo gefrustreerd dat ik overweeg om mijn contract met Odido op te zeggen. Echter, voordat ik deze stap zet, eis ik een passende oplossing en compensatie voor de geleden schade en de maandenlange gebrekkige dienstverlening. Ik verwacht niet alleen de beloofde korting van 25 euro per abonnee, maar een substantiële compensatie voor de drie weken zonder fatsoenlijk internet, alsmede voor de tijd die ik heb verspild aan het onterecht wachten op een terugbelafspraak die nooit werd nagekomen.
Ik wil hierbij aangeven dat ik mijn contract met Odido wil voortzetten, maar alleen als er binnen de komende vijf werkdagen een bevredigende oplossing wordt geboden. Mocht dit niet het geval zijn, zal ik genoodzaakt zijn juridische stappen te ondernemen.
Ik verwacht spoedig uw reactie en een oplossing voor deze situatie.
Met vriendelijke groet,
