Hoi Ruben, van harte welkom op de Community en gaaf dat je Extra's gebruikt. Goed dat je al e.e.a. hebt geprobeerd. Mijn collega's van IT zijn nog hard op zoek naar de oorzaak en oplossing van dit probleem. Dus ik wil graag toch nog een keer zelf iets proberen om het op te lossen en mocht dat niet helpen, dan zet ik het door naar mijn technische collega's. Ik heb je bundel nogmaals uit en opnieuw aangezet. Wil je voor mij het volgende doen:

• Inloggen op Mijn Odido om vervolgens naar HBO Max instellingen te gaan
• Klik hier op Account koppelen. Log vervolgens in op de HBO Max website en zoek je abonnement op
• Je ontvangt een bevestigingscode per mail. Vul deze in
• Controleer in je account om te zien of de betaling nog via Odido loopt

Ik hoor graag van je of het nu werkt. Zo niet, zet dan alleen nog je geboortedatum in je profiel. Dan zet ik het graag voor je door! 

Hey,

Zojuist geprobeerd en krijg nog steeds dezelfde melding. 

Gr.

Ruben

Hey ​@R.u.b.e.n. dank voor de screenshot! Het zou ook aan HBO Max kunnen liggen, je kunt altijd navraag bij hen doen. Wellicht speelt er wel iets (wat op dit moment bij ons niet bekend is). Als HBO Max aangeeft dat het zou moeten werken en vanuit hun kant alles goed staat, zou je dan voor mij het volgende willen doen: 

1. Gebruikte je toevallig eerder de app van de streamingdienst? Waarschijnlijk zit daar nog oude data in dat het koppelen verstoort.
Verwijder de app van de streamingdienst.

Daarna kan je de app opnieuw downloaden. 

2. Download de meest recente update van
- de Odido App en

- de app van de streamingdienst

3. Ik zie dat je het probeert via je telefoon. Zou je kunnen proberen te koppelen via een browser/laptop om te kijken of het dan wel lukt? 

Stappen om te koppelen:
1. Kies in je account voor je eigen abonnement
Klik boven op Abonnement, en scroll naar beneden, daar staat bij de Extra een knop 'Beheer'. 

 
2. Klik op Beheer om op de HBO Max instellingen pagina te komen.
Directe link: www.odido.nl/my/abonnement/hbomax-instellingen

 
3. Klik op de knop om je account te koppelen
Een webpagina van HBO Max opent. Daar kun je inloggen met je bij HBO Max account.

 
4. Na het inloggen worden de accounts automatisch gekoppeld, en verloopt de facturatie voortaan via Odido.

Laat je weten of het hiermee lukt? Zo niet, dan zal ik direct een ticket voor je aanmaken en doorzetten richting ons IT-team, zodat zij het verder kunnen onderzoeken! 

Hey,

Alle bovenstaande stappen doorlopen. Krijg nog steeds dezelfde melding (gsm, laptop 1 en 2). Ook contact gehad met HBO die sturen mij weer terug naar Odido omdat het abonnement via jullie loopt.

Dus als je een ticket zou willen aanmaken graag.

Gr.

Fijn (of eigenlijk niet) om te zien dat ik niet de enige ben met dit probleem....

Ik had HBO Max als Extra bij mijn Odido abonnement gekozen en alles werkte eerst prima! Maar sinds kort krijg ik ook die melding dat ik een abonnement nodig heb, terwijl ik gewoon via Odido betaal.

Ik heb geprobeerd m’n account opnieuw te koppelen via de instructies, maar dan krijg ik steeds de foutmelding “Er is iets misgegaan” op de HBO Max-site. Heb het op drie apparaten geprobeerd (laptop, pc en telefoon) én zelfs mijn Extra gewijzigd van HBO Max Standaard naar Premium, maar dat hielp ook niet.

Wat moet ik op dit punt nog doen? Moet ik mijn hele Odido-abonnement maar aanpassen zodat ik niet meer voor die Extra betaal, en dan gewoon direct via HBO Max een abonnement nemen? Dit begint echt frustrerend te worden…

Groetjes,
Ellie

Hallo ​@ellieyoo welkom op onze Community! Wat leuk dat je gebruikmaakt van HBO Max als Extra. Natuurlijk moet deze het wel goed doen, laten we samen naar een oplossing kijken! Heel goed dat je zelf al wat stappen hebt geprobeerd. Je hoeft op dit moment zelf niets te doen. Als je deze melding op meerdere apparaten te zien krijgt, heeft het waarschijnlijk te maken met een technisch issue vanuit onze kant (of HBO Max, maar daar ga ik niet vanuit). Ik snap het sentiment heel goed, uiteraard mijn excuses voor het ongemak! Graag wil ik met je meekijken of alles vanuit onze kant goed staat ingesteld en desnoods een ticket voor je doorzetten richting ons IT-team, zodat het dieper onderzocht kan worden. 

In je profiel zie ik alleen dat je postcode + huisnummer en de laatste 4 cijfers van je bankrekeningnummer niet overeenkomen met wat er onder je nummer in ons systeem vermeld staat. Kun je de juiste gegevens vermelden in je profiel en mij een seintje geven wanneer je dit hebt gedaan? Dan ga ik direct voor je aan de slag!

Bedankt voor je reactie. Ik heb inmiddels het adres en het bankrekeningnummer bijgewerkt. Laat me weten als er verder nog iets nodig is!

Groet,
Ellie

Goedemorgen ​@ellieyoo dank voor het invullen van de juiste profielgegevens! Ik heb gelijk gekeken bij je abonnement en ik zie de bundel wel op actief staan, verder geen andere bijzonderheden. Ik heb daarom ook voor jou gelijk een ticket doorgezet richting IT. Het referentienummer is: 77304985. De verwerkingstijd is momenteel 14 dagen wegens drukte bij de afdeling. Het zou best kunnen dat ze het binnen een paar dagen oppakken, maar houd er rekening mee dat het maximaal 14 dagen kan duren voordat je een terugkoppeling ontvangt. Dit zal telefonisch of per mail zijn. 

Mocht je in de tussentijd nog andere vragen hebben, laat het dan gerust weten!