SMS-berichten uit het buitenland worden niet ontvangen

Goedemorgen ​@Xorwin, van harte welkom op onze Community, ik hoop dat je een fijn weekend hebt gehad! Mooi om te zien dat je het nummer al heel lang hebt, wel zo fijn als je ook sms'jes vanuit het buitenland kunt ontvangen. Laten we samen naar een oplossing kijken!

Had je al wel eens een keer je toestel opnieuw opgestart? Vaak wil dit nog wel eens helpen, omdat je telefoon dan opnieuw verbinding maakt met de mast bij jou in de buurt. 

Om een aantal zaken uit te sluiten, zou ik je willen vragen om wat dingen te checken in je telefoon. Zou je voor me kunnen controleren of de software van je toestel up-to-date is? Daarnaast kun je ook de instellingen van je netwerk van je telefoon resetten. Bij een Android toestel doe je dit op de volgende manier: Instellingen > Algemeen beheer. Kies vervolgens voor Resetten en daarna voor Netwerkinstellingen resetten. Indien je een iPhone hebt dan doe je dit zo: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Zet over of stel [apparaat] opnieuw in' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'. Houd er rekening mee dat verbonden apparaten, opnieuw verbonden dienen te worden. 

Graag wil ik met je meekijken of alles vanuit onze kant goed staat ingesteld. Echter, mis ik nog wat gegevens in je profiel. Kun je je postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer vermelden in je profiel? Dan kan ik daarna met je meekijken! 

Goedemiddag,

Hartelijk dank voor uw antwoord.  Ik heb zojuist mijn profiel voltooid.

 Het ligt zeker niet aan de telefoon.  Dit probleem had ik al op mijn vorige telefoon.  De huidige heeft hetzelfde probleem.  Ik heb sinds 2 weken een andere telefoon, dus heb ik DuosIM besteld.  Op de nieuwste telefoon (gloednieuwe telefoon) met een nieuwe simkaart (DuoSIM-set) blijft hetzelfde probleem bestaan.  En na deze controle besloot ik dat het gerepareerd moest worden.  Naar mijn mening is een sms-gateway geblokkeerd voor dit nummer.  Soms lukt het om een ​​sms uit het buitenland te ontvangen.  Helaas komt het meestal helemaal niet aan als het ter bevestiging nodig is.

 Ik hoop dat dit opgelost kan worden, want mijn nummer wijzigen is voor mij niet de beste oplossing.  

Bedankt voor je hulp en een fijne dag verder

Xorwin

Hi ​@Xorwin, dank voor het invullen van je profiel en de toelichting! Ik zie verder geen bijzonderheden bij je abonnement en dat alles goed staat ingesteld. Ook zie ik inderdaad dat je beschikt over een nieuwe DUO-simkaart. Ik snap heel goed dat je nummer wijzigen geen optie is. Ik ga dit voor je doorzetten naar één van onze technische specialisten, zodat zij dit beter kunnen onderzoeken. Ik zal alle informatie met ze delen, zodat ze alvast een goed beeld hebben van de situatie. Ik heb alleen nog wat aanvullende informatie nodig, zodat ze specifiek onderzoek kunnen doen. Heb je voor mij 2 of 3 voorbeelden van een sms die vanuit het buitenland naar jou is verstuurd, voorzien van een datum + tijdstip, locatie en het andere nummer? Als je liever het andere telefoonnummer niet openbaar wilt delen, mag dit ook in een privébericht naar mij toe. Dan kan ik dit vermelden in de case, zodat ze specifiek onderzoek hiernaar kunnen doen. 

Ik zie je reactie graag tegemoet! 

Hi ​@Pharwin van Odido, 

In december liep mijn tweejarig abonnement af (toen was het nog T-Mobile).  Momenteel heb ik een onbeperkt bellen- en internetpakket.  Op dit moment past deze optie bij mij.  

Terugkeren naar de telefooninstellingen.  Alle instellingen met betrekking tot het mobiele netwerk zijn gereset of herontdekt.  Ik heb ook mijn telefoon gereset.  

Gisteren vroeg ik mijn ouders ook om een ​​aantal test-sms'jes te sturen.  Ik stuur gedetailleerde informatie in een privébericht.

 Bij voorbaat dank en een fijne dag verder.

Hi ​@Xorwin, dank voor het sturen van je privébericht met de informatie! Ik heb direct een case voor je doorgezet naar onze netwerkspecialisten, het referentienummer is: 75852554. De verwerkingstijd is momenteel 3 á 4 dagen. Ze zullen dit onderzoeken en telefonisch of per mail bij je terugkomen met meer duidelijkheid. 

Mocht je in de tussentijd nog andere vragen hebben, stel ze gerust! 

Hoi Xorwin, bedankt voor het vertrouwen en graag gedaan namens Pharwin. Voor jou ook een heel fijn weekend!

Goedemiddag ​@Pharwin van Odido  ​@Marciano van Odido 

 Ik zou graag willen weten hoe het met mijn probleem gaat.  Is het mogelijk om dit op te lossen?  Ik heb vandaag zelfs een test-sms gestuurd om te controleren, maar er waren helaas geen wijzigingen.  

Bij voorbaat dank en vriendelijke groeten.

 Prettige dag,

Xorwin

Ik vermoed dat het probleem bij Lebara zit. Jouw nummer is volgens de ACM uitgegeven aan Lebara.

Sms vanuit het buitenland wordt naar de originele nummerhouder gestuurd en die moet de sms “doorsturen” naar de provider. Nederlandse providers doen voor sms zelf een nummerportability check en sturen de sms direct naar de nieuwe provider. Mijn vermoeden is dus dat Lebara hier iets verkeerd doet. Waarschijnlijk zal je bij het versturen van een sms van een andere Lebara abonnee naar jou dit smsjes ook niet krijgen.

Zoals ik het begrijp, is er helaas geen manier om dit op te lossen?

Goedemorgen Xorwin, ik heb de case er meteen bijgepakt en ik zie dat mijn collega je heeft geprobeerd te bellen op 4 februari, maar hij kreeg je niet te pakken. Hij vraagt om het volgende: Een trace vanuit de verstuurder met datum en tijdstip. Kan je de verstuurder van de SMS vragen om zoveel mogelijk informatie over het moment van versturen. Het liefst 3 voorbeelden van max. 3 dagen oud. Als we dit hebben, kunnen we een ticket aanmaken en het verder onderzoeken. Ik ontvang dit graag van je!

Goedemiddag ​@Marciano van Odido 

Precies 9 dagen geleden heb ik nauwkeurige informatie verstrekt aan uw collega, die deze heeft doorgegeven aan de technici.  Ik begrijp dat je deze test opnieuw wilt doen?  Dan stuur ik je maandag alle informatie in een privébericht.  

Fijn weekend.  Groeten

Xorwin

Hi ​@Xorwin, ik hoop dat je een fijn weekend hebt gehad! Ik zie dat het nogmaals onderzocht moet worden. Geen zorgen, het gaat niet om dezelfde informatie. Ik zal navraag doen bij onze collega wat hij precies hiermee bedoelt. Zodra ik meer weet of nog informatie van je nodig heb, zal ik bij je in de lucht komen! 

Goedemorgen ​@Xorwin, ik heb van mijn collega te horen gekregen dat de voorbeelden die je had gedeeld, te oud zijn waardoor ze het niet kunnen onderzoeken. We hebben recente voorbeelden van je nodig, van maximaal 3 dagen oud. Zou je die met mij kunnen delen in een privébericht? Graag voorzien van: 

• Datum 
• Tijdstip
• locatie
• Het andere nummer

Zodra ik die van je heb ontvangen, ga ik het direct voor je doorzetten! 

Hi ​@Pharwin van Odido ,

Ik heb zojuist de gegevens via een privébericht verzonden.

 Bedankt en vriendelijke groeten,

Xorwin

Goedemorgen ​@Xorwin, dank voor het delen van de nieuwe voorbeelden! Ik heb direct een nieuwe case voor je doorgezet, het referentienummer is: 76105094. Hopelijk zijn de voorbeelden nu wel goed. Ze zullen dit onderzoeken en binnen enkele dagen bij je terugkomen met meer duidelijkheid. 

Mocht je in de tussentijd nog (andere) vragen hebben, stel ze gerust!