HBO max werkt niet meer

Hi ​@Pharwin van Odido 

Dank voor je antwoord en ook een heel fijn Nieuwjaar toegewenst, zodra ik op de link klik via mijn laptop krijg ik nog steeds hetzelfde, ook als ik een nieuw account wil aanmaken staat er dat die al gekoppeld is, dus vooralsnog geen oplossing helaas, ik gebruik ook geen vpn

Hi ​@kemal232, in dat geval vermoed ik dat het ligt aan HBO Max. De koppeling bij je abonnement is op de goede manier gemaakt en ik zie dat de bundel ook op actief staat. Alleen kun je er geen gebruik van maken. Wat gebeurd er als je klikt op de knop '’Inloggen op HBO Max?'’ Kom je dan bijvoorveel in een loop terecht? Het lijkt erop dat er iets niet goed gaat vanuit de kant van HBO Max. Kun je met hen hierover contact opnemen? Als zij zeggen dat het aan onze kant ligt, ga ik direct een case voor je doorzetten richting ons IT-team. Maar ik wil graag eerst weten wat zij zullen zeggen, omdat ik vermoed dat het aan kunt kant ligt. 

Laat je me weten wat ze gaan zeggen? Ik zie je reactie graag tegemoet! 

Kort, meer krijg ik niet uit HBO max

Inmiddels extra reactie gekregen ​@Pharwin van Odido 

Dus bij deze de vraag of jullie het willen oppakken

Hi ​@kemal232 dank voor je reactie! Ik vind het wel gek dat ze dit aangeven. Je abonnement is namelijk via onze kant al geactiveerd, dat had ik ook al opnieuw gedaan voor de zekerheid. Ik zie dat de bundel ook op actief staat bij je abonnement. Alleen kun je geen gebruikmaken van HBO Max en lijkt het erop dat het aan een issue aan hun kant ligt. Wat gebeurd er als je klikt op de knop '’Inloggen op HBO Max?'’ 

Voor de zekerheid heb ik een case voor je doorgezet naar ons IT-team, wellicht dat zij iets kunnen zien vanuit onze kant, waardoor je deze melding te zien krijgt. Het referentienummer is: 75417464. De verwerkingstijd is momenteel 14 dagen wegens de drukte. Het zou best kunnen dat ze het binnen een paar dagen oppakken, maar houd er rekening mee dat het maximaal 14 dagen kan duren voordat je een terugkoppeling kunt verwachten. Dit zal telefonisch of per mail zijn. Ik verneem graag nog een reactie wat je te zien krijgt als je klikt op de knop '’Inloggen bij HBO Max'’, zodat ik dit kan toevoegen aan de case!

Mocht je in de tussentijd nog andere vragen hebben, stel ze gerust! 

Zodra ik op inloggen drukt komt er dit te staan:

Goedemorgen ​@kemal232 dank voor de toelichting en de screenshots. Ik heb deze direct toegevoegd aan de case. Ik hoop dat er snel meer duidelijkheid komt! 

 Het probleem dat ik meermaals in de community tegenkom en hier bovenaan gedetailleerd omschreven staat loop ik nu ook tegen aan. Inderdaad opeens de melding voor verlenging, terwijl er bij Odido niets veranderd is.

Ondanks zelf bundel aan- en uitzetten bij Extra's, zelfs een andere bundel selecteren. Meerdere wachtwoord resets kom ik er niet meer in.

Ook de melding dat het provider account al geregistreerd is. En uiteindelijk gewoon herhaaldelijke foutmelding met inloggen. Alles wat ik gelezen heb op de Community kom ik niet verder mee.

Goedemorgen ​@Lilian1303, van harte welkom op onze Community! Het lijkt erop dat iets niet goed gaat, vandaar dat je deze melding te zien krijgt. Bij je account zie ik wel dat je bundel is gewijzigd van HBO Max Standaard naar HBO Max Premium, klopt dat? Sinds wanneer heb je dit probleem (datum + tijdstip) en heb je ook een screenshot voor mij? Krijg je dit zowel via je telefoon als via een latop te zien? 

Ik zie je reactie graag tegemoet, dan ga ik ook direct een case voor je doorzetten richting ons IT-team!