@BiancaSas dank voor het sturen van je privébericht, ik heb dit tot de bodem voor je uitgezocht. Ik zie dat er meerdere malen contact is geweest om het nummer dat eindigt op ****6311 weer te activeren. Echter, is dit niet meer mogelijk. Ik zie dat het systeem dit ook niet meer toelaat, anders had ik wel een uitzondering kunnen maken, maar in dit geval is het niet meer mogelijk. Er zijn altijd 3 mogelijkheden voor wat betreft het contract, die nabestaanden ook zelf kunnen teruglezen op www.odido.nl/overlijden.
1. Direct kosteloos opzeggen
2. Het contract kosteloos overnemen of overzetten op een andere naam
3. Kosteloos omzetten naar Odido PrePaid (niet mogelijk voor oud-Tele2 klanten)
Hierbij is er niet aangegeven dat het contract overgenomen of overgezet kan worden en ook niet dat het nummer in kwestie overgezet kan worden naar een PrePaid. Als er een melding binnenkomt en er is hierbij geen afwijkende verzoek medegedeeld, worden alle abonnementen (zowel mobiel als Thuis) van de overleden persoon stopgezet en dat is in dit geval ook gebeurd. We kunnen het nummer nu ook niet meer activeren, omdat het al te lang geleden is. Ik had graag een ander antwoord willen geven en het nummer (als een uitzondering) voor je actief willen maken, maar in dit geval is het niet meer mogelijk, sorry!
Daarnaast, zie ik het bedrag van € 161 niet terug bij het nummer. Ik heb even verder onderzoek gedaan en ik zag dat het bedrag hoorde bij het Internet + TV abonnement. Dit was een boete voor het niet (op tijd) terugsturen van de TV-boxen/apparatuur. Nu snap ik heel goed dat jullie deze misschien niet meer hebben en dat jullie het vergeten zijn naar ons terug te sturen. Geen zorgen, die kosten heb ik zojuist voor je vergoedt. Je zult dus ook geen e-mails en/of incasso's van ons ontvangen over dit probleem. Het is bij deze dus netjes afgehandeld, excuses dat er toch nog een rekening werd geïncasseerd.
Als ik nog iets anders voor je kan betekenen, laat het dan gerust weten. Nogmaals, gecondoleerd met dit verlies en ik wens jou en je familie heel veel sterkte toe!