Probleem met tweede oproep tijdens telefoongesprek (Groepsgesprek)

​@Marciano van Odido 

Hi, ik heb deze ingevuld en bijgewerkt.

wat ik ook heb opgemerkt is dat als ik met het 1ste persoon in gesprek ben, een belletje kan plegen naar het 2e persoon dat wilt soms lukken en soms niet. Maar als het gelukt is en ik wil “terug” naar  het gesprek met het 1ste persoon dan valt de verbinding ook ineens weg.

ik hoop dat jullie dit kunnen oplossen.

Hoi ​@TheJoker40 ,

Kun je wel een call on hold plaatsen? Dus zonder nieuwe oproep? En als je dan eerst on hold plaatst en dan de 2e oproep opzet?

​@eric 

hi Eric,

ik zit in gesprek met persoon 1, ik zet de call op hold, bel persoon 2.Soms lukt dit meteen in 1x en wordt dus persoon 1 in de wacht gezet aan de andere kant van de verbinding. En soms is het zo dat bij het bellen van persoon 2 direct de verbinding met persoon 1 wegvalt.

maar goed stel dat het goed gaat en dat persoon 1 en 2 actief zijn, dan wil ik dus van de ene call naar de andere call springen op mijn iPhone, maar daar heb je weer dus het probleem dat de verbinding met 1 van de 2 gesprekken wegvalt bij de overgang tussen 2 calls.

Pfoe, dat is weer een andere usecase. Ik denk dat ze bij Odido dan wat traces moeten maken. Bereid je voor dat een klantenservice medewerker zal vragen om een aantal recente voorbeelden. Dus nummers en tijden.

​@eric 

oei.. hoop gezeik en hoofdpijn dus.

mijn vrouw heeft ook Odido, ik zal het in de tussentijd ook even bij haar controleren.

Goedemiddag Joker, bedankt voor het invullen van de laatste gegevens! Ik heb meteen meegekeken en de instellingen voor dubbel- en groepsgesprekken staan wel goed. Ook geen blokkades aanwezig. Er zijn een paar stappen die ik ga volgen om dit op te lossen. Ik heb zojuist de blokkades aan- en uitgezet. Wil je je toestel herstarten en kijken of het nu wel werkt? Zo niet, dan zet ik het door naar mijn collega's van de technische dienst. Zoals ​@eric aangaaf heb ik dan de volgende gegevens nodig om aan ze door te geven. Deze mag je via een privébericht naar mij sturen:

• 06-nummer A (beller),
• 06-nummer B (ontvanger),
• 06-nummer C (2e beller),
• locatie (postcode + huisnummer),
• datum + tijdstip)

Dan bellen mijn collega's je zo snel mogelijk terug nadat ze dit hebben onderzocht. Ik hoor het graag van je!

​@Marciano van Odido 

hi zie je privebericht ik heb wat gegevens doorgestuurd.

je handelingen hebben voorlopig niet geholpen helaas.

Goedemorgen, bedankt voor de gegevens via je privébericht. Ik heb hier zojuist op gereageerd en ik had nog wat vragen. Ik spreek je daar verder! 

​@Marciano van Odido 

kan ik nog een update krijgen over mijn zaak?

Goedemorgen Joker, sorry voor de late reactie. Ik had je privebericht over het hoofd gezien. Ik heb zojuist op je gereageerd en ik heb het inmiddels doorgezet naar de juiste afdeling. Ze verwachten binnen 6 kalenderdagen aan jouw casus toe te komen en zij nemen dan telefonisch contact met je op. Laat je het me weten als je ze hebt gesproken?

Jouw casenummer is 77822853.