S internet bundel ongevraagd op automatisch verlengen gezet en 10 euro beltegoed kwijt

Hoi Jet, leuk dat je Prepaid gebruikt! Wat apart dat er een nieuwe internet S bundel is aangeschaft zonder dat je dit wilde. Ik denk niet dat we rare dingen doen, maar er kan natuurlijk altijd iets niet helemaal lekker lopen. Je kan overstappen of ik kan met je meekijken. Zet dan je volledige naam, 06-nummer, geboortedatum, postcode en huisnummer in je profiel. Dan komt het helemaal goed! 😄

Hallo Marciano,

Ik heb de gegevens waar je om vroeg ingevuld, of het goedkomt weet ik niet, maar ik probeer het.

Aanvulling: de nieuwe S internet bundel was zonder mijn toestemming van mijn prepaid beltegoed afgehaald!!?Daarvoor koos ik altijd zelf het moment van aanschaffen en betaalde via Ideal, is ook terug te zien.

Jullie systeem heeft dus blijkbaar toen t automatisch betalen/afschrijven uit mijn prepaid beltegoed weer aangezet. Daarvoor stond dat niet automatisch. Dat blijkt ook uit de betalingen via Ideal handmatig. 

Het is elke keer wat.

Hey ​@Hnuys dank voor het invullen van je profielgegevens! Ik heb meteen gekeken en ik zie dat je Internetbundel S aan staat, alleen dat die niet maandelijks wordt verlengd. Klopt dat? Ik zie ook geen automatische betalingen terug. Als ik het goed begrijp, is het dus éénmalig ongevraagd uit je tegoed gegaan? Zal ik de kosten voor de bundel van € 7,50 voor je vergoeden? Dan wordt het bedrag weer bij je tegoed bijgeschreven, wel zo fijn. 

Laat je me weten of het ik het voor je in orde kan maken? Ik hoor het graag van je! 

Hallo Pharwin,

Ja dat klopt, de maandelijkse verlenging stond nooit op aan, ik koos handmatig een nieuwe wanneer ik mij dat uitkwam. En betaalde dan via Ideal. 

maar inderdaad is er dus zomaar ongevraagd 7.50 uit mijn beltegoed afgeschreven voor de huidige internet S. 

Dus: ja, dan graag de vergoeding van de 7. 50, dankjewel. 

Maar dat dit soort dingen vaker gebeuren bij Odido is dus wat mij erg stoort.

Ik zie de 7.50 dan graag op mijn beltegoed terug en bedankt voor je hulp.

met vriendelijke groet 

Henriëtte 

Hoi ​@Hnuys ik snap heel goed dat het je stoort, excuses voor het ongemak. Het lijkt erop dat alles nu wel goed staat ingesteld. De kosten van € 7,50 heb ik zojuist laten bijschrijven bij je tegoed. Ik kon geen kommagetal invoeren, dus ik heb 'm in dit geval in jouw voordeel naar boven afgerond (€ 8,00). Wel zo fijn. Ook heb je per sms een bevestiging ontvangen en je ziet meteen in je Mijn Odido account terug dat het tegoed is bijgeschreven, klopt dat? 

Mocht het in de toekomst nog een keer voorkomen, wil je het dan laten weten in dit topic? Dan kunnen een ticket voor je aanmaken, zodat het onderzocht kan worden. Komt helemaal goed! 

Als je nog andere vragen hebt, stel ze gerust. De community is er voor je! 

Hey ​@Hnuys uiteraard geen dank en graag gedaan! Mocht het issue weer spelen, laat het dan gerust weten in dit topic. Dan kunnen we het voor je laten onderzoeken!

Als ik nog iets anders voor je kan betekenen, laat het dan vooral weten. De community staat voor je klaar. Voor nu nog een hele fijne dag gewenst! 🙌