slecht bereik sinds storing 25 juni 2025

Er loopt een case via jullie netwerkafdeling, kruistest is inmiddels uitgevoerd met een Samsung Note 9 en hetzelfde verhaal.::

​@meedenkertje078 Ik lees inderdaad terug dat er wat issue's zouden zijn n.a.v. een storing, maar dat het inmiddels is opgelost. Ervaar je het nog steeds? Kun je me iets meer vertellen wat er uit de kruistest is gebleken? Had je hetzelfde issue ook met een ander toestel? Dan ligt het vermoedelijk aan je simkaart. Ik wil niet zeggen dat dat ook de oorzaak is, maar dat kunnen we dan in ieder geval uitsluiten. 

Let me know! 

​@Pharwin van Odido normaal gesproken hadden we samen met mij vrouw volle bereik.

Nieuwe sim wissel voor mij vrouw heeft ook niks geholpen

Het bereik is slechter geworden naar 1 of 2 strepen sinds storing van 25 juni 2025.

Normaal gesproken hadden we volle bereik in onze wijk buitenhuis en binnen.

Onze toestellen zijn IPhone 13 Pro en IPhone 16 Pro Max.

Medewerker had mij verzocht om met een nog een toestel te proberen en deze test heb ik Samsung Note 9…

Zelfde verhaal net als bij onze iPhone’s met  slechter bereik.

Waarschijnlijk speelt het probleem zich af met jullie zendmast op het gebouw Octant in Dordrecht

Nog een cruciale update, medewerkster klantenservice heeft blokkades ingevoerd in jullie systeem en moest paar keer telefoon even uitzetten voor 15 minuten.

1ste instantie had ik een volle bereik tijdens het gesprek met haar / helaas werkte mobiele data niet meer…

Daarna heeft ze weer andere blokkades in gedaan, zelfde stap uitgevoerd zoals hierboven.

Wederom slechter bereik en dan durven jullie hardop te zeggen dat het onze telefoons ligt…

Nu wordt er een onderzoek uitgevoerd door jullie netwerk specialisten en ben benieuwd hoe lang dit gaat duren

Hi ​@meedenkertje078 ik lees hier inderdaad wat zaken over terug in je account. Begrijp ik het goed dat je de simkaart het ook niet in een ander toestel, waarbij het bereik ook minder stabiel is? Het zou of aan je simkaart of aan één van de masten bij jou in de buurt dan moeten liggen. Zullen we eerst de optie voor je simkaart uitsluiten? Ik kan kosteloos een nieuwe simkaart voor je bestellen. Deze kun je dan binnen 3 werkdagen bij je thuis verwachten. De activatie kun je dan heel gemakkelijk in orde maken via je Mijn Odido account. 

Zou je dat willen? Let me know, dan bestel ik het meteen voor je! 

Oké, je kan een nieuwe sim kaart toe sturen.

We zullen het zien…

​@meedenkertje078 helemaal goed! Ik heb zojuist kosteloos een nieuwe fysieke simkaart voor je aangevraagd. Laat je weten wanneer je 'm binnen hebt gekregen en of de activatie is gelukt? Ik hoop dat het voor verbetering zal zorgen en zo niet, dan zullen we uiteraard samen naar een andere oplossing kijken! 

​@Pharwin van Odido , nieuwe sim is binnen.

Ik heb hem inmiddels online geactiveerd, maar oude sim blijft nog steeds actief….. 

Kan je kijken wat er aan de hand is…

Nog een extra update van mij kant, mobiele data werkt nog met oude sim.

Bellen niet meer… 

Ik wacht tot er geen service meer staat….

Met nieuwe sim is bereik nog steeds niet verbeterd.

Ik krijg ook niet iMessage en FaceTime niet geactiveerd..

Met mij sim van Turkcell werkt IMessage en FaceTime probleemloos.::

Hoi ​@meedenkertje078 ik heb meteen gekeken en ik zie inderdaad dat het is gelukt om de nieuwe simkaart te activeren, die staat nu ook aan je abonnement gekoppeld. Zou je voor mij nogmaals je toestel opnieuw willen opstarten en ook de netwerkinstellingen resetten? Als dat niet helpt, raad ik je aan om alsnog een melding te maken via onze dekkingskaart, wat ik in mijn eerste bericht had aangegeven. Onze netwerkspecialisten zullen de verbinding tussen jouw simkaart en de netwerkmast(en) op dit exacte tijdstip dan verder voor je onderzoeken en nemen binnen enkele dagen telefonisch contact met je op om de uitkomst te bespreken. Daar komt dan meer duidelijkheid en een oplossing uit! 

Gaat dat lukken? Als je nog andere vragen hebt, laat het dan gerust weten. De community is er voor je!